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Como solucionar problemas do fone de ouvido do atendente no Painel de controle do contato (CCP) - Amazon Connect Customer

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Como solucionar problemas do fone de ouvido do atendente no Painel de controle do contato (CCP)

Os problemas com o fone de ouvido do atendente geralmente são causados por dois motivos:

  • A conexão entre o computador e o fone de ouvido do agente.

  • As permissões para o microfone do navegador.

Veja o que você precisa fazer:

  • Verifique se o computador reconhece o fone de ouvido: verifique as configurações no gerenciador de dispositivos para garantir que seu computador reconheça o fone de ouvido e permita a conectividade adequada do dispositivo. Por exemplo, se você estiver usando um PC com Windows:

    1. Acesse o Gerenciador de dispositivos e expanda Entradas e saídas de áudio.

    2. Se o computador reconhecer o fone de ouvido, você o verá listado lá.

  • Verifique as configurações do seu navegador para o seu headset/microphone

  • Remova o bloqueador de anúncios: se você estiver usando uma extensão de bloqueador de anúncios, remova-a e veja se isso resolve o problema.

Importante

Uma alteração introduzida na versão 64 do Google Chrome pode resultar em problemas no recebimento de chamadas se você estiver usando um softphone integrado do Painel de Controle de Contato (CCP) usando a biblioteca Connect Customer Streams. Se você tiver problemas com seu microfone ao usar a versão 64 do Chrome, você pode resolver o problema criando e implantando a versão mais recente da API Connect Customer Streams, seguindo as etapas em Download de streams.

Também é possível resolver o problema usando o Firefox ou Edge como seu navegador.

Para obter mais informações sobre como resolver problemas de áudio, consulte Solução de problemas com o Painel de Controle de Contatos (CCP).