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Configurando e testando agentes de engajamento de pacientes
Esta seção é destinada à equipe administrativa e clínica que configura e testa agentes de engajamento de pacientes.
Depois que seu administrador concluir as etapasConfigurando o Amazon Connect Health, você poderá explorar os agentes de IA, testá-los com seu próprio ambiente de EHR e personalizar seu comportamento no aplicativo Amazon Connect Health.
Tópicos
Demonstração e teste do agente
A página inicial do aplicativo Amazon Connect Health fornece duas maneiras de experimentar os agentes de IA de engajamento do paciente:
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Ouça os agentes de saúde em ação — reproduza uma conversa gravada entre um paciente e os agentes de saúde do Amazon Connect Health. A demonstração mostra como os agentes verificam a identidade do paciente e agendam uma consulta por meio de uma conversa natural com compreensão contextual. Você pode reproduzir o áudio diretamente da página inicial sem configuração prévia.
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Teste seu agente — Experimente uma conversa ao vivo com os agentes de saúde do Amazon Connect integrados ao seu próprio ambiente de EHR e Amazon Connect ligando para seu número provisionado do Amazon Connect. Essa opção fica disponível após a conclusão da integração com o EHR. Até lá, você será solicitado a configurar sua configuração de EHR.
Personalização do agente
Depois de explorar a demonstração, você pode personalizar o comportamento do agente de acordo com os fluxos de trabalho da sua organização.
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Na página inicial, escolha Personalizar na placa de configuração do agente.
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Ative ou desative os recursos de agendamento — agende, reagende, cancele compromissos e verifique o seguro. As tarefas não verificadas são encaminhadas para um representante.
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Configure três etapas sequenciais de verificação de identidade selecionando as informações necessárias do paciente, como número de telefone ou número do prontuário médico (MRN), data de nascimento e código postal ou os últimos quatro dígitos do número do Seguro Social (SSN).
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Escolha Publicar para aplicar as atualizações.
Para obter mais informações sobre as opções de personalização, consultePersonalização do agente.
Fluxo de contato de amostra para teste
O Amazon Connect Health fornece um exemplo de fluxo de contato pré-criado (connect-health-{DOMAIN_ID}-inbound-flow) para testar e operacionalizar conversas de gerenciamento de consultas fornecidas por agentes de IA. O fluxo simula uma conversa típica de agendamento de consultas, incluindo a verificação da identidade do paciente. Você pode usar esse fluxo para validar o comportamento do agente de ponta a ponta, incluindo pesquisa de dados de EHR, verificação de seguro e roteamento de escalonamento, antes de passar para a produção.
O fluxo de amostra é implantado automaticamente na criação do domínio, independentemente de o Amazon Connect Health criar uma nova instância do Amazon Connect ou se você usar uma existente.
Para obter instruções sobre como localizar, usar e personalizar o fluxo de contato da amostra, consulte. Fluxo de contato da amostra
Suporte ao canal de comunicação
Atualmente, o Amazon Connect Health oferece suporte ao canal de voz por meio do Amazon Connect. Chat na web, SMS e outros canais digitais não são suportados na versão atual.
Próximas etapas
Depois de configurar e testar seus agentes, explore os seguintes tópicos:
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Agentes de engajamento de pacientes— Saiba mais sobre os agentes de verificação de pacientes e gerenciamento de consultas.
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Agentes de ponto de atendimento— Saiba mais sobre agentes para fluxos de trabalho clínicos.
