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Use atributos predefinidos em painéis
Atributos predefinidos estão disponíveis para uso em painéis para agrupar e filtrar diferentes métricas históricas e em tempo real relacionadas a contatos. Alguns atributos definidos pelo sistema foram habilitados por padrão para agrupamento e filtragem. A filtragem por atributos definidos pelo usuário só está disponível para métricas históricas de contato em instâncias habilitadas para o Amazon Connect com recursos ilimitados de IA. Para configurar a análise para filtragem com atributos predefinidos definidos pelo usuário, consulte. Usar atributos de segmento de contato
As métricas históricas de contato podem ser encontradas na Definições de métrica página procurando métricas que tenham uma categoria de métrica baseada em registros de contatos e estejam disponíveis na página do painel.
As métricas de contato em tempo real incluem: contatos na fila, contatos agendados, idade mais antiga do contato, etc.
Agrupar por atributos predefinidos
Há dois atributos definidos pelo sistema que podem ser usados para agrupamento:
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Subtipo (Connect:Subtype)
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Fonte de contato (conectar:ValidationTestType)
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Para agrupar por um dos atributos acima, navegue até a página Painéis e relatórios e selecione um existente template/report ou crie um personalizado.
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Em um widget que tenha apenas métricas de contato em tempo real ou históricas, selecione o ícone Ações e escolha Editar.
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Clique em uma lista suspensa de agrupamentos e selecione Subtipo ou Fonte de contato.
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Para widgets em tempo real, essas opções de agrupamento aparecerão na segunda lista suspensa de agrupamento se o primeiro agrupamento tiver sido selecionado como Fila.
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Clique em Salvar para aplicar suas alterações ao widget.
Filtrar por atributos predefinidos
Há atributos definidos pelo sistema, como Subtipo (Connect:SubType) ou Fonte de contato (connect:ValidationTestType), que podem ser usados para filtragem, junto com qualquer atributo definido pelo usuário que tenha sido habilitado para ser usado para análise.
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Para agrupar por um dos atributos acima, navegue até a página Painéis e relatórios e selecione um existente template/report ou crie um personalizado.
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Em um widget que tenha apenas métricas de contato em tempo real ou históricas, selecione o botão Adicionar filtro. Se ativados, os atributos definidos pelo usuário serão exibidos na lista suspensa de widgets históricos, dentro da lista suspensa ou sob a finalidade comercial associada a ela.
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No exemplo abaixo, Departamento e Disposição são atributos definidos pelo usuário. O departamento não foi associado a uma finalidade comercial e é exibido na lista suspensa. A disposição aparece em Proficiência, porque esse é o objetivo comercial associado a ela.
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Depois que um filtro for selecionado, selecione um ou mais valores pelos quais filtrar.
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Clique em Aplicar para aplicar suas alterações ao widget.
