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Integrar um painel publicado ao espaço de trabalho do atendente - Amazon Connect Customer

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Integrar um painel publicado ao espaço de trabalho do atendente

Você pode criar um painel personalizado e exibi-lo no espaço de trabalho do atendente. Talvez você queira fazer isso se não quiser que os atendentes tenham acesso a todos os widgets ou métricas no Painel de desempenho padrão do espaço de trabalho do atendente padrão.

Com que frequência os painéis e widgets incorporados são atualizados?

  • Painéis e widgets incorporados ao espaço de trabalho do atendente são atualizados a cada 2 minutos.

  • Os widgets de séries temporais incorporadas são atualizados a cada 15 minutos.

  • Há alguns casos de uso em que o painel incorporado é atualizado em menos de 2 minutos. Por exemplo, quando um atendente atualiza manualmente o painel ou recebe um novo contato.

Veja a seguir uma visão geral de alto nível sobre como você integra um painel publicado ao espaço de trabalho do atendente.

  1. Publique seu painel do Connect Customer. Para instruções, consulte Publicar relatórios.

  2. Integre seu painel publicado do Connect Customer ao espaço de trabalho do agente. Para instruções, consulte Integrar aplicações de terceiros (aplicações 3p).

    nota

    Ao executar essa etapa, verifique se o URL de acesso inclui &_appLayoutMode=embedded no final. Isso garante que a navegação e o cabeçalho do site fiquem ocultos.

  3. Atribua permissões ao perfil de segurança do atendente para que ele possa acessar e visualizar o relatório salvo e o painel.

    • Atribua as seguintes permissões de analytics e otimização:

      • Relatórios salvos - Visualizar: concede permissão para visualizar o painel publicado.

      • Visualizar meus próprios dados em painéis - Visualizar: concede acesso aos painéis para visualizar as métricas de desempenho individuais do atendente e as métricas das filas no perfil de roteamento do atendente.

    Eles não precisam de permissão para Aplicações do atendente - Métricas de desempenho - Acessar porque, em vez disso, você está concedendo a eles permissões para seu relatório publicado.

  4. Se os supervisores ou gerentes também quiserem visualizar o painel publicado no espaço de trabalho do atendente, atribua a eles as seguintes permissões de analytics e otimização:

    • Relatórios salvos - Visualizar: concede permissão para visualizar o painel publicado.

    • Atribua uma das seguintes permissões:

      • Painéis - Acessar: concede acesso somente à guia Painéis.

      • OU Acesse métricas - Acesso: concede permissão a todas as guias na página Painéis, como relatórios de Real-time métricas e relatórios de métricas históricas.