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在活跃的聊天会话期间启用代理发起的流程 - Amazon Connect Customer
优势在哪里可以使用代理发起的流程限制代理发起的流程的安全配置文件权限为代理启动的流程创建快速连接将快速连接与队列关联向客户发送表格从代理处接收表格

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

在活跃的聊天会话期间启用代理发起的流程

Agent-initiated 工作流程是交互式工作流程，代理可以在与客户的活跃聊天会话中触发。此功能使代理能够发送表单进行数据收集、处理付款、更新客户资料和启动自动化流程，同时在聊天体验中保持与客户的直接互动。

优势

Agent-initiated flows 具有以下好处：

  • 通过保持聊天界面内的互动来简化客户任务的完成

  • 使代理能够在表单完成期间提供实时协助

  • 支持通过带有敏感数据配置选项的 Show View 模块收集敏感数据

在哪里可以使用代理发起的流程

您可以在聊天频道中使用代理发起的流程，包括：

  • 网络聊天

  • SMS

  • WhatsApp 商业

  • Apple Messages for Business

目前不支持语音和其他频道。

限制

  • 支持的快速连接 “FLOW” 类型仅适用于聊天频道（网络聊天、短信、 WhatsApp 商务、苹果企业消息）。

  • 仅支持入站流量

  • 在代理启动的持续工作流程中，转移和添加新参与者将不起作用。在添加新的代理或联系人之前，需要完成或取消工作流程。

  • 每个联系人一次只能执行一个由代理发起的流程

  • 不支持以下流程块：连接助手、对客户进行身份验证、创建永久联系人关联、获取客户输入

  • 每次聊天限于 10 个 Agent-initiated 流量

代理发起的流程的安全配置文件权限

在创建代理发起的流程之前，您必须拥有安全配置文件中的权限。

所需的权限是：

  • 渠道和流程-视图

  • 路由-快速连接

代理发起的流程的安全配置文件权限。

为代理启动的流程创建快速连接

  1. 在导航菜单上，选择路由、快速连接。

  2. 选择新增。

  3. 对于 “类型”，选择 “流程” 。

  4. 为代理选择要发送的特定入站流量。

  5. 选择保存。

为代理启动的流程创建快速连接。

将快速连接与队列关联

  1. 在导航菜单上，选择路由、队列。

  2. 选择代理将使用此流程的队列。

  3. 在 “快速连接” 部分中，添加您的快速连接。

  4. 选择保存。

将快速连接与队列关联。

有关快速连接的更多详细信息，请参阅在 “连接客户” 中创建快速连接。

向客户发送表格

  1. 在代理控制面板上，选择操作栏上的快速连接按钮

  2. 在选择菜单上，选择相应的表单

  3. 选择 “添加到聊天”

代理控制面板快速连接按钮。
填写表单并添加到聊天.

当表单处于活动状态时，代理可能会取消工作流程。代理将看到有关工作流程状态的事件。

活动工作流程状态。
代理的工作流程事件。

从代理处接收表格

  • 客户将收到相应的表格以供填写

  • 在活动表单期间，客户和代理继续进行持续对话

  • 提交后，将通过新事件通知代理

客户收到表格。
表单提交通知。