Integre um painel publicado ao espaço de trabalho do agente - Amazon Connect

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Integre um painel publicado ao espaço de trabalho do agente

Você pode criar um painel personalizado e exibi-lo no espaço de trabalho do agente. Talvez você queira fazer isso se não quiser que os agentes tenham acesso a todos os widgets ou métricas no painel de desempenho padrão do espaço de trabalho do agente.

Veja a seguir uma visão geral de alto nível de como você integra um painel publicado no espaço de trabalho do agente.

  1. Publique seu painel do Amazon Connect. Para instruções, consulte Publicar relatórios.

  2. Integre seu painel publicado do Amazon Connect ao espaço de trabalho do agente. Para instruções, consulte Integre aplicativos de terceiros (aplicativos 3p).

    nota

    Ao executar essa etapa, verifique se o URL de acesso &_appLayoutMode=embedded está incluído no final. Isso garante que a navegação e o cabeçalho do site fiquem ocultos.

  3. Atribua permissões ao perfil de segurança do agente para que ele possa acessar e visualizar o relatório salvo e o painel.

    • Atribua as seguintes permissões de análise e otimização:

      • Relatórios salvos - Exibir: concede permissão para visualizar o painel publicado.

      • Visualize meus próprios dados em painéis - Exibir: concede acesso aos painéis para visualizar as métricas de desempenho individuais do agente e as métricas das filas no perfil de roteamento do agente.

    Eles não precisam de permissão para Agent Applications - Performance Metrics - Access porque, em vez disso, você está dando a eles permissões para seu relatório publicado.

  4. Se os supervisores ou gerentes também quiserem visualizar o painel publicado no espaço de trabalho do agente, atribua a eles as seguintes permissões de análise e otimização:

    • Relatórios salvos - Exibir: concede permissão para visualizar o painel publicado.

    • Atribua uma das seguintes permissões:

      • Painéis - Acesso: concede acesso somente à guia Painéis.

      • OU Acesse métricas - Acesso: concede permissão a todas as guias na página Painéis, como relatórios de métricas em tempo real e relatórios de métricas históricas.