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Idiomas compatíveis com os recursos do Amazon Connect
Este tópico lista os recursos do Amazon Connect e para quais idiomas eles oferecem suporte.
Conteúdo
Recursos de IA
A tabela a seguir lista os idiomas aceitos pelos recursos de IA do Amazon Connect. Os códigos de idioma são etiquetas de identificação de idioma W3C
| Idioma | Código do idioma | Amazon Q no Connect | Avaliações de desempenho | Análise pós-chamada | Análise de chamadas em tempo real | Analytics de chat | Resumos pós-contato | Análise de sentimentos | Edição | Regras de correspondência de padrões |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Afrikaans (África do Sul) |
af-ZA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Árabe (Golfo) |
ar-AE | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||
Árabe (padrão moderno) |
ar-SA | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Armênio (Armênia) |
hy-AM | ✓* |
||||||||
Bengali (Bangladesh) |
bn-IN | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Bósnio (Bósnia) |
bs-BA | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Búlgaro (Bulgária) |
bg-BG | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
Catalão (Espanha) |
ca-ES | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Chinês — cantonês (Hong Kong) |
zh-HK | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Chinês - simplificado (China) |
zh-CN | ✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
|||
Croata (Croácia) |
hr-HR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Tcheco (República Tcheca) |
cs-CZ | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Dinamarquês (Dinamarca) |
da-DK | ✓* |
✓ | ✓* |
✓* |
✓* |
✓ |
|||
Holandês (Bélgica) |
nl-BE | ✓* |
||||||||
Holandês (Países Baixos) |
nl-NL | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
|||
Inglês (Austrália) |
en-AU | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglês (Índia) |
en-IN | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglês (Irlanda) |
en-IE | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglês (neozelandês) |
en-NZ | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglês (Escócia) |
en-AB | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglês (Singapura) |
en-SG | ✓* |
✓ |
|||||||
Inglês (África do Sul) |
en-ZA | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglês (Reino Unido) |
en-GB | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglês (EUA) |
en-US | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglês (País de Gales) |
en-WL | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Estoniano (Estônia) |
et-ET | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Farsi (Irã) |
fa-IR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Finlandês (Finlândia) |
fi-FI | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Francês (Bélgica) |
fr-BE | ✓* |
||||||||
Francês (Canadá) |
fr-CA | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Francês (França) |
fr-FR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Gaélico (Irlanda) |
ga-IE | ✓* |
||||||||
Galego (Espanha) |
gl-ES | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Alemão (Áustria) |
de-AT | ✓* |
||||||||
Alemão (Alemanha) |
de-DE | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Alemão (Suíça) |
de-CH | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
||
Grego (Grécia) |
el-GR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Hebraico (Israel) |
he-IL | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Hindi (Índia) |
hi-IN | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
||
Hmong (Geral) |
hmg | ✓* |
||||||||
Húngaro (Hungria) |
hu-HU | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
Islandês (Islândia) |
is-IS | ✓* |
||||||||
Indonésio (Indonésia) |
id-ID | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Italiano (Itália) |
it-IT | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Japonês (Japão) |
ja-JP | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
||
Khmer (Camboja) |
km-KH | ✓* |
||||||||
Kannada (Índia) |
kn-IN | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Coreano (Coreia do Sul) |
ko-KR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
||
Lao (Laos) |
lo-LA | ✓* |
||||||||
Letão (Letônia) |
lv-LV | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Lituano (Lituânia) |
lt-LT | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
Macedônio (Macedônia) |
mk-MK | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Malaio (Malásia) |
ms-MY | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Malayalam (Índia) |
ml-IN | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Marathi (Índia) |
mr-IN | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Norueguês (Noruega) |
nb-NO | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Polonês (Polônia) |
pl-PL | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Português (Brasil) |
pt-BR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Português (Portugal) |
pt-PT | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Romeno (Romênia) |
ro-RO | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||
Russo (russo) |
ru-RU | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||
Sérvio (Sérvia) |
sr-RS | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||
Cingalês (Sri Lanka) |
si-LK | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Eslovaco (Eslováquia) |
sk-SK | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||
Esloveno (Eslovênia) |
sl-SI | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
Somali (Somália) |
so-SO | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Espanhol (México) |
es-MX | ✓* |
||||||||
Espanhol (Espanha) |
es-ES | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Espanhol (EUA) |
es-US | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
|
Sundanês (Indonésia) |
su-ID | ✓* |
✓* | ✓* | ||||||
Sueco (Suécia) |
sv-SE | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Tagalo/filipino (Filipinas) |
tl-PH | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Telugu (Índia) |
te-IN | ✓* | ✓* |
|||||||
Tailandês (Tailândia) |
th-TH | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ||||
Turco (Turquia) |
tr-TR | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
Ucraniano (Ucrânia) |
uk-UA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Vietnamita (Vietnã) |
vi-VN | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Galês (Reino Unido) |
cy-UK | ✓* |
||||||||
Xhosa (África do Sul) |
xh-UK | ✓* |
||||||||
Zulu (África do Sul) |
zu-ZA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
-
* Não disponível em instâncias na AWS região da África (Cidade do Cabo) e na AWS GovCloud (Oeste dos EUA).
-
** O suporte à edição é apenas para analytics pós-chamada e analytics de chat. Não é compatível com analytics de chamadas em tempo real.
As avaliações de desempenho baseadas em IA da geração são suportadas somente em inglês (Austrália), inglês (Índia), inglês (Irlanda), inglês (Nova Zelândia), inglês (Escócia), inglês (Cingapura), inglês (África do Sul), inglês (Reino Unido) e inglês (EUA) e não estão disponíveis em instâncias na região da AWS da África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Seul) e AWS (Oeste dos EUA). GovCloud
Suporte a idiomas para o Amazon Q no Connect
Veja a seguir informações adicionais sobre o suporte a idiomas para o Amazon Q no Connect.
Assistência do atendente: detecção proativa de intenções com base em transcrições
-
Idiomas aceitos: inglês, espanhol, português, francês, coreano, japonês e chinês
O Amazon Q no Connect usa analytics de conversação e compreensão de linguagem natural (NLU) para detectar a intenção do cliente durante chamadas e chats. Ele fornece aos atendentes respostas generativas em tempo real, além de ações sugeridas.
Autoatendimento
-
Idioma padrão: inglês.
-
Outros idiomas: requer personalização de prompts.
Para comportar idiomas além do inglês:
-
Personalize os prompts de autoatendimento:
-
SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING -
SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION
-
-
Especifique o idioma desejado nos prompts personalizados.
Para acessar mais informações sobre a personalização de prompts, consulte Criar prompts de IA no Amazon Connect.
Barreiras de proteção
As barreiras de proteção do Amazon Q no Connect comportam os mesmos idiomas do nível clássico das barreiras de proteção do Amazon Bedrock. Para acessar uma lista completa de idiomas compatíveis, consulte Idiomas compatíveis com as barreiras de proteção do Amazon Bedrock. A avaliação de conteúdo textual em outros idiomas será ineficaz.
Painel de controle do contato
| CCP | Idiomas compatíveis |
|---|---|
|
Painel de Controle de Contatos - versão mais recente |
|
|
Painel de Controle de Contatos - versão anterior |
|
Conteúdo da mensagem de chat
O Amazon Connect fornece suporte completo a Unicode. Você pode conversar com os clientes em qualquer idioma de sua escolha.
Respostas rápidas
Respostas rápidas para contatos de bate-papo e e-mail estão disponíveis em inglês.
Amazon Connect site de administração
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Chinês (simplificado)
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Chinês (tradicional)
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Inglês
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Francês
-
Alemão
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Italiano
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Japonês
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Coreano
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Português (brasileiro)
-
Espanhol
Chamados do Amazon Connect
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Chinês (simplificado)
-
Chinês (tradicional)
-
Inglês
-
Francês
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Alemão
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Italiano
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Japonês
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Coreano
-
Português (brasileiro)
-
Espanhol
Previsão, Planejamento de Capacidade e Agendamento do Amazon Connect
-
Chinês (simplificado)
-
Chinês (tradicional)
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Inglês (Estados Unidos)
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Francês (França)
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Francês (canadense)
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Alemão
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Italiano
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Japonês
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Coreano
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Português (brasileiro)
-
Espanhol
Amazon Lex
Consulte Idiomas e localidades compatíveis com a Amazon Lex V2 no Guia do Desenvolvedor da Amazon Lex V2.
Amazon Polly
Consulte Vozes no Amazon Polly no Guia do desenvolvedor do Amazon Polly.
