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Otimize o áudio do Connect Customer para desktops WorkSpaces em nuvem da Amazon
O Connect Customer simplifica a entrega de experiências de voz de alta qualidade para agentes que operam em ambientes Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Ao usar a Amazon WorkSpaces com o recurso de redirecionamento WebRTC, os agentes podem redirecionar o processamento de áudio do Connect Customer para seus dispositivos locais. Essa abordagem resulta em melhor qualidade de áudio, mesmo em condições de rede desafiadoras. Para aproveitar esse recurso, faça o seguinte:
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Use as bibliotecas de código aberto do Connect Customer
para criar uma nova interface de usuário do agente ou atualizá-la existente, como um Painel de Controle de Contato (CCP) personalizado. -
Configure WorkSpaces a Amazon para habilitar o redirecionamento do WebRTC.
Requisitos do sistema
Esta seção descreve os requisitos do sistema para usar o Connect Customer com redirecionamento WorkSpaces WebRTC.
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WorkSpaces Protocolo
WorkSpaces precisa usar o Amazon DCV. Para acessar mais informações, consulte O que é o Amazon DCV?.
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Versão do cliente
Os usuários devem usar o WorkSpaces Web Access ou WorkSpaces o cliente Windows versão 5.21.0 ou superior. Conclua as instruções de configuração e instalação.
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Política de grupo
O redirecionamento do WebRTC precisa ser habilitado na política de grupo do DCV. No tópico Gerenciar configurações de política de grupo para DCV, abra a seção recolhida intitulada Habilitar ou desabilitar o redirecionamento WebRTC para DCV e siga as instruções.
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Configurações do Networking/firewall
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Configuração de VDI do Workspace
O administrador precisa permitir que os Workspaces acessem o TCP/443 tráfego do Connect Customer nos domínios mencionados no diagrama a seguir. Para obter mais informações, consulte Configurar sua rede.
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Configuração da máquina do atendente
Essa solução requer uma conexão de mídia entre o agente thin client e o Connect Customer. Para permitir o tráfego entre a máquina do agente e a porta UDP 3478 do Connect Customer Softphone Media, consulte. Configurar sua rede
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Implantação de CCP não compatível
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CCP nativo
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Confirme os fluxos de mídia entre a máquina do agente e o Connect Customer durante a chamada
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Verifique se a extensão do navegador WebRTC do DCV está habilitada e no estado Pronto.
