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# Como solucionar problemas do fone de ouvido do atendente no Painel de controle do contato (CCP)
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Os problemas com o fone de ouvido do atendente geralmente são causados por dois motivos: 
+ A conexão entre o computador e o fone de ouvido do agente.
+ As permissões para o microfone do navegador. 

Veja o que você precisa fazer:
+ **Verifique se o computador reconhece o fone de ouvido**: verifique as configurações no gerenciador de dispositivos para garantir que seu computador reconheça o fone de ouvido e permita a conectividade adequada do dispositivo. Por exemplo, se você estiver usando um PC com Windows:

  1. Acesse o **Gerenciador de dispositivos** e expanda **Entradas e saídas de áudio**.

  1. Se o computador reconhecer o fone de ouvido, você o verá listado lá.
+ **Verifique as configurações do seu navegador para o fone de ouvido/microfone**
  + **Chrome**

    1. Vá até **Configurações**, **Configurações do site**, **Microfone**.

    1. Depois, verifique se o fone de ouvido correto está habilitado.

    1.  Para saber mais, consulte [Usar sua câmera e microfone no Chrome](https://support.google.com/chrome/answer/2693767?hl=en).
  + **Firefox**

    1. Enquanto estiver no CCP, escolha o ícone de cadeado na barra de endereços. Se necessário, conceda permissões ao CCP.

    1.  Para saber mais, consulte [Janela de informações da página do Firefox](https://support.mozilla.org/en-US/kb/firefox-page-info-window).
+ **Remova o bloqueador de anúncios**: se você estiver usando uma extensão de bloqueador de anúncios, remova-a e veja se isso resolve o problema.

**Importante**  
Uma alteração introduzida no Google Chrome versão 64 poderá causar problemas no recebimento de chamadas se você estiver usando um telefone virtual com o Contact Control Panel (CCP – Painel de controle do contato) que usa a biblioteca Streams do Amazon Connect. Se você tiver problemas para usar o microfone com o Chrome versão 64, pode resolver o problema compilando e implantando a versão mais recente da [API Streams do Amazon Connect](https://github.com/aws/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#downloading-streams) e seguindo as etapas em *Fazer download da Streams*.  
Também é possível resolver o problema usando o Firefox ou Edge como seu navegador.

Para obter mais informações sobre como resolver problemas de áudio, consulte [Solução de problemas com o Painel de Controle de Contatos (CCP)](troubleshooting.md).