Connect Customer

O Connect Customer é um contact center omnicanal na nuvem. Você pode configurar um centro de contatos em algumas etapas, adicionar agentes de qualquer lugar e começar a interagir com seus clientes. Para obter mais informações, consulte Introdução ao Connect Customer no guia do administrador do Connect Customer.

Você pode criar experiências personalizadas para seus clientes usando comunicações omnichannel. Por exemplo, você pode oferecer contato por chat e voz com base na preferência do cliente e nos tempos de espera estimados. Além disso, os agentes conseguem processar todos os clientes de uma única interface. Por exemplo, eles podem conversar com clientes e criar ou responder às tarefas à medida que são encaminhadas para eles.

Você pode usar o Connect Customer para interações de áudio com seus clientes ou o Connect Customer Chat para interações somente de texto.

Para obter mais informações, consulte os tópicos a seguir no guia do administrador do Connect Customer.

Quando uma central de atendimento envia uma solicitação ao Amazon Lex V2, ela inclui informações específicas sobre a plataforma como um atributo de solicitação para a função do Lambda e os logs de conversação. Use essas informações para determinar qual aplicativo de central de atendimento está enviando tráfego para seu bot.