Integrar um painel publicado ao espaço de trabalho do atendente - Amazon Connect

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Integrar um painel publicado ao espaço de trabalho do atendente

Você pode criar um painel personalizado e exibi-lo no espaço de trabalho do atendente. Talvez você queira fazer isso se não quiser que os atendentes tenham acesso a todos os widgets ou métricas no Painel de desempenho padrão do espaço de trabalho do atendente padrão.

Com que frequência os painéis e widgets incorporados são atualizados?

  • Painéis e widgets incorporados ao espaço de trabalho do atendente são atualizados a cada 2 minutos.

  • Os widgets de séries temporais incorporadas são atualizados a cada 15 minutos.

  • Há alguns casos de uso em que o painel incorporado é atualizado em menos de 2 minutos. Por exemplo, quando um atendente atualiza manualmente o painel ou recebe um novo contato.

Veja a seguir uma visão geral de alto nível sobre como você integra um painel publicado ao espaço de trabalho do atendente.

  1. Publique o painel do Amazon Connect. Para instruções, consulte Publicar relatórios.

  2. Integre o painel do Amazon Connect publicado ao espaço de trabalho do atendente. Para instruções, consulte Integrar aplicações de terceiros (aplicações 3p).

    nota

    Ao executar essa etapa, verifique se o URL de acesso inclui &_appLayoutMode=embedded no final. Isso garante que a navegação e o cabeçalho do site fiquem ocultos.

  3. Atribua permissões ao perfil de segurança do atendente para que ele possa acessar e visualizar o relatório salvo e o painel.

    • Atribua as seguintes permissões de analytics e otimização:

      • Relatórios salvos - Visualizar: concede permissão para visualizar o painel publicado.

      • Visualizar meus próprios dados em painéis - Visualizar: concede acesso aos painéis para visualizar as métricas de desempenho individuais do atendente e as métricas das filas no perfil de roteamento do atendente.

    Eles não precisam de permissão para Aplicações do atendente - Métricas de desempenho - Acessar porque, em vez disso, você está concedendo a eles permissões para seu relatório publicado.

  4. Se os supervisores ou gerentes também quiserem visualizar o painel publicado no espaço de trabalho do atendente, atribua a eles as seguintes permissões de analytics e otimização:

    • Relatórios salvos - Visualizar: concede permissão para visualizar o painel publicado.

    • Atribua uma das seguintes permissões:

      • Painéis - Acessar: concede acesso somente à guia Painéis.

      • OU Métricas de acesso - Acessar: concede permissão a todas as guias na página Painéis, como relatórios de métricas em tempo real e relatórios de métricas históricas.