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使用流日志跟踪 Amazon Connect 流中的事件
在与客户互动时，Amazon Connect 流日志为您提供客户流中事件的实时详细信息。在创建流时，您也可以使用流日志来帮助调试。如果需要，您随时可以回滚到流的早期版本。
以下是流和机器人交互日志记录的概述。
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存储在 CloudWatch 组中的流日志。使用这些日志来识别流设计中的瓶颈、实时调试流问题以及分析客户旅程模式。
流日志在每个日志条目中包含了联系人的 ID，可帮助您在不同流之间跟踪客户。您可在日志中查询联系 ID 以跟踪客户在各个流中的互动。
当您在 Amazon Connect 控制台为实例选择启用流日志记录时，会自动创建 CloudWatch 组日志。但是，要启用日志记录，您还需要在流中添加设置日志记录行为数据块。有关说明，请参阅在 Amazon CloudWatch Log 组中启用 Amazon Connect 流日志。
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自动交互日志。使用这些日志可分析客户与机器人之间的对话质量，了解常见的客户查询，并改善机器人响应。
这些日志保存在一个 S3 存储桶中，该存储桶是在您在 Amazon Connect 控制台中为实例选择以下选项时创建的：
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启用通话录音，然后在数据存储页面上创建或选择您的 S3 存储桶。自动交互日志存储在与您的通话录音相同的 S3 位置。
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在流页面上启用自动交互日志。此选项可启用关键交互点的日志记录，例如流、提示、菜单和键盘选择。可在您的 S3 存储中以及 Amazon Connect 管理员网站的联系详细信息页面上查看此自动日志。
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在 Amazon Connect 的流页面上启用机器人分析和转录。此选项可确保日志包含 Amazon Lex 机器人转录。
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