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Otimize o áudio do Connect Customer para o Azure Virtual Desktop e o Windows 365 - Amazon Connect Customer
Requisitos do sistemaConfigurar o parâmetro da plataforma VDIVerifique o fluxo de mídia entre o dispositivo local e o Connect CustomerLimitações

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Otimize o áudio do Connect Customer para o Azure Virtual Desktop e o Windows 365

O Connect Customer oferece experiências de voz de alta qualidade para agentes que usam o Azure Virtual Desktop (AVD) ou o Windows 365 Cloud PC. Com o Microsoft Multimedia Redirection (MMR), os agentes transferem o processamento de áudio para seu dispositivo local e redirecionam o áudio diretamente para o Connect Customer, melhorando a qualidade do áudio em redes desafiadoras.

Para começar, você pode usar o espaço de trabalho do agente ou a biblioteca Streams de código aberto Connect Customer no GitHub site para criar uma nova interface de usuário do agente ou atualizar uma existente, como um Painel de Controle de Contato (CCP) personalizado.

Requisitos do sistema

Esta seção descreve os requisitos do sistema para usar o Microsoft Multimedia Redirection (MMR) com o Connect Customer. Para obter o conjunto completo de requisitos da Microsoft, consulte Pré-requisitos para redirecionamento de multimídia na documentação da Microsoft.

Dispositivo local do agente

  • Conecte-se à sessão remota usando um dos seguintes aplicativos compatíveis: Aplicativo Windows no Windows, versão 2.0.297.0 ou posterior, ou aplicativo Remote Desktop no Windows, versão 1.2.5709 ou posterior.

  • Microsoft Visual C++ Redistribuível versão 14.32.31332.0 ou posterior.

Host de sessão do Azure (AVD ou Windows 365)
Suporte ao navegador

  • A versão mais recente do Google Chrome ou Microsoft Edge no host da sessão. O redirecionamento de chamadas MMR não oferece suporte a outros navegadores.

Extensão do navegador MMR

  • A extensão do navegador Multimedia Redirection, versão 1.0.2605.29004 ou posterior, instalada no host da sessão para Microsoft Edge ou Google Chrome. O único instalador que instala o Remote Desktop Multimedia Redirection Service também instala a extensão do navegador. Após a instalação, ative a extensão. Para obter instruções, consulte Instalar redirecionamento de multimídia em hosts de sessão na documentação da Microsoft.

  • Se quiser testar e validar com recursos MMR de pré-lançamento, você pode configurar a extensão MMR Insider. Para obter mais informações, consulte Implantar a versão Insider da extensão de redirecionamento de multimídia na documentação da Microsoft.

Lista de permissões de redirecionamento de chamadas

A extensão MMR redireciona apenas chamadas para domínios em sua lista de permissões de políticas. AllowedCallRedirectionSites

  • Se seus agentes usarem o espaço de trabalho do agente Connect Customer ou uma CCP hospedada em um domínio Connect Customer (ou seja, se você passar allowFramedSoftphone como true quando inicializou a CCP usando o Connect Customer Streams JS no GitHub site), não precisará realizar nenhuma ação. Os domínios Connect Customer estão incluídos na lista de permissões padrão da extensão Microsoft MMR.

  • Se seus agentes usarem uma CCP personalizada hospedada em seu próprio domínio (ou seja, comallowFramedSoftphone: false), seu administrador de TI deverá adicionar o domínio que hospeda sua CCP personalizada à AllowedCallRedirectionSites política usando a Política de Grupo, o registro ou o Microsoft Intune. Para obter instruções e formatos de domínio compatíveis, consulte Habilitar redirecionamento de chamadas para domínios específicos na documentação da Microsoft.

Configuração de rede e firewall

  • Configuração do host da sessão: permita que o host da sessão do Azure entre em contato com TCP/443 o Connect Customer nos domínios mostrados no diagrama a seguir. Para obter mais informações, consulte Configurar sua rede.

  • Configuração do dispositivo local do agente: Essa solução requer uma conexão de mídia entre o dispositivo local do agente e o Connect Customer pela porta UDP 3478 da Softphone Media. Para obter mais informações, consulte Configurar sua rede.

Configurações de firewall de dispositivo local do host e agente da sessão do Azure para redirecionamento de chamadas MMR do Connect Customer.

Configurar o parâmetro da plataforma VDI

Para habilitar o redirecionamento de chamadas MMR em um ambiente VDI do Azure, defina o VDIPlatform parâmetro como. AZURE Você pode definir esse parâmetro de uma das seguintes formas, dependendo de como seus agentes acessam a CCP:

  • Espaço de trabalho do agente: adicione o parâmetro de VDIPlatform=AZURE consulta ao URL. Para obter mais informações, consulte Como usar a otimização de áudio no espaço de trabalho do agente.

  • CCP incorporado ou personalizado: adicione o parâmetro à sua initCCP configuração.

    softphone: {
    allowFramedSoftphone: true,
    VDIPlatform: "AZURE"
}
nota

Quando VDIPlatform definido comoAZURE, o CCP usa exclusivamente a otimização de áudio do Azure e não retorna ao áudio padrão do navegador da Web. Certifique-se de que os agentes acessem o CCP de um ambiente VDI do Azure configurado corretamente com a extensão MMR ativa e um navegador compatível.

Se você não definir o VDIPlatform parâmetro, o Connect Customer detectará e ativará automaticamente a otimização de áudio do Azure quando disponível. Recomendamos definir o parâmetro explicitamente para garantir que o caminho de áudio otimizado seja usado de forma consistente.

Verifique o fluxo de mídia entre o dispositivo local e o Connect Customer

  1. Confirme se a extensão do navegador MMR está instalada e ativa. No navegador da área de trabalho virtual, escolha o ícone da extensão Multimedia Redirection. Quando o CCP está aberto, o status do ramal é exibido como carregado (ícone destacado) e o redirecionamento de chamadas exibe uma marca de seleção indicando que está ativo. Para obter mais informações, consulte Status da extensão do navegador na documentação da Microsoft.

    O ícone da extensão muda para indicar o status do redirecionamento. A tabela a seguir mostra os estados dos ícones que são relevantes para o redirecionamento de chamadas.

    Ícone Significado
    A extensão de redirecionamento de multimídia está carregada.
    		A extensão é carregada, indicando que o site pode ser redirecionado.
    No momento, a extensão de redirecionamento de multimídia está redirecionando uma chamada.
    		No momento, o ramal está redirecionando uma chamada.
    A extensão de redirecionamento de multimídia não está carregada.
    		A extensão não está carregada, indicando que o conteúdo da página da web não foi redirecionado.
    A extensão de redirecionamento de multimídia falhou ao carregar corretamente.
    		A extensão falhou ao carregar corretamente. Talvez seja necessário reinstalar a extensão ou o Serviço de Redirecionamento Multimídia da Área de Trabalho Remota e tentar novamente.

  2. Confirme se o redirecionamento de chamadas está ativado. Abra as ferramentas do desenvolvedor do navegador (F12) e, no console, execute o seguinte comando. O resultado esperado étrue.

    navigator.mediaDevices.isCallRedirectionEnabled

  3. Teste o fluxo de mídia. No navegador do desktop virtual, desative a permissão de microfone para o domínio CCP e, em seguida, atualize a página. Confirme se o ícone da extensão de redirecionamento de multimídia mostra o status carregado.

    Inicie uma chamada. Confirme se o ícone do ramal mostra o símbolo da chamada. Fale ao microfone e confirme se a outra parte ouve seu áudio. Como o dispositivo local do agente processa o áudio em vez da área de trabalho virtual, a chamada funciona mesmo que o microfone esteja desativado no navegador do desktop virtual.

    Se o ramal estiver desativado ou o redirecionamento de chamadas não estiver funcionando, o agente verá um banner de erro informando que o microfone não está acessível.

    O status da extensão de redirecionamento de multimídia mostrando o redirecionamento de chamadas ativo durante uma chamada.

Colete registros de depuração do MMR

Se você precisar coletar registros MMR para solucionar problemas, use a extensão do navegador para capturá-los.

  1. No navegador da área de trabalho virtual, escolha o ícone da extensão de redirecionamento de multimídia e escolha Mostrar configurações avançadas.

  2. Em Coletar registros, escolha Iniciar.

  3. Reproduza o problema, escolha o ícone da extensão novamente e, em Coletar registros, escolha Parar. O navegador solicita que você baixe um ou mais arquivos de log.

Coletando registros das configurações avançadas da extensão de redirecionamento de multimídia.

Para obter mais informações, consulte Solucionar problemas de redirecionamento de multimídia na documentação da Microsoft.

nota

Para ver os problemas e limitações atuais do MMR, consulte Problemas e limitações conhecidos na documentação da Microsoft.

Limitações

  • Nuvens governamentais: a Microsoft não oferece suporte ao MMR no Azure Virtual Desktop para Azure do Governo dos EUA ou no Windows 365 para ambientes GCC ou DoD. GCC-High

  • Foco por voz: os ambientes VDI não suportam a supressão de ruído (foco por voz) porque são incompatíveis com o redirecionamento de áudio.

  • Vídeo: No momento, o Connect Customer não oferece suporte ao redirecionamento de chamadas MMR para vídeo.