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# Otimize o áudio do Amazon Connect para desktops WorkSpaces na nuvem da Amazon
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O Amazon Connect simplifica a entrega de experiências de voz de alta qualidade para agentes que operam em ambientes Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Ao utilizar a Amazon WorkSpaces com o recurso de redirecionamento WebRTC, os agentes podem redirecionar o processamento de áudio do Amazon Connect para seus dispositivos locais. Essa abordagem resulta em melhor qualidade de áudio, mesmo em condições de rede desafiadoras. Para aproveitar esse recurso, faça o seguinte:
+ Use as [bibliotecas de código aberto do Amazon Connect](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams) para criar ou atualizar uma interface do usuário do atendente, como um Painel de controle do contato (CCP) personalizado. 
+ Configure WorkSpaces a Amazon para habilitar o redirecionamento do WebRTC.

## Requisitos do sistema
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Esta seção descreve os requisitos do sistema para usar o Amazon Connect com redirecionamento WorkSpaces WebRTC.
+ **WorkSpaces Protocolo**

  WorkSpaces precisa usar o Amazon DCV. Para acessar mais informações, consulte [O que é o Amazon DCV?](https://docs.aws.amazon.com/dcv/latest/adminguide/what-is-dcv.html). 
+ **Versão do cliente**

  Os usuários devem usar o WorkSpaces Web Access ou WorkSpaces o cliente Windows versão 5.21.0 ou superior. Conclua as instruções de [configuração e instalação](https://docs.aws.amazon.com/workspaces/latest/userguide/amazon-workspaces-windows-client.html#windows_setup). 
+ **Política de grupo**

  O redirecionamento do WebRTC precisa ser habilitado na política de grupo do DCV. No tópico [Gerenciar configurações de política de grupo para DCV](https://docs.aws.amazon.com/workspaces/latest/adminguide/group_policy.html#gp_configurations_dcv), abra a seção recolhida intitulada **Habilitar ou desabilitar o redirecionamento WebRTC para DCV** e siga as instruções.
+ **Configurações de rede/firewall**
  + **Configuração de VDI do Workspace**

    O administrador precisa permitir que o Workspaces acesse o tráfego TCP/443 do Amazon Connect para os domínios mencionados no diagrama a seguir. Para obter mais informações, consulte [Configurar sua rede](ccp-networking.md).
  + **Configuração da máquina do atendente**

    Esta solução requer uma conexão de mídia do thin client do atendente ao Amazon Connect. Para permitir o tráfego entre a máquina do atendente e a porta UDP 3478 do Softphone Media do Amazon Connect, consulte [Configurar sua rede](ccp-networking.md).  
![\[Configurações de VDI do espaço de trabalho e firewall da máquina do atendente.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/vdi-workspaces.png)
+ **Implantação de CCP não compatível**
  + CCP nativo

## Confirmar os fluxos de mídia entre a máquina do atendente e o Amazon Connect durante a chamada
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+ Verifique se a extensão do navegador WebRTC do DCV está habilitada e no estado Pronto.