As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Migração de habilidades não múltiplas para habilidades múltiplas
Ao fazer o upgrade de habilidades não múltiplas para habilidades múltiplas no planejamento e programação da capacidade de previsão do Amazon Connect, você pode se enquadrar em duas categorias possíveis: ou você tem grandes grupos de previsão existentes e precisa criar grupos de demanda para agendamento de agentes independentes, ou você tem vários pequenos grupos de previsão que exigem consolidação em um único grupo de previsões. Ambos os cenários estão detalhados abaixo.
Habilitando várias habilidades em um grupo de previsão existente
-
Faça login no site de administração do Amazon Connect com uma conta que tenha permissões de perfil de segurança para Analytics, Forecasting - Edit
Para obter mais informações, consulte Atribuir permissões.
-
Navegue até o grupo de previsões que você deseja alterar.
-
Ative os grupos de demanda e observe que as filas se movem automaticamente para um novo grupo de demanda.
Para obter mais informações, consulte Previsão de várias habilidades.
-
Agora você pode criar grupos de demanda adicionais e mover as filas adequadamente.
Consolidando vários grupos de previsão
-
Faça login no site de administração do Amazon Connect com uma conta que tenha permissões de perfil de segurança para Analytics, Forecasting - Edit
Para obter mais informações, consulte Atribuir permissões.
-
Crie seu novo grupo de previsões.
-
Vá para grupos de previsão antigos e remova todas as filas.
-
Volte para o novo grupo de previsão e crie grupos de demanda.
Para obter mais informações, consulte Previsão de várias habilidades.
-
Adicione filas correspondentes aos grupos de demanda.
-
Baixe o subsídio de grupo de todos os grupos de previsão, consolide-o offline e adicione-o ao novo grupo de previsões.
Para obter mais informações, consulte Definir permissão do grupo para folga.
-
Direcione todos os grupos de funcionários aplicáveis para o novo grupo de previsão e vincule-os aos grupos de demanda correspondentes. Observe que cada grupo de funcionários conectado ao seu novo grupo de previsão deve estar associado a pelo menos um grupo de demanda.
-
Crie os grupos comerciais necessários, pois os grupos comerciais não são transferidos ou entre os grupos de previsão.
