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Etapa 1: criar um índice do Amazon Kendra

Comece criando um índice de documentos do Amazon Kendra que respondam às perguntas dos clientes. O índice fornece uma API de pesquisa para consultas dos clientes. Você cria o índice a partir dos documentos de origem. O Amazon Kendra retorna as respostas que encontra em documentos indexados para o bot, que as exibe para o atendente.

A qualidade e a precisão das respostas sugeridas pelo Amazon Kendra dependem dos documentos que você indexa. Os documentos devem incluir arquivos acessados com frequência pelo atendente e ser armazenados em um bucket do S3. Você pode indexar dados não estruturados e semiestruturados nos formatos .html, Microsoft Office (.doc, .ppt), PDF e texto.

Para criar um índice do Amazon Kendra, consulte Conceitos básicos do bucket do S3 (console) no Guia do desenvolvedor do Amazon Kendra.

Para adicionar perguntas e respostas (FAQs) que ajudem a responder às dúvidas dos clientes, consulte Adicionar perguntas e respostas no Guia do desenvolvedor do Amazon Kendra. Para este tutorial, use o arquivo ML_FAQ.csv em GitHub.

Próxima etapa

Etapa 2: Criar um Amazon Lex V2 Bot