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O que é Amazon Lex V2?
O Amazon Lex V2 é um serviço da AWS para a criação de interfaces de conversa para qualquer aplicação que usa voz e texto. O Amazon Lex V2 fornece a funcionalidade e a flexibilidade avançadas de compreensão de linguagem natural (NLU) e o reconhecimento automático de fala (ASR) para permitir a criação de experiências do usuário muito interessantes com interações por conversa realistas e a criação de novas categorias de produtos.
O Amazon Lex V2 permite que qualquer desenvolvedor crie chatbots conversacionais rapidamente. Com o Amazon Lex V2, nenhuma experiência em aprendizado profundo é necessária — para criar um chatbot, você especifica o fluxo básico de conversação no console do Amazon Lex V2. O Amazon Lex V2 gerencia o diálogo e ajusta dinamicamente as respostas na conversa. Usando o console, você pode criar, testar e publicar o chatbot de texto ou voz. Em seguida, você pode adicionar as interfaces de conversação aos chatbots em dispositivos móveis, aplicativos da web e plataformas de bate-papo (por exemplo, Facebook Messenger).
O Amazon Lex V2 agora inclui recursos avançados baseados em IA que tornam a criação de bots ainda mais poderosa e acessível. A NLU assistida usa Large Language Models (LLMs) para melhorar a classificação de intenções e a resolução de slots, mantendo-se dentro das intenções e slots configurados pelo seu bot. Isso significa uma melhor compreensão das solicitações do usuário com menos dados de treinamento necessários. O Amazon Lex V2 também oferece suporte a vocabulários personalizados em 17 idiomas adicionais, permitindo a implantação global com maior precisão de reconhecimento de fala em diversos mercados.
Com a replicação multirregional (MRR), agora você pode implantar seus bots em várias regiões da AWS para melhorar a disponibilidade e a recuperação de desastres, garantindo que suas interfaces de conversação permaneçam acessíveis aos usuários em todo o mundo.
O Amazon Lex V2 fornece AWS Lambda integração e você pode se integrar a muitos outros serviços na plataforma da AWS, incluindo Amazon Connect, Amazon Comprehend e Amazon Kendra. A integração com o Lambda fornece aos bots acesso a conectores empresariais com tecnologia sem servidor, pré-criados para vinculação a dados em aplicações SaaS, como o Salesforce.
Para bots criados após 17 de agosto de 2022, você pode usar a ramificação condicional para controlar o fluxo de conversas com seu bot. Com a ramificação condicional, você pode criar conversas complexas sem precisar gravar código Lambda.
O Amazon Lex V2 fornece os seguintes benefícios:
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Simplicidade: o Amazon Lex V2 orienta você durante o uso do console para criar seu próprio chatbot em minutos. Você fornece apenas algumas frases de exemplo e o Amazon Lex V2 cria um modelo completo de linguagem natural por meio do qual o bot pode interagir usando voz e texto para fazer perguntas, obter respostas e concluir tarefas sofisticadas.
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Tecnologias de aprendizado profundo democratizadas: o Amazon Lex V2 fornece as tecnologias ASR e NLU para criar um sistema de compreensão de linguagem falada (SLU). Por meio da SLU, o Amazon Lex V2 analisa a entrada de linguagem natural falada e de texto, compreende a intenção por trás da entrada e atende à intenção do usuário invocando a função apropriada do negócio.
O reconhecimento de fala e a compreensão da linguagem natural são alguns dos problemas mais difíceis de resolver em ciência da computação e exigem o treinamento de sofisticados algoritmos de aprendizado profundo em grandes volumes de dados e infraestrutura. O Amazon Lex V2 coloca as tecnologias de aprendizado profundo ao alcance de todos os desenvolvedores. Os bots do Amazon Lex V2 convertem fala em texto e entendem a intenção do usuário para gerar uma resposta inteligente, para que você possa se concentrar na criação de seu bots com valor agregado diferenciado para seus clientes e definir categorias de produtos totalmente novas por meio de interfaces de conversa.
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Implantação e escalabilidade simples: com o Amazon Lex V2, você pode criar, testar e implantar seus bots diretamente no console do Amazon Lex V2. O Amazon Lex V2 permite que você publique facilmente seus bots de voz ou texto para uso em dispositivos móveis, aplicações Web e serviços de bate-papo (por exemplo, o Facebook Messenger). O Amazon Lex V2 é escalado automaticamente. Você não precisa se preocupar com o provisionamento de hardware e o gerenciamento da infraestrutura para potencializar sua experiência de bot.
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Integração integrada com a plataforma da AWS — O Amazon Lex V2 opera nativamente com outros serviços da AWS, como a AWS Lambda Amazon. CloudWatch Você pode aproveitar o poder da plataforma da AWS para segurança, monitoramento, autenticação do usuário, lógica de negócios, armazenamento e desenvolvimento de aplicativos móveis.
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Custo-benefício: com o Amazon Lex V2 não há custos iniciais nem taxas mínimas. Você será cobrado apenas pelas solicitações de texto ou fala feitas. O pay-as-you-go preço e o baixo custo por solicitação tornam o serviço uma forma econômica de criar interfaces conversacionais. Com o nível gratuito do Amazon Lex V2, você pode testar o Amazon Lex V2 com facilidade e sem nenhum investimento inicial.
Casos de uso comuns do Amazon Lex V2
O Amazon Lex V2 permite que você crie interfaces conversacionais sofisticadas para uma grande variedade de cenários de negócios. Aqui estão alguns casos de uso populares:
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Suporte ao cliente — Crie chatbots inteligentes que possam lidar com consultas comuns de clientes, solucionar problemas e encaminhar problemas complexos para agentes humanos. Integre-se aos seus sistemas de CRM e base de conhecimento existentes.
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Comércio eletrônico e varejo — Crie chatbots de assistente de compras que ajudem os clientes a encontrar produtos, verificar o status do pedido, processar devoluções e fornecer recomendações personalizadas com base no histórico de compras.
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Marcação de consultas — Desenvolva chatbots de agendamento para assistência médica, serviços profissionais ou hotelaria que possam verificar a disponibilidade, marcar consultas, enviar lembretes e lidar com cancelamentos.
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Helpdesk de TI — Crie chatbots de suporte interno que possam redefinir senhas, fornecer orientação de instalação de software, rastrear tíquetes de TI e conectar os funcionários aos recursos técnicos certos.
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Serviços financeiros — Crie chatbots bancários que possam verificar saldos de contas, transferir fundos, fornecer histórico de transações e oferecer consultoria financeira, mantendo padrões de segurança rígidos.
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Serviços de RH e funcionários — Desenvolva chatbots de assistente de RH que possam responder a perguntas sobre políticas, ajudar na inscrição de benefícios, processar solicitações de folga e fornecer suporte de integração para novos funcionários.
O Amazon Lex V2 se integra perfeitamente a plataformas de comunicação populares, incluindo Slack, Microsoft Teams WhatsApp, Facebook Messenger e aplicativos web personalizados, facilitando a implantação de seus chatbots onde seus usuários já se comunicam.
Pagando pelo Amazon Lex V2
O Amazon Lex V2 cobra somente pelas solicitações de texto ou fala que você faz. Este modelo fornece a você um serviço com custo variável que pode aumentar com seus negócios enquanto proporciona a você as vantagens de custos de infraestrutura da AWS. Para obter mais informações, consulte os preços do Amazon Lex V2
Quando você se inscreve na AWS, sua conta da AWS é automaticamente cadastrada em todos os serviços na AWS, incluindo o Amazon Lex V2. Entretanto, você será cobrado apenas pelos serviços que usar. Se você for um novo cliente do Amazon Lex V2, poderá começar a usar o Amazon Lex V2 gratuitamente. Para mais informações, consulte Nível gratuito da AWS
Para ver sua fatura, acesse o Painel de Billing and Cost Management (Faturamento e gerenciamento de custos) no console da Gerenciamento de Faturamento e Custos da AWS
Você é um usuário iniciante do Amazon Lex V2?
Se você estiver usando o Amazon Lex V2 pela primeira vez, recomendamos que leia as seções a seguir nesta ordem:
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Conceitos básicos do Amazon Lex V2: esta seção apresenta o Amazon Lex V2 e os atributos que você usa para criar um chatbot.
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Conceitos básicos do Amazon Lex V2: nesta seção, você configura sua conta e testa o Amazon Lex V2.
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Referência da API: esta seção contém detalhes sobre as operações da API.
Uso do Amazon Lex V2 com um SDK da AWS
Além da interface do console, o Amazon Lex V2 fornece acesso programático abrangente por meio da AWS. SDKs Isso permite integrar diretamente recursos da IA conversacional nos aplicativos, automatizar tarefas do gerenciamento de bots e criar soluções escaláveis.
Ao usar um SDK da AWS com o Amazon Lex V2, você pode:
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Automatizar a criação e o gerenciamento de bots: crie, atualize e implante programaticamente bots sem interação manual do console
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Integrar-se a aplicativos existentes: adicione interfaces de conversação a aplicações da Web, aplicativos móveis e sistemas empresariais
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Escalar operações de bot: gerencie vários bots, intenções e tipos de slots de maneira eficiente pelo código
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Implementar fluxos de trabalho personalizados: crie fluxos de conversação sofisticados integrados à lógica de negócios
A tabela abaixo mostra a AWS SDKs que oferece suporte às operações do Amazon Lex V2. Escolha o SDK correspondente ao ambiente de desenvolvimento e siga os links fornecidos para começar a instalação e a implementação.
| Linguagem de programação | SDK da AWS | Recursos para começar |
|---|---|---|
| Java | AWS SDK para Java 2.x | |
| Python | AWS SDK para Python (Boto3) | |
| JavaScript/Node.js | SDK da AWS para v3 JavaScript | |
| .NET/C# | AWS SDK for .NET | |
| Go | AWS SDK para Go v2 | |
| Ruby | AWS SDK para Ruby | |
| PHP | AWS SDK para PHP |
Para começar a usar qualquer SDK:
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Instale o SDK da linguagem de programação preferida usando as instruções de instalação no Guia do desenvolvedor
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Defina as credenciais da AWS e as configurações da região
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Configure as permissões do IAM necessárias para operações do Amazon Lex V2
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Revise a documentação de referência da API para as operações específicas das quais você precisa
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Comece com operações básicas, como a criação de um bot ou a listagem de recursos existentes
Para obter exemplos detalhados e step-by-step orientações sobre como criar bots programaticamente, consulte os links da documentação do SDK fornecidos na tabela acima.
