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Requisitos de lançamento de vídeo
Os registros de lançamento em países nos Estados Unidos da América e Canadá exigem uma gravação de tela (vídeo) que demonstre sua experiência com mensagens RCS. Essa é a segunda fonte mais comum de negações.
O que o vídeo deve mostrar
Seu vídeo de lançamento deve demonstrar a experiência completa do usuário final:
Um exemplo de troca de mensagens — Mostre pelo menos um exemplo das mensagens que seu agente envia aos usuários. O conteúdo da mensagem deve corresponder ao seu caso de uso declarado (transacional, promocional ou multiuso). Se seu agente for declarado como multiuso, mostre pelo menos uma mensagem transacional e uma promocional.
Resposta da palavra-chave HELP — Mostre um usuário enviando a palavra “HELP” e recebendo sua mensagem de resposta HELP configurada. A resposta do HELP deve incluir informações de contato válidas do atendimento ao cliente (e-mail, número de telefone ou uma URL ativa para uma página de ajuda).
Resposta de palavra-chave STOP — Mostre um usuário enviando a palavra “STOP” e recebendo sua mensagem de resposta de desativação configurada. A resposta de cancelamento deve incluir seu brand/program nome e confirmar que nenhuma outra mensagem será enviada.
Confirmation/welcome mensagem — Mostra a primeira mensagem (confirmação MT) enviada a um usuário após ele se cadastrar. Essa mensagem deve incluir o nome da sua marca e confirmar a assinatura. Consulte Opt-in mensagem de confirmação.
Alinhamento de casos de uso — Se seu agente for declarado como multiuso, o vídeo deverá mostrar exemplos de mensagens transacionais e promocionais. Se declarado como transacional, mostre somente mensagens transacionais.
Requisitos de hospedagem de vídeo
O vídeo deve ser hospedado em um URL de acesso público (sem necessidade de autenticação).
Links de download direto são aceitáveis, mas os URLs de streaming hospedados na nuvem são os preferidos.
O URL deve estar funcional no momento da análise. Links quebrados ou expirados resultam em negação imediata.
Negações comuns de vídeo
| Problema | O que deu errado | Como corrigir |
|---|---|---|
| Palavra-chave errada | O vídeo mostra “SUPORTE” em vez de “AJUDA” | Re-record mostrando a palavra-chave HELP exata |
| Incompatibilidade de casos de uso | O vídeo mostra somente mensagens transacionais, mas o agente é multiuso | Inclua exemplos promocionais e transacionais |
| Mensagem de amostra ausente | O vídeo não demonstra o conteúdo real da mensagem | Adicione uma seção mostrando uma troca de mensagens realista |
| URL não acessível | O link do vídeo está quebrado, expirou ou está atrasado | Hospede em um URL de acesso público e verifique se o link funciona |
| Opt-out incompatibilidade | A resposta STOP no vídeo não corresponde à configuração do agente | Certifique-se de que o vídeo mostre a resposta exata de desativação configurada em seu agente |
Dicas
Grave o vídeo em um dispositivo real mostrando o aplicativo de mensagens nativo.
Mantenha o vídeo conciso (30 a 60 segundos são suficientes).
Garanta que o texto esteja legível — evite telas pequenas ou baixa resolução.
Teste o URL do vídeo em uma janela incognito/private do navegador antes de enviar.
