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Pesquise gravações de conversas pelo ID de contato de um cliente no Connect Customer
Para encontrar uma gravação de um contato específico, basta ter o ID de contato. Não é necessário saber o intervalo de datas, o agente nem quaisquer outras informações sobre o contato.
dica
Recomendamos usar o ID de contato para pesquisar gravações.
Embora muitas gravações de chamadas para IDs de contato específicos possam ser nomeadas com o próprio prefixo do ID de contato (por exemplo, 123456-aaaa-bbbb-3223-2323234.wav), não há garantia de que os IDs de contato e o nome do arquivo de gravação de contato sempre correspondam. Ao usar o ID de contato para sua pesquisa na página Pesquisa de contato, você pode encontrar a gravação correta consultando o arquivo de áudio no registro do contato.
Para pesquisar gravações
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Faça login no Connect Customer com uma conta de usuário que tenha permissões para acessar as gravações.
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Em Connect Customer, escolha Análise e otimização, Pesquisa de contatos.
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Em ID do contato, insira o ID do contato e escolha Pesquisar.
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As conversas que foram gravadas têm ícones na Recording/Transcriptcoluna. A imagem a seguir mostra os ícones de reprodução, download e exclusão. Se você não tiver as permissões apropriadas, não verá esses ícones.
Para saber mais sobre como pesquisar, consulte Pesquise contatos preenchidos e em andamento no Connect Customer.
