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O firewall interno ou a política CORS ausente impede o acesso aos anexos do chat, de e-mail ou do caso.

Este tópico se destina a desenvolvedores que precisam investigar problemas que podem ocorrer ao usar anexos com os canais de chat ou e-mail no Amazon Connect ou ao usar anexos para fazer upload de arquivos para casos.

Os problemas a seguir podem fazer com que os anexos não sejam exibidos para os atendentes que usam o chat ou o e-mail do Amazon Connect ou Chamados do Amazon Connect.

Configurar uma política do CORS no bucket de anexos

Um motivo comum para os anexos não aparecerem em chats ou e-mails é que a política do CORS não foi configurada no seu bucket de anexos. Para instruções, consulte Etapa 2: Configurar uma política do CORS no bucket de anexos.

As configurações internas do firewall estão impedindo o acesso

Verifique se o firewall não está impedindo que os atendentes acessem os arquivos no bucket do Amazon S3. Talvez seja necessário adicionar o bucket do Amazon S3 onde os arquivos são armazenados à lista de permissões do domínio. Para obter mais informações, consulte Configurar a rede para usar o Painel de controle do contato (CCP) do Amazon Connect.

Os anexos são muito grandes, são muitos ou não satisfazem os requisitos de tipo de arquivo

Verifique se os anexos satisfazem os requisitos de tamanho, número e tipo de arquivo. Para obter mais informações, consulte Amazon Connect especificações de recursos.

Para calcular o tamanho de um anexo (artifactSizeInBytes), use uma ferramenta de terceiros, como File.size.