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Criar um fluxo para usar atributos de contato em uma regra no Contact Lens
É possível ter até cinco atributos de contato em uma regra.
Os atributos de contato são recuperados no início da sessão de análise de contato em tempo real e tudo o que é recuperado nesse momento é usado para avaliação de regras durante toda a sessão. Nenhuma atualização de atributo de contato após o início da sessão é detectada.
Você pode criar fluxos para usar os atributos de contato especificados em uma regra e, em seguida, rotear a tarefa adequadamente. Por exemplo, uma chamada ou chat chega à central de atendimento. Quando o Contact Lens analisa a chamada ou o chat, ele atinge a regra de conformidade. Por exemplo, o registro de contato criado para a chamada inclui informações semelhantes à imagem a seguir. Ele mostra a Categoria = Conformidade e tem dois atributos de contato personalizados: CustomerType= VIP, AgentLocation= NYC.
O mecanismo de regras gera uma tarefa. O registro de contato da tarefa herda atributos de contato do registro de contato de voz, conforme ilustrado na imagem a seguir:
O registro de contato de voz aparece como a ID do contato anterior.
O fluxo que você especifica na regra deve ser projetado para usar os atributos de contato e rotear a tarefa para o proprietário apropriado. Por exemplo, talvez você queira encaminhar tarefas em que CustomerType = VIP para um agente específico.
Para obter mais informações, consulte Usar atributos de contato.
