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Etapa 2: Criar um Amazon Lex V2 Bot
O Amazon Lex V2 fornece uma interface entre o agente do call center e o índice Amazon Kendra. Ele acompanha a conversa entre o atendente e o cliente e chama a intenção de AMAZON.KendraSearchIntent com base nas perguntas que o cliente faz. A intenção é uma ação que o usuário quer realizar.
O Amazon Kendra pesquisa os documentos indexados e retorna uma resposta para o Amazon Lex V2 que é exibida no bot. Esta resposta é visível somente para o atendente.
Para criar um bot de assistente do atendente
Faça login no AWS Management Console e abra o console do Amazon Lex em https://console.aws.amazon.com/lex/
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No painel de navegação, escolha Bots.
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Escolha Criar.
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Escolha Bot personalizado e configure o bot.
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Nome do bot: insira um nome que indique a finalidade do bot, como
AgentAssistBot. -
Voz de saída: escolha Nenhuma.
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Tempo limite da sessão: insira
5. -
COPPA: escolha Não.
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Escolha Criar. Depois de criar o bot, o Amazon Lex V2 exibe a guia do editor de bots.
Próxima etapa
Etapa 3: adicionar uma intenção personalizada e integrada
