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Idiomas compatíveis com os recursos do Amazon Connect
Este tópico lista os recursos do Amazon Connect e para quais idiomas eles oferecem suporte.
Conteúdo
Recursos de IA
A tabela a seguir lista os idiomas suportados pelos recursos de IA no Amazon Connect. Os códigos de idioma são etiquetas de identificação de idioma do W3C
| Idioma | Código do idioma | Amazon Q in Connect | Análise de desempenho de lentes de contato | Análise pós-chamada | Análise de chamadas em tempo real | Análise de bate-papo | Resumos pós-contato com tecnologia Gen AI | Análise de sentimentos | Edição | Regras de correspondência de padrões |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Afrikaans (África do Sul) |
AF-ZA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Árabe (Golfo) |
ar-AE | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||
Árabe (padrão moderno) |
ar-SA | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Armênia (Armênia) |
Olá, eu sou | ✓* |
||||||||
Bengali (Bangladesh) |
Entrada BN-in | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Bósnio (Bósnia) |
BS-BA | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Búlgaro (Bulgária) |
BG-BG | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
Catalão (Espanha) |
ca-ES | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
chinês - cantonês (Hong Kong) |
Zh-HK | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
chinês simplificado (China) |
zh-CN | ✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
|||
Croata (Croácia) |
RH-RH | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Tcheco (República Tcheca) |
cs-CZ | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Dinamarquês (Dinamarca) |
da-DK | ✓* |
✓ | ✓* |
✓* |
✓* |
✓ |
|||
Holandês (Bélgica) |
nl-BE | ✓* |
||||||||
Holandês (Países Baixos) |
nl-NL | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
|||
Inglês (Austrália) |
en-AU | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglês (Índia) |
en-IN | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglês (Irlanda) |
en-IE | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglês (neozelandês) |
en-NZ | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglês (Escócia) |
pt-AB | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglês (Singapura) |
pt-SG | ✓* |
✓ |
|||||||
Inglês (África do Sul) |
en-ZA | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglês (Reino Unido) |
en-GB | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglês (EUA) |
en-US | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglês (País de Gales) |
pt-WL | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Estoniano (Estônia) |
Et-et | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Farsi (Irã) |
Fa-ir | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Finlandês (Finlândia) |
fi-FI | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Francês (Bélgica) |
fr-BE | ✓* |
||||||||
Francês (Canadá) |
fr-CA | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Francês (França) |
fr-FR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Gaélico (Irlanda) |
Ga-ie | ✓* |
||||||||
Galego (Espanha) |
GL-es | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Alemão (Áustria) |
de-AT | ✓* |
||||||||
Alemão (Alemanha) |
de-DE | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Alemão (Suíça) |
de-CH | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
||
Grego (Grécia) |
EL-GR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Hebraico (Israel) |
He-il | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Hindi (Índia) |
hi-IN | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
||
Hmong (Geral) |
hmg | ✓* |
||||||||
Húngaro (Hungria) |
Hu-hu | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
Islandês (Islândia) |
is-IS | ✓* |
||||||||
Indonésio (Indonésia) |
ID de identificação | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Italiano (Itália) |
it-IT | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Japonês (Japão) |
ja-JP | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
||
Khmer (Camboja) |
Km-kH | ✓* |
||||||||
Kannada (Índia) |
Kn-in | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Coreano (Coreia do Sul) |
ko-KR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
||
Lao (Laos) |
Lo-la | ✓* |
||||||||
Letão (Letônia) |
LV-LV | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Lituano (Lituânia) |
Lt-lt | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
Macedônio (Macedônia) |
mK-MK | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Malaio (Malásia) |
Srta. MY | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Malayalam (Índia) |
ML-in | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Marathi (Índia) |
Entrada de ressonância magnética | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Norueguês (Noruega) |
nb-NO | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Polonês (Polônia) |
pl-PL | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Português (Brasil) |
pt-BR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Português (Portugal) |
pt-PT | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Romeno (Romênia) |
ro-RO | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||
Russo (Russo) |
ru-RU | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||
Sérvio (Sérvia) |
SR-RS | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||
Cingalês (Sri Lanka) |
Si-lk | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Eslovaco (Eslováquia) |
SK-SK | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||
Esloveno (Eslovênia) |
SL-Si | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
Somali (Somália) |
Mais ou menos | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Espanhol (México) |
es-MX | ✓* |
||||||||
Espanhol (Espanha) |
es-ES | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Espanhol (EUA) |
es-US | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
|
Sundanês (Indonésia) |
ID do usuário | ✓* |
✓* | ✓* | ||||||
Sueco (Suécia) |
sv-SE | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Tagalog/Filipino (Filipinas) |
TL-pH | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Telugu (Índia) |
Te-in | ✓* | ✓* |
|||||||
Tailandês (Tailândia) |
th-TH | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ||||
Turco (Turquia) |
tr-TR | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
Ucraniano (Ucrânia) |
Reino Unido-UA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Vietnamita (Vietnã) |
VI-VN | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Welsh (Reino Unido) |
Cy-Reino Unido | ✓* |
||||||||
Xhosa (África do Sul) |
XH-Reino Unido | ✓* |
||||||||
Zulu (África do Sul) |
Zu-za | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
-
* Não disponível em instâncias na AWS região da África (Cidade do Cabo) e na AWS GovCloud (Oeste dos EUA).
-
** O suporte de redação é apenas para análises pós-chamadas e análises de bate-papo. Ele não é compatível com análises de chamadas em tempo real.
As avaliações de desempenho baseadas em IA da geração são suportadas somente em inglês (Austrália), inglês (Índia), inglês (Irlanda), inglês (Nova Zelândia), inglês (Escócia), inglês (Cingapura), inglês (África do Sul), inglês (Reino Unido) e inglês (EUA) e não estão disponíveis em instâncias na região da AWS da África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Seul) e AWS (Oeste dos EUA). GovCloud
Suporte de idioma para o Amazon Q in Connect
Veja a seguir informações adicionais sobre o suporte de idiomas para o Amazon Q in Connect.
Assistência do agente - Detecção proativa de intenções com base em transcrições
-
Idiomas suportados: inglês, espanhol, português, francês, coreano, japonês e chinês
O Amazon Q in Connect usa análise conversacional e compreensão de linguagem natural (NLU) para detectar a intenção do cliente durante chamadas e bate-papos. Ele fornece aos agentes respostas generativas em tempo real e ações sugeridas.
Autoatendimento
-
Idioma padrão: inglês
-
Outros idiomas: requer personalização imediata
Para oferecer suporte a outros idiomas além do inglês:
-
Personalize as instruções de autoatendimento:
-
SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING -
SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION
-
-
Especifique o idioma desejado nos prompts personalizados.
Para obter mais informações sobre a personalização de prompts, consulte. Crie solicitações de IA no Amazon Connect
Proteções
Os guardrails do Amazon Q in Connect oferecem suporte aos mesmos idiomas do nível clássico dos guardrails do Amazon Bedrock. Para obter uma lista completa dos idiomas compatíveis, consulte Idiomas compatíveis com o Amazon Bedrock Guardrails. Avaliar o conteúdo do texto em outros idiomas será ineficaz.
Painel de controle do contato
| CCP | Idiomas compatíveis |
|---|---|
|
Painel de Controle de Contatos - versão mais recente |
|
|
Painel de Controle de Contatos - versão anterior |
|
Conteúdo da mensagem de chat
O Amazon Connect fornece suporte completo a Unicode. Você pode conversar com os clientes em qualquer idioma de sua escolha.
Respostas rápidas
Respostas rápidas para contatos de bate-papo e e-mail estão disponíveis em inglês.
Amazon Connect site de administração
-
Chinês (simplificado)
-
Chinês (tradicional)
-
Inglês
-
Francês
-
Alemão
-
Italiano
-
Japonês
-
Coreano
-
Português (brasileiro)
-
Espanhol
Amazon Connect Cases
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Chinês (simplificado)
-
Chinês (tradicional)
-
Inglês
-
Francês
-
Alemão
-
Italiano
-
Japonês
-
Coreano
-
Português (brasileiro)
-
Espanhol
Previsão, Planejamento de Capacidade e Agendamento do Amazon Connect
-
Chinês (simplificado)
-
Chinês (tradicional)
-
Inglês (Estados Unidos)
-
Francês (França)
-
Francês (canadense)
-
Alemão
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Italiano
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Japonês
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Coreano
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Português (brasileiro)
-
Espanhol
Amazon Lex
Consulte Idiomas e localidades compatíveis com a Amazon Lex V2 no Guia do Desenvolvedor da Amazon Lex V2.
Amazon Polly
Consulte Vozes no Amazon Polly no Guia do desenvolvedor do Amazon Polly.
