Habilite a redação de dados confidenciais em andamento e o processamento de mensagens - Amazon Connect

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Habilite a redação de dados confidenciais em andamento e o processamento de mensagens

O Amazon Connect oferece suporte ao processamento de mensagens que intercepta e modifica mensagens de bate-papo antes que elas cheguem a qualquer participante. Esse recurso permite a redação automática de dados confidenciais e o processamento personalizado de mensagens, ajudando as empresas a manter os padrões de conformidade e segurança.

A seguir estão as opções de processamento, juntamente com os recursos de cada opção:

  • Redação de dados confidenciais integrada

    • Detecta e remove automaticamente números de cartão de crédito, números de previdência social e outras PII

    • Suporta vários idiomas, incluindo variantes em inglês, francês, português, alemão, italiano e espanhol. Para obter uma lista dos idiomas compatíveis com a edição do Contact Lenas, consulte Idiomas compatíveis com os recursos do Amazon Connect.

    • Opte por redigir entidades de dados selecionadas ou todas as entidades de dados confidenciais

    • Substitua por espaços reservados genéricos ([PII]) ou espaços reservados específicos da entidade ([NAME], [CREDIT_CARD])

  • Processadores de mensagens personalizados (via Lambda). Para obter mais informações, consulte O que é Lambda? no Guia do desenvolvedor do AWS Lambda.

    • Integre serviços de terceiros para tradução de idiomas

    • Aplicar filtragem de palavrões

    • Transforme mensagens usando AI/LLM serviços

    • Implemente modificações de mensagens específicas da empresa

Para configurar o processamento de mensagens, defina as regras de redação no bloco Definir comportamento de gravação e análise. Para obter mais informações, consulte Habilitar a edição de dados confidenciais. Você também pode especificar uma função Lambda para processamento personalizado.

Seu processador personalizado Lambda receberá uma entrada JSON no seguinte formato:

{
  "version": "1.0",
  "instanceId": "string",
  "associatedResourceArn": "string",
  "chatContent": {
    "absoluteTime": "string",
    "content": "string",
    "contentType": "string",
    "id": "string",
    "participantId": "string",
    "displayName": "string",
    "participantRole": "string",
    "initialContactId": "string",
    "contactId": "string"
  }
}

E imprima um JSON no seguinte formato:

{
  "status": "string", // "PROCESSED"|"APPROVED"|"FAILED"|"REJECTED"
  "result": {
    "processedChatContent": {
      "content": "string",
      "contentType": "string" // "text/plain"|"text/markdown"|"application/json"
    }
  }
}

O conteúdo processado do bate-papo substituirá a mensagem original quando publicada para os participantes do bate-papo.