Criar um conector do Contact Lens para integrar ao seu sistema de voz externo - Amazon Connect

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Criar um conector do Contact Lens para integrar ao seu sistema de voz externo

Este tópico explica como criar um conector do Contact Lens para integração ao seu sistema de voz externo. Execute as etapas a seguir.

  1. Abra o console do Amazon Connect em https://console.aws.amazon.com/connect.

  2. Na página Instâncias, escolha o alias da instância. O alias da instância também é o nome da instância, que aparece no URL do Amazon Connect. A imagem a seguir mostra a página Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect, com uma caixa ao redor do alias da instância.

    Página Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect e o alias da instância.

  3. No console do Amazon Connect, no painel de navegação, escolha Sistemas de voz externos, Integrações do Contact Lens e, depois, escolha Criar conector do Contact Lens, conforme mostrado na imagem a seguir.

    A página Integrações do Contact Lens, o botão Criar conector do Contact Lens.

  4. Na página Conector do Contact Lens, digite um nome amigável para o conector.

  5. Em Tipo de origem do conector, use o menu suspenso para selecionar em uma lista de tipos de origem do conector disponíveis. Normalmente, esse é um Session Boarder Controller (SBC) externo que iniciará a sessão SIPREC. A imagem a seguir mostra um exemplo de lista suspensa de tipos de origem.

    A página Conector do Contact Lens e a lista suspensa de tipos de origem do Connect.

  6. Em Tipo de sistema de voz, use a lista suspensa para selecionar o sistema de voz usado para a chamada. Normalmente, esse é o seu sistema externo de central de atendimento. A imagem a seguir mostra um exemplo de lista suspensa dos tipos de sistema de voz.

    A página Conector do Contact Lens e a lista suspensa dos tipos de sistema de voz.

  7. Habilite a criptografia e o registro em log das mensagens de métricas SIP e de mídia.

    • Se você habilitar a criptografia, importe o certificado raiz curinga para sua infraestrutura SIP. Você pode baixá-lo aqui.

    • Embora o registro em log seja opcional, recomendamos que você o habilite para ajudar a depurar problemas de integração.

  8. Na seção Endereços IP de origem, você pode configurar um intervalo de endereços IP de origem que têm permissão para enviar voz a esse conector.

  9. Na seção Credenciais - opcional, recomendamos que você crie credenciais. Elas podem ajudar a autenticar as sessões do SIPREC.

    nota

    Se você fizer isso, precisará fornecer as mesmas credenciais ao configurar seu sistema externo.

  10. Se desejar, adicione tags para identificar, organizar, procurar, filtrar e controlar quem pode acessar esse conector. Para obter mais informações, consulte Adicionar tags a recursos no Amazon Connect.

  11. Escolha Criar conector do Contact Lens para criar o conector. Depois que o conector é criado, uma mensagem de êxito é exibida.

  12. Na página Integrações do Contact Lens, você verá o nome curto do host. Esse é o host ao qual seu sistema de voz externo enviará o tráfego de voz SIPREC.

    Ao configurar seu sistema de voz externo, você usará o nome de domínio totalmente qualificado do host, não esse nome curto.

    A página Integrações do Contact Lens e o nome abreviado do host do conector.

  13. Você terminou de criar o conector do Contact Lens. Prossiga para a próxima etapa: Configurar seu sistema de voz externo para integração ao Contact Lens.