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# O firewall interno ou a política de CORS ausente impedem o acesso a anexos de bate-papo, e-mail, tarefa ou caso
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Este tópico é para desenvolvedores que precisam investigar problemas que podem ocorrer ao usar anexos nos canais de chat, e-mail ou tarefas no Amazon Connect, ou ao usar anexos para fazer upload de arquivos para casos.

Os problemas a seguir podem fazer com que os anexos não sejam exibidos para seus agentes usando chat, e-mail ou tarefas do Amazon Connect ou Cases do Amazon Connect. 

## Configurar uma política do CORS no bucket de anexos
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Um motivo comum para os anexos não aparecerem em bate-papos, e-mails ou tarefas é que a política do CORS não foi configurada em seu bucket de anexos. Para instruções, consulte [Etapa 4: configurar uma política de CORS em seu bucket de anexos](enable-attachments.md#step4-update-cors-policy). 

## As configurações internas do firewall estão impedindo o acesso
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 Verifique se o firewall não está impedindo que os atendentes acessem os arquivos no bucket do Amazon S3. Talvez seja necessário adicionar o bucket do Amazon S3 onde os arquivos são armazenados à lista de permissões do domínio. Para obter mais informações, consulte [Configurar a rede para usar o Painel de controle do contato (CCP) do Amazon Connect](ccp-networking.md). 

## Os anexos são muito grandes, são muitos ou não satisfazem os requisitos de tipo de arquivo
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Verifique se os anexos satisfazem os requisitos de tamanho, número e tipo de arquivo. Para obter mais informações, consulte [Connect Customer especificações de recursos](feature-limits.md).

O tamanho máximo do anexo é configurável em até 100 MB. O padrão é 20 MB. Se os anexos estiverem sendo rejeitados, verifique o limite de tamanho configurado para sua instância por meio do site de administração do Amazon Connect ou da API do Amazon Connect.

Para calcular o tamanho de um anexo (artifactSizeInbytes), use uma ferramenta de terceiros, como [File.size](https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/API/File/size).

## O tipo de arquivo é rejeitado, embora se espere que seja permitido
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Se um tipo de arquivo for rejeitado ao fazer o upload de um anexo, verifique se a extensão do arquivo foi adicionada à lista de extensões de arquivo permitidas para sua instância. Para obter informações sobre como configurar extensões de arquivo personalizadas, consulte[Habilitar anexos no CCP para que os clientes e atendentes compartilhem e façam upload de arquivos](enable-attachments.md).

Para obter uma lista dos tipos de arquivo padrão suportados, consulte[Connect Customer especificações de recursos](feature-limits.md).