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Idiomas compatíveis com os recursos do Amazon Connect
Este tópico lista os recursos do Amazon Connect e para quais idiomas eles oferecem suporte.
Conteúdo
Recursos de IA
A tabela a seguir lista os idiomas aceitos pelos recursos de IA do Amazon Connect. Os códigos de idioma são etiquetas de identificação de idioma W3C
| Idioma | Código do idioma | Amazon Q no Connect | Avaliações de desempenho automatizadas † | Análise pós-chamada | Análise de chamadas em tempo real | Analytics de chat | Resumos pós-contato | Análise de sentimentos | Edição | Regras de correspondência de padrões |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Afrikaans (África do Sul) |
af-ZA | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Árabe (Golfo) |
ar-AE | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Árabe (padrão moderno) |
ar-SA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Armênio (Armênia) |
hy-AM | ✓* |
||||||||
Bengali (Bangladesh) |
bn-IN | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Bósnio (Bósnia) |
bs-BA | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Búlgaro (Bulgária) |
bg-BG | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Catalão (Espanha) |
ca-ES | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Chinês — cantonês (Hong Kong) |
zh-HK | ✓* |
✓* |
|||||||
Chinês - simplificado (China) |
zh-CN | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
||||
Croata (Croácia) |
hr-HR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Tcheco (República Tcheca) |
cs-CZ | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Dinamarquês (Dinamarca) |
da-DK | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓ |
||||
Holandês (Bélgica) |
nl-BE | ✓* |
||||||||
Holandês (Países Baixos) |
nl-NL | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
||||
Inglês (Austrália) |
en-AU | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglês (Índia) |
en-IN | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglês (Irlanda) |
en-IE | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglês (neozelandês) |
en-NZ | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglês (Escócia) |
en-AB | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglês (Singapura) |
en-SG | ✓* |
✓ |
✓ |
||||||
Inglês (África do Sul) |
en-ZA | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglês (Reino Unido) |
en-GB | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglês (EUA) |
en-US | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglês (País de Gales) |
en-WL | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Estoniano (Estônia) |
et-ET | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Farsi (Irã) |
fa-IR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Finlandês (Finlândia) |
fi-FI | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Francês (Bélgica) |
fr-BE | ✓* |
✓ |
|||||||
Francês (Canadá) |
fr-CA | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Francês (França) |
fr-FR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Gaélico (Irlanda) |
ga-IE | ✓* |
||||||||
Galego (Espanha) |
gl-ES | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Alemão (Áustria) |
de-AT | ✓* |
✓ |
|||||||
Alemão (Alemanha) |
de-DE | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Alemão (Suíça) |
de-CH | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
||
Grego (Grécia) |
el-GR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Hebraico (Israel) |
he-IL | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Hindi (Índia) |
hi-IN | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|||
Hmong (Geral) |
hmg | ✓* |
||||||||
Húngaro (Hungria) |
hu-HU | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Islandês (Islândia) |
is-IS | ✓* |
||||||||
Indonésio (Indonésia) |
id-ID | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Italiano (Itália) |
it-IT | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Japonês (Japão) |
ja-JP | ✓* |
✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
|||
Khmer (Camboja) |
km-KH | ✓* |
||||||||
Kannada (Índia) |
kn-IN | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Coreano (Coreia do Sul) |
ko-KR | ✓* |
✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
|||
Lao (Laos) |
lo-LA | ✓* |
||||||||
Letão (Letônia) |
lv-LV | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Lituano (Lituânia) |
lt-LT | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Macedônio (Macedônia) |
mk-MK | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Malaio (Malásia) |
ms-MY | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Malayalam (Índia) |
ml-IN | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Marathi (Índia) |
mr-IN | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Norueguês (Noruega) |
nb-NO | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Polonês (Polônia) |
pl-PL | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Português (Brasil) |
pt-BR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Português (Portugal) |
pt-PT | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Romeno (Romênia) |
ro-RO | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||||
Russo (russo) |
ru-RU | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||||
Sérvio (Sérvia) |
sr-RS | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||||
Cingalês (Sri Lanka) |
si-LK | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Eslovaco (Eslováquia) |
sk-SK | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||||
Esloveno (Eslovênia) |
sl-SI | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Somali (Somália) |
so-SO | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Espanhol (México) |
es-MX | ✓* |
✓ |
|||||||
Espanhol (Espanha) |
es-ES | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Espanhol (EUA) |
es-US | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
|
Sundanês (Indonésia) |
su-ID | ✓* |
✓* | |||||||
Sueco (Suécia) |
sv-SE | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Tagalo/filipino (Filipinas) |
tl-PH | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Telugu (Índia) |
te-IN | ✓* |
||||||||
Tailandês (Tailândia) |
th-TH | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | |||||
Turco (Turquia) |
tr-TR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Ucraniano (Ucrânia) |
uk-UA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Vietnamita (Vietnã) |
vi-VN | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Galês (Reino Unido) |
cy-UK | ✓* |
||||||||
Xhosa (África do Sul) |
xh-UK | ✓* |
||||||||
Zulu (África do Sul) |
zu-ZA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
-
* Não disponível em instâncias na AWS região da África (Cidade do Cabo) e na AWS GovCloud (Oeste dos EUA).
-
** O suporte à edição é apenas para analytics pós-chamada e analytics de chat. Não é compatível com analytics de chamadas em tempo real.
-
† Você pode concluir manualmente as avaliações de desempenho em qualquer idioma. As avaliações automatizadas de desempenho preenchidas usando IA generativa não estão disponíveis em instâncias nas seguintes regiões da AWS: África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Mumbai), Ásia-Pacífico (Seul) e AWS GovCloud (Oeste dos EUA).
Suporte de idioma para agentes do Connect AI
Veja a seguir informações adicionais sobre o suporte de idiomas para agentes do Connect AI.
Assistência do atendente: detecção proativa de intenções com base em transcrições
-
Idiomas aceitos: inglês, espanhol, português, francês, coreano, japonês e chinês
Os agentes do Connect AI usam análise conversacional e compreensão de linguagem natural (NLU) para detectar a intenção do cliente durante chamadas e bate-papos. Ele fornece aos atendentes respostas generativas em tempo real, além de ações sugeridas.
Autoatendimento
-
Idioma padrão: inglês.
-
Outros idiomas: requer personalização de prompts.
Para comportar idiomas além do inglês:
-
Personalize os prompts de autoatendimento:
-
SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING -
SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION
-
-
Especifique o idioma desejado nos prompts personalizados.
Para acessar mais informações sobre a personalização de prompts, consulte Criar prompts de IA no Amazon Connect.
Barreiras de proteção
Os agentes do Guardrails for Connect AI oferecem suporte aos mesmos idiomas do nível clássico de guardrails do Amazon Bedrock. Para acessar uma lista completa de idiomas compatíveis, consulte Idiomas compatíveis com as barreiras de proteção do Amazon Bedrock. A avaliação de conteúdo textual em outros idiomas será ineficaz.
Painel de controle do contato
| CCP | Idiomas compatíveis |
|---|---|
|
Painel de Controle de Contatos - versão mais recente |
|
|
Painel de Controle de Contatos - versão anterior |
|
Conteúdo da mensagem de chat
O Amazon Connect fornece suporte completo a Unicode. Você pode conversar com os clientes em qualquer idioma de sua escolha.
Respostas rápidas
Respostas rápidas para contatos de bate-papo e e-mail estão disponíveis em inglês.
Amazon Connect site de administração
-
Chinês (simplificado)
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Chinês (tradicional)
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Inglês
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Francês
-
Alemão
-
Italiana
-
Japonesa
-
Coreano
-
Português (brasileiro)
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Espanhola
Chamados do Amazon Connect
-
Chinês (simplificado)
-
Chinês (tradicional)
-
Inglês
-
Francês
-
Alemão
-
Italiana
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Japonesa
-
Coreano
-
Português (brasileiro)
-
Espanhola
Previsão, Planejamento de Capacidade e Agendamento do Amazon Connect
-
Chinês (simplificado)
-
Chinês (tradicional)
-
Inglês (Estados Unidos)
-
Francês (França)
-
Francês (canadense)
-
Alemã
-
Italiana
-
Japonesa
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Coreano
-
Português (brasileiro)
-
Espanhola
Amazon Lex
Consulte Idiomas e localidades compatíveis com a Amazon Lex V2 no Guia do Desenvolvedor da Amazon Lex V2.
Amazon Polly
Consulte Vozes no Amazon Polly no Guia do desenvolvedor do Amazon Polly.
