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Habilite chamadas externas em sua instância do Connect Customer
Antes que seus agentes possam fazer chamadas externas para os clientes, você precisa configurar sua instância Connect Customer para comunicações externas.
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Abra o console do Connect Customer em https://console.aws.amazon.com/connect/
. Na página Instâncias, escolha o alias da instância. O alias da instância também é o nome da instância, que aparece na URL do Connect Customer. A imagem a seguir mostra a página de instâncias do contact center virtual Connect Customer, com uma caixa ao redor do alias da instância.
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No painel de navegação, escolha Telefonia em Canais e comunicações.
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Para ativar as chamadas externas do seu contact center, escolha Fazer chamadas de saída com o Connect Customer.
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Para habilitar campanhas externas, escolha Habilitar campanhas de saída.
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Ao habilitar o áudio de mídia antecipada, os atendentes podem ouvir o áudio pré-conexão, como sinais de ocupado, erros de falha na conexão ou outras mensagens informativas de provedores de telefonia, ao fazer chamadas. Escolha Habilitar mídia antecipada.
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Escolha Salvar.
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Garante que os atendentes tenham o Painel de Controle de Contatos (CCP). Permita chamadas de saída nos perfis de segurança. Para instruções, consulte Atribuir um perfil de segurança do Connect Customer a um usuário do contact center.
nota
Para ver uma lista de países que você pode chamar por padrão com base na região da instância, consultePaíses para os quais os call centers que usam o Connect Customer podem ligar por padrão.
Para ver uma lista de todos os países disponíveis para chamadas externas com base na região da sua instância, consulte os preços do Connect Customer
