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Habilite a redação de dados confidenciais em andamento e o processamento de mensagens

O Connect Customer suporta o processamento de mensagens que intercepta e modifica as mensagens de bate-papo antes que elas cheguem a qualquer participante. Esse recurso permite a redação automática de dados confidenciais e o processamento personalizado de mensagens, ajudando as empresas a manter os padrões de conformidade e segurança.

Opções de processamento

A seguir estão as opções de processamento, juntamente com os recursos de cada opção:

Built-in redação de dados confidenciais

Processadores de mensagens personalizados (via Lambda)

Com um processador Lambda personalizado, você tem a liberdade de transformar mensagens da maneira que quiser. Uma cópia de cada mensagem é enviada para sua função Lambda e, se uma resposta válida for recebida dentro do tempo limite, o conteúdo da resposta se tornará a nova forma canônica dessa mensagem.

Isso permite casos de uso como:

Para obter mais informações sobre o Lambda, consulte O que é o Lambda? no Lambda Developer Guide.

Como funciona

Quando o processamento de mensagens está ativado, cada mensagem de texto simples, markdown e JSON passa pelo processador configurado antes de ser entregue aos participantes. O processador pode modificar, aprovar ou rejeitar a mensagem. Se o processamento falhar, você poderá configurar se a mensagem original não processada será entregue ou suprimida.

O processamento de mensagens permanece ativo durante toda a duração do bate-papo, mesmo que um segmento de contato individual termine (por exemplo, durante uma transferência). O processamento não se aplica retroativamente às mensagens enviadas antes de ser ativado.

Configurar o processamento de mensagens

Você pode ativar o processamento de mensagens usando um dos seguintes métodos:

Para interromper o processamento de mensagens antes que o bate-papo termine, chame a StopContactMediaProcessing API. Para obter mais informações, consulte StopContactMediaProcessinga Referência da API Connect Customer.

Habilite a redação integrada de dados confidenciais

In-flight a redação de dados confidenciais é impulsionada pelo Conversational Analytics. Para habilitá-lo, configure o bloco Definir fluxo de comportamento de gravação, análise e processamento com as seguintes configurações:

Para obter mais informações sobre como o Conversational Analytics edita dados confidenciais, consulte. Habilitar a edição de dados confidenciais

Crie um processador de mensagens personalizado

Você pode criar uma função Lambda personalizada que transforma mensagens em andamento. Processadores personalizados podem realizar qualquer transformação, como tradução de idiomas, filtragem de palavrões ou AI-powered aprimoramento de mensagens.

Etapa 1: Crie sua função Lambda

Seu processador personalizado Lambda recebe um evento de entrada no seguinte formato:

{
  "version": "1.0",
  "instanceId": "string",
  "associatedResourceArn": "string",
  "chatContent": {
    "absoluteTime": "string",
    "content": "string",
    "contentType": "string",
    "id": "string",
    "participantId": "string",
    "displayName": "string",
    "participantRole": "string",
    "initialContactId": "string",
    "contactId": "string"
  }
}

Sua função Lambda deve retornar uma resposta no seguinte formato:

{
  "status": "PROCESSED | APPROVED | REJECTED",
  "result": {
    "processedChatContent": {
      "content": "string",
      "contentType": "text/plain | text/markdown | application/json"
    }
  }
}

O conteúdo processado substitui a mensagem original quando publicada para os participantes do bate-papo.

Etapa 2: Conceder permissão ao Connect Customer para invocar sua função Lambda

Você deve conceder permissão ao Connect Customer para invocar sua função Lambda:

Como alternativa, você pode usar a CreateIntegrationAssociation API com IntegrationType set toMESSAGE_PROCESSOR. Para obter mais informações, consulte CreateIntegrationAssociationa Referência da API Connect Customer.

Etapa 3: ativar sua função Lambda

Escolha um dos métodos a seguir para ativar seu processador personalizado:

Opção 1: usar o bloco de fluxo

Configure o bloco de fluxo Definir comportamento de gravação, análise e processamento com as seguintes configurações:

Opção 2: usar a StartContactMediaProcessing API

Como alternativa, você pode ativar o processamento de mensagens chamando a StartContactMediaProcessing API. Isso requer seu ID de instância, o ID de contato do chat, o ARN do processador Lambda e um modo de falha. Para obter mais informações, consulte StartContactMediaProcessinga Referência da API Connect Customer.

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