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Otimize o áudio do Amazon Connect para desktops WorkSpaces na nuvem da Amazon
O Amazon Connect simplifica a entrega de experiências de voz de alta qualidade para agentes que operam em ambientes Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Ao utilizar a Amazon WorkSpaces com o recurso de redirecionamento WebRTC, os agentes podem redirecionar o processamento de áudio do Amazon Connect para seus dispositivos locais. Essa abordagem resulta em melhor qualidade de áudio, mesmo em condições de rede desafiadoras. Para aproveitar esse recurso, faça o seguinte:
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Use as bibliotecas de código aberto do Amazon Connect
para criar ou atualizar uma interface do usuário do atendente, como um Painel de controle do contato (CCP) personalizado. -
Configure WorkSpaces a Amazon para permitir o redirecionamento do WebRTC.
Requisitos do sistema
Esta seção descreve os requisitos do sistema para usar o Amazon Connect com redirecionamento WorkSpaces WebRTC.
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WorkSpaces Protocolo
WorkSpaces precisa usar o Amazon DCV. Para obter mais informações, consulte O que é o Amazon DCV? .
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Versão do cliente
Os usuários devem usar o WorkSpaces Web Access ou WorkSpaces o cliente Windows versão 5.21.0 ou superior. Conclua as instruções de configuração e instalação.
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Política de grupo
O redirecionamento WebRTC precisa ser habilitado na política de grupo DCV. No tópico Gerenciar configurações de Política de Grupo para DCV, abra a seção reduzida intitulada Habilitar ou desabilitar o redirecionamento WebRTC para DCV e conclua essas instruções.
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Configurações de rede/firewall
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Configuração de VDI do Workspace
O administrador precisa permitir que o Workspaces acesse o tráfego TCP/443 do Amazon Connect para os domínios mencionados no diagrama a seguir. Para obter mais informações, consulte Configurar sua rede.
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Configuração da máquina do atendente
Esta solução requer uma conexão de mídia do thin client do atendente ao Amazon Connect. Para permitir o tráfego entre a máquina do atendente e a porta UDP 3478 do Softphone Media do Amazon Connect, consulte Configurar sua rede.
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Implantação de CCP não compatível
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CCP nativo
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Confirmar os fluxos de mídia entre a máquina do atendente e o Amazon Connect durante a chamada
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Verifique se a extensão do navegador WebRTC do DCV está habilitada e no estado Pronto.
