创建班次交易组

使用具有日程安排、日程安排 Amazon Connect 管理器-编辑的安全配置文件权限的帐户登录管理网站。

有关更多信息，请参阅 分配权限。

在 Amazon Connect 导航菜单上，选择分析和优化、调度。

在调度页面上，选择班次交易组选项卡，然后选择创建，如下图所示。

在添加班次交易组页面上，填写以下内容：

1. 交易组名称：交易组的名称。

2. 描述（可选）：有关交易组的其他信息。

3. 关联到预测组：选择要与该交易组关联的预测组。每个预测组只能与一个交易组关联。

4. 状态：启用或禁用此交易组。

5. 通知期限(小时)：交易可以处于活动状态之前的小时数。

6. 批准类型：

   • 员工自动批准：选择此选项可在满足所有指定条件时自动批准座席之间的班次交换请求。

   • 需要主管批准：选择此选项可要求主管必须手动批准交易请求。

7. 交易持续时间差异(分钟)：允许两个班次之间交易的最大分钟数。

8. 带薪工时差异(分钟)：允许交易的两个班次之间的最大带薪工时差异值。

   例如，假设您将该值设置为 30 分钟。一位座席的带薪休息时间为 90 分钟，而另一位座席的带薪休息时间为 30 分钟。他们将无法进行班次交易，因为该差异值是 60 分钟。

   如果您的座席签订了保证一定数量的带薪工时的合同，则此选项会非常有用。

9. 违反劳动法：您希望座席进行的交易违反员工规则中所规定的劳动法吗？ 员工规则页面上指定了这些规则。

   例如，假设座席每周工作时间不能超过 40 小时。但是该座席想要进行工作时间超过 40 小时的交易，并且带薪差异值设置允许这样做。如果强制交易设置为启用，则座席可以进行违反每周工作 40 小时这一规则的交易。

10. 人员配备组

    • 预测组中的所有人员配置组都可以进行班次交易。

    • 自定义

      • 通过选择所需的人员配置组来创建自定义交易组。这会将交易仅限于所选的人员配置组。

      • 最多可创建 100 个自定义交易组。