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Bloco de fluxo no Amazon Connect: Amazon Q in Connect
Este tópico define o bloco de fluxo para o Amazon Q in Connect.
Descrição
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Associa um domínio Amazon Q in Connect a um contato para permitir recomendações em tempo real.
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Para obter mais informações sobre como habilitar o Amazon Q in Connect, consulte Usar o Amazon Q in Connect para obter assistência de atendentes com IA generativa em tempo real.
dica
Se você optar por personalizar sua experiência Amazon Q in Connect, em vez de adicionar esse bloco aos seus fluxos, precisará criar um Lambda e depois usar o Função do AWS Lambda bloco para adicioná-lo aos seus fluxos.
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
nota
Nada acontece se uma tarefa ou um e-mail de saída for enviado para esse bloco, no entanto, você será cobrado. Para evitar isso, adicione um Check contact atributes (Verificar atributos de contato) bloco antes desse e encaminhe as tarefas e os e-mails enviados de acordo. Para instruções, consulte Personalizar a experiência de contato com base no contato com a central de atendimento.
| Canal | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
Chat |
Sim |
Tarefa |
Não |
Sim |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
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Fluxo de entrada
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Fluxo de fila do cliente
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Outbound whisper flow (Fluxo de sussurro de saída)
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Fluxo de transferência para o agente
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Fluxo de transferência para a fila
Propriedades
A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Amazon Q in Connect. Ela especifica o nome do recurso da Amazon (ARN) completo do domínio do Amazon Q in Connect a ser associado ao contato.
Dicas de configuração
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Para usar o Amazon Q no Connect com chamadas, você deve ativar Amazon Connect Contact Lens o fluxo adicionando um Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise) bloco configurado para Contact Lens tempo real. Não importa em que parte do fluxo você adiciona o bloco Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise).
O Amazon Q in Connect, junto com a análise Contact Lens em tempo real, é usado para recomendar conteúdo relacionado aos problemas do cliente detectados durante a chamada atual.
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Contact Lensnão é necessário usar o Amazon Q no Connect with chats.
Bloco configurado
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Tem as seguintes ramificações: Êxito e Erro.
