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在活跃的聊天会话期间启用代理启动的流程
座席启动的工作流程是交互式工作流程，客服可以在与客户的活跃聊天会话中触发这些工作流程。此功能使客服人员能够发送表单以收集数据、处理付款、更新客户资料和启动自动化流程，同时在聊天体验中与客户保持直接互动。
优势
代理启动的流程具有以下好处：
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通过在聊天界面中保持互动来简化客户任务的完成
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使代理能够在填写表单期间提供实时帮助
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通过带有敏感数据配置选项的 Show View 块支持敏感数据
收集
在哪里可以使用代理启动的流程
你可以在聊天频道中使用代理发起的流程，包括：
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网络聊天
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SMS
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WhatsApp 商业
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Apple Messages for Business
目前不支持语音和其他频道。
限制
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支持的 Quick Connect “FLOW” 类型仅适用于聊天频道（网络聊天、短信、 WhatsApp 商务、Apple Messages for Business）。
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仅支持入站流量
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在代理启动的持续工作流程中，转移和添加新参与者将不起作用。在添加新的代理或联系人之前，需要完成或取消工作流程。
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每个联系人一次只能执行一个由代理启动的流程
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不支持以下流程块：Connect Assistant、对客户进行身份验证、创建永久联系人关联、获取客户输入
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每次聊天仅限 10 个代理发起的流程
代理启动的流程的安全配置文件权限
在创建代理启动的流程之前，您必须在安全配置文件中拥有权限。
所需的权限是：
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渠道和流量-视图
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路由-快速连接
为代理启动的流程创建 Quick Connect
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在导航菜单上，选择路由、快速连接。
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选择新增。
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在 “类型” 中，选择 “流程”。
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选择特定的入站流量供代理发送。
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选择保存。
将快速连接与队列关联
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在导航菜单上，选择路由、队列。
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选择代理将使用此流程的队列。
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在 “快速连接” 部分，添加您的 Quick Connect。
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选择保存。
有关快速连接的更多详细信息，请参阅在 Amazon Connect 创建快速连接。
向客户发送表单
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在代理控制面板上，选择操作栏上的快速连接按钮
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在选择菜单上，选择相应的表单
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选择 “添加到聊天”
当表单处于活动状态时，代理可以取消工作流程。工程师将看到有关工作流程状态的事件。
从代理处收到表格
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客户将收到需要填写的相应表格
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在活动表单期间，客户和代理继续进行持续的对话
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提交后，代理将收到新事件的通知
