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Use o espaço de trabalho do agente para otimizar o áudio para desktops em nuvem Citrix WorkSpaces, Amazon e Omnissa - Amazon Connect Customer
O que é importante saberComo usar a otimização de áudio no espaço de trabalho do agente

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Use o espaço de trabalho do agente para otimizar o áudio para desktops em nuvem Citrix WorkSpaces, Amazon e Omnissa

Você pode usar o espaço de trabalho do agente Connect Customer para simplificar a entrega de experiências de voz de alta qualidade nos ambientes Amazon WorkSpaces, Citrix e Omnissa Virtual Desktop Infrastructure (VDI).

O Connect Customer oferece suporte à otimização de áudio para WorkSpaces desktops em nuvem Amazon, Citrix e Omnissa. Essa otimização redireciona a mídia do desktop local de um agente para o Connect Customer. Ela simplifica a experiência do atendente e aumenta a qualidade do áudio ao reduzir os saltos de rede. Seus agentes podem usar essas otimizações de áudio no espaço de trabalho do agente.

O que é importante saber

  • Para usuários sem SSO, se os agentes navegarem até o espaço de trabalho do agente a partir do site do Connect Customer administrador, haverá um parâmetro de consulta para o referenciador já anexado ao URL. O formato do URL é https://your-instance-url/agent-app-v2?referrer=admin. Para formar o parâmetro de consulta da plataforma VDI, remova o parâmetro referenciador do URL (por exemplo, você pode usar o Bloco de notas para editar o URL). Anexe o parâmetro da plataforma VDI diretamente ao caminho da URL /agent-app-v2.

  • Para otimização de áudio dentro do ambiente VDI, sempre use o URL marcado para o espaço de trabalho do atendente.

  • Se você não estiver usando o espaço de trabalho do atendente dentro de um ambiente VDI real, não acrescente o parâmetro de consulta VDI.

  • Recomendamos que os atendentes permaneçam com um dispositivo de mídia durante um contato contínuo em ambientes VDI. Como as informações do dispositivo de mídia são retransmitidas no início de um contato, se um atendente trocar de dispositivo de mídia durante um contato contínuo, ele não conseguirá acessar o áudio no dispositivo atualizado.

Como usar a otimização de áudio no espaço de trabalho do agente

Para usar a otimização de áudio no espaço de trabalho do agente, os usuários precisam ter um parâmetro de consulta na URL com um valor para o ambiente de VDI no qual o espaço de trabalho do agente é usado. Esse processo sinaliza ao Painel de controle de contato (CCP) para realizar o redirecionamento WebRTC para as chamadas desse ambiente VDI específico para o dispositivo local que está sendo usado pelo atendente.

Conclua as etapas a seguir para usar um parâmetro de consulta para o ambiente VDI.

Usar sem login baseado em SSO

  1. Acesse o espaço de trabalho do agente Connect Customer e copie a URL do espaço de trabalho do agente para o Bloco de notas.

  2. Anexe um parâmetro de consulta com a chave VDIPlatform e o valor igual ao ambiente VDI específico que você tem. Por exemplo:

    1. Para a área de trabalho em nuvem Citrix, o valor do parâmetro de consulta é CITRIX. O código a seguir mostra um exemplo do URL completo:

      • https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX

    2. Para o desktop WorkSpaces em nuvem da Amazon, o valor do parâmetro de consulta éAWS_WORKSPACE. O código a seguir mostra um exemplo do URL completo:

      • https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=AWS_WORKSPACE

    3. Para a área de trabalho em nuvem Omnissa, o valor do parâmetro de consulta é OMNISSA. O código a seguir mostra um exemplo do URL completo:

      • https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=OMNISSA

  3. Copie e cole o URL no navegador do atendente.

  4. Recomendamos marcar esse URL como favorito para todos os atendentes. Isso facilita o acesso dos agentes no futuro, basta escolher o link marcado como favorito.

Usar com login baseado em SSO

  1. Se você usar o SSO para fazer login diretamente no espaço de trabalho do agente Connect Customer, precisará alterar a URL do estado de retransmissão da sua configuração de SSO para acrescentar o parâmetro de consulta VDI. Para isso, conclua as seguintes etapas:

    1. Copie e cole o estado de retransmissão que você está usando para acessar o espaço de trabalho do atendente no estado de retransmissão do seu provedor de identidades (IdP).

    2. Veja exemplos de URLs de estado de retransmissão. Nos exemplos, `%2Fagent-app-v2` é o destino.

    3. Adicione o parâmetro VDIPlatform com o valor apropriado a esse estado de retransmissão. Usando o exemplo do link anterior, a URL completa do estado de retransmissão do espaço de trabalho do agente Connect Customer teria a seguinte aparência:

      1. Em áreas de trabalho Citrix

        https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX

      2. Na Amazon WorkSpaces

        https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=AWS_WORKSPACE

      3. Em Omnissa

        https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=OMNISSA

  2. A configuração VDIPlatform da URL do estado de retransmissão define automaticamente a otimização de áudio no espaço de trabalho do agente para o ambiente VDI específico que está sendo usado.

    1. Faça login por meio do seu IdP e confirme se `VDIPlatform` está presente como um parâmetro de consulta.