Crie, personalize e implante agentes de bate-papo com inteligência artificial no Amazon Quick Suite - Amazon Quick Suite
Tipos de agentes de bate-papo do Amazon Quick SuiteInteração do usuário com agentes de chatPermissões de usuário para agentes de chatPermissões personalizadas para agentes de chat

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Crie, personalize e implante agentes de bate-papo com inteligência artificial no Amazon Quick Suite

Os agentes de bate-papo no Amazon Quick Suite ajudam os usuários a explorar dados, analisar informações e realizar ações. Os usuários podem interagir com agentes de bate-papo usando a interface de bate-papo do Quick Suite. Os agentes de bate-papo fornecem assistência por meio de conversas abertas apoiadas por metas específicas, fontes de conhecimento e quaisquer ferramentas conectadas. Os agentes de bate-papo podem evoluir de interfaces simples de resposta a perguntas para funções mais avançadas que orquestram fluxos de trabalho complexos.

Você pode usar agentes de chat para:

  • Gere conteúdo e forneça respostas por meio de conversas em linguagem natural

  • Analise e resuma informações de espaços conectados, painéis, tópicos, conjuntos de dados e arquivos enviados

  • Invoque ações para executar etapas predefinidas para obter resultados consistentes e repetíveis

nota

Para saber mais sobre como conversar usando agentes de chat, consulte Usando o chat do Amazon Quick Suite.

Tópicos

Tipos de agentes de chat

O Amazon Quick Suite oferece suporte a dois tipos de agentes de chat:

  • Agente de bate-papo do sistema — Esse agente de bate-papo (“Meu assistente”) está automaticamente disponível para todos os usuários por padrão. O agente de bate-papo do sistema serve como um planejador básico sem dados ou ações inerentes. Ele acessa dinamicamente os recursos disponíveis para cada usuário durante o bate-papo, permitindo que ele seja adaptado às permissões individuais do usuário e ao conteúdo disponível. Os usuários administradores controlam as configurações do agente de bate-papo do sistema atribuindo usuários específicos como proprietários para que eles possam personalizar sua personalidade e outras configurações.

    O agente de bate-papo do sistema está habilitado com todos os recursos de bate-papo, incluindo funcionalidade de upload de arquivos, acesso ao conhecimento do LLM, toxicidade e outras barreiras de proteção e pesquisa na web. Também inclui mecanismos de escopo de dados de bate-papo que fornecem acesso a espaços, tópicos, painéis, bases de conhecimento e ações com base nas permissões do usuário.

  • Agentes de chat personalizados — Esses agentes de chat podem ser criados e personalizados para casos de uso específicos por usuários com recursos de criação de agentes de chat no Amazon Quick Suite e compartilhados com qualquer pessoa. Os administradores podem optar por impedir que usuários e grupos específicos criem agentes de bate-papo personalizados e, ao mesmo tempo, permitir que os usuários usem agentes de bate-papo por meio do chat. Os agentes de chat retornam respostas com escopo específico para o qual seus usuários invocadores têm permissões.

Agentes de chat personalizados podem interagir com os recursos do Amazon Quick Suite das seguintes formas:

  • Pré-configurados com recursos — Esses agentes de bate-papo usam somente os recursos configurados (por exemplo, espaços como fontes de conhecimento, conectores de ação como ferramentas) ao procurar respostas ou orquestrar ações como seu comportamento padrão. Durante o bate-papo, os usuários podem anexar recursos adicionais de acordo com suas necessidades ou invocar ações diretamente. Por exemplo, agentes de chat configurados somente com espaços contendo arquivos não podem realizar ações por padrão, a menos que os usuários os invoquem explicitamente. Da mesma forma, os agentes de bate-papo configurados apenas com ações dependem do conhecimento do LLM, a menos que os usuários anexem um espaço ou painel para respostas específicas da empresa. No entanto, os usuários podem anexar espaços adicionais ou invocar diretamente outras ações às quais possam ter acesso na interface de bate-papo.

  • Não opinativos no momento da criação — Esses agentes de bate-papo não são inicialmente configurados com recursos quando são criados (espaços, conectores de ação ou ambos). O chat determina o limite de recursos para o agente de chat. Por exemplo, se nenhum espaço estiver configurado para o agente de bate-papo, o chat usará como padrão todos os espaços ou conhecimento do LLM até que o usuário faça uma alteração. Se nenhum conector de ação estiver configurado para o agente de chat, durante o chat, todas as ações às quais um usuário tem acesso estarão disponíveis para o agente até que o usuário faça uma seleção de recursos que não inclua ações.

    A seleção de recursos do usuário durante o bate-papo afeta o comportamento do agente de bate-papo. Se um usuário selecionar um espaço, o agente de bate-papo responderá apenas com dados dentro desse espaço e tomará as ações disponíveis nesse espaço (se não for opinativo no momento da criação). Se um usuário selecionar um painel, tópico ou base de conhecimento, o agente de chat responderá somente dessa fonte e não realizará nenhuma ação, pois o foco foi alterado para uma fonte de dados específica. Espera-se que os usuários selecionem todos os recursos relevantes no chat para obter assistência abrangente.

    nota

    O agente de bate-papo do sistema é um agente de bate-papo imparcial por design. Se você quiser que os agentes de chat acessem todas as ações, independentemente do foco nos dados, configure os agentes de chat com conectores de ação.

Interação do usuário do Amazon Quick Suite com agentes de chat

A tabela a seguir mostra o que você pode fazer com agentes de chat no console de administração versus como usuário do Amazon Quick Suite. Para obter mais informações sobre quais funções podem acessar esses recursos, consulte o documento de preços do Amazon Quick Suite.

Nível de acesso Capacidades
Console de administração

  • Atribua proprietários para o agente de chat do sistema e agentes de chat personalizados usando Gerenciar ativos

  • Controle se os usuários podem criar agentes de chat usando permissões personalizadas

  • Configure palavras e frases bloqueadas em toda a instância para todos os agentes de chat
Usuário do Amazon Quick Suite

  • Crie e mantenha agentes de bate-papo personalizados (com as permissões apropriadas)

  • Configure a personalidade e os estilos de resposta do agente de bate-papo e forneça documentos de referência para informar seu comportamento

  • Vincule agentes de bate-papo a espaços (com painéis, conjuntos de dados, tópicos) como fonte de conhecimento para procurar respostas

  • Conecte conectores de ação para usar como ferramentas

  • Compartilhe agentes de chat com usuários e equipes específicos

  • Interaja com agentes de chat por meio de conversas

  • Analise dados com a ajuda do agente de chat

  • Receba respostas com reconhecimento de permissões de agentes de chat

Permissões de usuário do Amazon Quick Suite para agentes de chat

O que você pode fazer com um agente de chat também depende das permissões atribuídas a ele. Há dois tipos de permissão que podem ser atribuídos aos usuários:

  • Proprietário — Os proprietários podem editar, compartilhar e excluir o agente de chat.

  • Visualizador — Os espectadores podem ver e usar o agente de bate-papo.

nota

Se você não tiver acesso a um recurso vinculado como visualizador ou proprietário, os recursos adicionados ao agente de bate-papo por outro proprietário aparecerão como “Recurso indisponível”. Você pode excluir esses recursos como proprietário, mas não pode listá-los ou adicioná-los porque o compartilhamento em nível de recurso é necessário.

Os administradores do Quick Suite devem dar aos usuários a permissão para criar agentes de chat. Para obter informações sobre quais funções podem criar agentes de chat, consulte a documentação de preços do Amazon Quick Suite. Para obter informações sobre como fornecer acesso a esses recursos, consulte Permissões personalizadas no Guia do administrador do Quick Suite.

A tabela a seguir descreve como as permissões do usuário determinam o que você pode fazer com um agente de bate-papo do Amazon Quick Suite:

Tipo de permissões Permissões
Proprietários

  • Pode acessar e configurar o comportamento do agente (configurações da personalidade do agente, documentos de referência) e recursos (conectores de espaço e ação)

  • Pode personalizar os detalhes do agente de bate-papo, como título, descrição e instruções sugeridas, para melhorar a usabilidade

  • Pode compartilhar agentes de bate-papo com usuários e grupos

  • Pode excluir o agente de bate-papo
Espectadores

  • Não é possível personalizar os detalhes do agente de chat

  • Podem receber respostas com base nas permissões que eles têm para os recursos

Permissões personalizadas para agentes de chat

Por padrão, o Amazon Quick Suite habilita todos os novos recursos disponíveis para a conta do Amazon Quick Suite, para que os usuários possam acessá-los imediatamente com base em sua assinatura. Você pode usar permissões personalizadas para restringir recursos específicos. Como administrador, ao criar um perfil de permissões personalizado, você pode criar dois tipos de restrições para agentes de chat:

  • Você pode desativar completamente todas as funcionalidades do agente de chat para os usuários, incluindo conversar com o agente padrão, conversar com agentes personalizados e criar novos agentes. Isso pode ser feito restringindo a capacidade do agente do Chat.

  • Você também pode restringir especificamente a capacidade de criar agentes sem afetar o bate-papo com agentes. Isso pode ser feito criando um perfil de permissão personalizado e restringindo somente o recurso Criar agentes de chat.

nota

Se você quiser que seus usuários possam conversar usando o agente do sistema, mas não quiser que eles criem agentes de chat, restrinja somente suas habilidades de criação de agentes de chat.

As permissões dos agentes no Amazon Quick Suite podem ser configuradas em várias combinações para atender às necessidades da sua organização. Para ajudá-lo a entender como configurar permissões, a seção a seguir fornece uma abordagem baseada em casos de uso que agrupa cenários comuns:

Cenário de caso de uso O que os usuários podem fazer
Agente com todos os recursos

(Sem restrições sobre agentes de bate-papo, espaços, bases de conhecimento, ações ou fluxos)

  • Converse com todos os agentes de bate-papo padrão e personalizados

  • Crie e personalize novos agentes de chat

  • Conecte agentes de chat a espaços, bases de conhecimento e ações

  • Acione fluxos da janela de bate-papo a partir de uma conversa existente com um agente de bate-papo

  • Compartilhe agentes de bate-papo com outros usuários

  • Use todos os recursos e integrações de bate-papo
Acesso somente por chat aos agentes

(Recursos do agente ativados, mas a criação do agente de chat é restrita)

  • Converse com agentes de bate-papo personalizados padrão e compartilhados existentes

  • Não consigo criar novos agentes de chat personalizados

  • Não consigo editar ou atualizar agentes de chat personalizados

  • Acesso total à interface de bate-papo e à biblioteca de agentes de bate-papo
Acesso limitado a outros recursos

(Agentes de chat habilitados, mas recursos específicos restritos)

  • Converse com agentes personalizados e do sistema, mas com funcionalidade reduzida

  • Não é possível anexar bases de conhecimento, espaços ou ações à configuração de um agente nem selecionar esses recursos durante o bate-papo

  • Se os espaços forem restritos: os agentes configurados com espaços retornarão somente ao conhecimento do LLM. Os usuários não podem visualizar nem selecionar espaços no seletor de recursos de bate-papo

  • Se as bases de conhecimento forem restritas: os usuários não podem selecionar bases de conhecimento para usar no chat. Qualquer base de conhecimento presente em espaços anexados ao agente ou selecionados pelo usuário durante o bate-papo não será usada para gerar respostas.

  • Se as ações forem restritas: os usuários não podem anexar ações aos agentes nem invocar ações do chat. Qualquer ação pré-configurada com agentes não será usada para executar tarefas

  • Se os fluxos forem restritos: o Chat não mostrará mais fluxos, então os usuários não poderão invocar fluxos enquanto conversam com um agente
Sem acesso ao agente de chat

(Capacidades do agente completamente restritas)

  • Não consigo ver nem acessar nenhum agente de chat

  • A biblioteca e a navegação do agente estão ocultas

  • Ainda pode acessar e criar outros recursos do Amazon Quick Suite, como criar espaços para compartilhamento de arquivos com equipes ou fluxos para interações estruturadas (desde que esses recursos também não sejam restritos)