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Fluxo de contato da amostra
O Amazon Connect Health fornece um exemplo de fluxo de contato pré-criado para testar e operacionalizar conversas de gerenciamento de consultas fornecidas por agentes de IA. O fluxo simula uma conversa típica de agendamento de consultas, incluindo a verificação da identidade do paciente. Você pode usá-lo para validar o comportamento do agente de ponta a ponta antes de passar para a produção.
O fluxo de amostra é implantado automaticamente na criação do domínio, independentemente de o Amazon Connect Health criar uma nova instância do Amazon Connect ou se você usar uma existente.
Tópicos
Localize o fluxo da amostra
Para encontrar o fluxo de contato da amostra:
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Faça login na sua instância do Amazon Connect.
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No painel de navegação, escolha Roteamento e, em seguida, escolha Fluxos de contato.
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Pesquise
connect-health-{DOMAIN_ID}-inbound-flowonde{DOMAIN_ID}está seu identificador de domínio do Amazon Connect Health.
Você pode atribuir esse fluxo ao seu número de telefone preferido se o número provisionado não corresponder aos seus fluxos de trabalho.
Recursos provisionados
Exemplo de fluxo de contato do Connect Health
O Amazon Connect Health provisiona os seguintes recursos como parte do exemplo de implantação do fluxo de contatos:
| Recurso | Padrão de nomenclatura |
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Instância do Amazon Connect (se criada pelo Amazon Connect Health) |
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Fluxo de contato da amostra |
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Função do Lambda |
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Função da função Lambda |
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Bot do Amazon Lex |
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Função do bot Amazon Lex |
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Atributos da sessão
Os atributos da sessão são pares de valores-chave passados entre blocos de fluxo de contato e funções Lambda durante uma chamada de voz. Os administradores do Amazon Connect configuram os atributos da sessão para levar o contexto do paciente — como status da verificação, intenção da consulta e motivo do escalonamento — em todas as transições de fluxo.
O exemplo de fluxo de contato inclui os seguintes atributos de sessão para os identificadores do agente de IA:
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patient_agent_id— O identificador do agente de verificação do paciente. -
appointment_agent_id— O identificador do agente de gerenciamento de compromissos.
Para visualizar ou modificar os atributos da sessão, abra o fluxo de amostra no editor de fluxo do Amazon Connect e inspecione o bloco Definir atributos de contato.
Função do Lambda
A função Lambda pré-criada connect-health-{DOMAIN_ID}-lambda () lida com consultas de EHR, verificação de seguro e processamento de atributos de sessão durante cada chamada do paciente. A função de execução do IAM associada (connect-health-{DOMAIN_ID}-lambda-role) fornece as permissões necessárias. Atualmente, a função Lambda inclui "appointmentType": {"id": "1004", "type": "External"} e pode ser atualizada para lidar com outros tipos de compromisso que você tem.
Você pode estender ou substituir essa função por sua própria implementação para oferecer suporte a integrações personalizadas ou lógica de negócios.
Bot do Amazon Lex
O bot Amazon Lex (connect-health-{DOMAIN_ID}-bot) permite a compreensão da linguagem natural e oferece suporte a segmentos de conversação com pacientes além do escopo dos agentes do Amazon Connect Health, como saudações iniciais e roteamento de intenções.
Personalize o fluxo de contato
O Amazon Connect Health fornece um exemplo de fluxo de contato do Amazon Connect que demonstra como os agentes do Amazon Connect Health são invocados em uma sequência de roteamento de chamadas, mas é intencionalmente genérico. Personalize o fluxo de contato de amostra para se alinhar aos seus processos operacionais, estruturas de filas, políticas de escalonamento e padrões de comunicação com o paciente (incluindo práticas de privacidade e consentimento) antes da implantação da produção.
A personalização normalmente inclui as seguintes tarefas:
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Atribuições de filas e perfis de roteamento — Reatribua ramificações de fluxo de contato às suas filas existentes e aos perfis de roteamento de agentes configurados na sua instância do Amazon Connect.
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Lógica do fluxo de chamadas — atualize as condições de ramificação e as sequências de transferência de agentes para refletir os processos do seu departamento.
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Integração de IVR — Integre o fluxo de amostra aos menus de IVR ou fluxos de autoatendimento existentes para que os agentes do Amazon Connect Health possam ser acessados em seu ambiente telefônico mais amplo.
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Localização — substitua o áudio padrão por gravações aprovadas pela organização ou conteúdo de conversão de texto em fala que reflita seus padrões de comunicação.
Para obter orientação sobre como criar e modificar fluxos de contato, consulte Use o designer de fluxo no Amazon Connect para criar fluxos no Guia do administrador do Amazon Connect.
