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# Criar um fluxo para usar atributos de contato em uma regra no Contact Lens
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É possível ter até cinco atributos de contato em uma regra.

Os atributos de contato são recuperados no início da sessão de análise de contato em tempo real e tudo o que é recuperado nesse momento é usado para avaliação de regras durante toda a sessão. Nenhuma atualização de atributo de contato após o início da sessão é detectada.

Você pode criar fluxos para usar os atributos de contato especificados em uma regra e, em seguida, rotear a tarefa adequadamente. Por exemplo, uma chamada ou chat chega à central de atendimento. Quando o Contact Lens analisa a chamada ou o chat, ele atinge a regra de **conformidade**. Por exemplo, o registro de contato criado para a chamada inclui informações semelhantes à imagem a seguir. Ele mostra a **Categoria** = **Conformidade** e tem dois atributos de contato personalizados: **CustomerType**= **VIP**, **AgentLocation**= **NYC**. 

![O registro de contato quando a regra de conformidade é acionada.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-attributes-example1.png)


O mecanismo de regras gera uma tarefa. O registro de contato da tarefa herda atributos de contato do registro de contato de voz, conforme ilustrado na imagem a seguir:

![O registro de contato da tarefa e os atributos do contato personalizados.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-attributes-example2.png)


O registro de contato de voz aparece como a **ID do contato anterior**. 

O fluxo que você especifica na regra deve ser projetado para usar os atributos de contato e rotear a tarefa para o proprietário apropriado. Por exemplo, talvez você queira encaminhar tarefas em que **CustomerType = VIP** para um agente específico.

Para obter mais informações, consulte [Usar atributos de contato](connect-contact-attributes.md).