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Usar a identificação do chamador para personalizar a interação com o cliente
Você pode fornecer uma experiência personalizada para os clientes usando atributos de metadados que fornecem informações relacionadas à origem da chamada. Por exemplo, você pode pesquisar o ID de contato de um cliente e recebê-lo com uma saudação personalizada.
Importante
Os recursos fornecidos pelo Connect Customer ou por terceiros podem se basear nos dados das chamadas para identificar os chamadores recebidos, personalizar a interação com o cliente ou detectar fraudes e podem estar sujeitos a termos e condições adicionais. Network-related os dados de chamadas que não são exibidos aos destinatários da chamada não podem ser usados para nenhuma outra finalidade além da detecção de fraudes.
Usar atributos de metadados de chamada telefônica
A tabela a seguir lista os atributos de metadados de chamada telefônica disponíveis. Para obter informações sobre o uso de atributos, consulte Use os atributos de contato do Connect Customer.
Atributo |
Description |
Tipo |
Referência JSONPath |
|---|---|---|---|
P-Charge-Info |
A parte responsável pelas cobranças associadas à chamada. |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info |
De |
A identidade do usuário final associado à solicitação. |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.From |
Para |
As informações sobre a parte chamada ou o destinatário da solicitação. |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.To |
ISUP-OLI |
Indicador de linha de origem (OLI). Mostra o tipo de chamada de linha (por exemplo, PSTN, chamada de serviço 800, wireless/cellular PCS, telefone público). |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI |
JIP |
Parâmetro de indicação de jurisdição (JIP). Indica a localização geográfica de caller/switch. Valor de exemplo: 212555 |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.JIP |
Hop-Counter |
Contador de saltos Valor de exemplo: 0 |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter |
Originating-Switch |
Switch de origem. Valor de exemplo: 710 |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch |
Originating-Trunk |
Tronco de origem. Valor de exemplo: 0235 |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk |
Call-Forwarding-Indicator |
Indicadores de encaminhamento de chamadas (por exemplo, cabeçalho de desvio). Indica a origem nacional ou internacional da chamada. Exemplo de valor: sip:+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=uncondicional |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator |
Calling-Party-Address |
Endereço do chamador (número). NPAC dip mostra o tipo de linha real e a chave geográfica nativa. Valor de exemplo: 15555555555;noa=4 |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address |
Called-Party-Address |
Endereço da parte chamada (número). Valor de exemplo: 15555555555;noa=4 |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address |
Metadados SIPREC |
XML de metadados SIPREC recebido pelo conector do Amazon Contact Lens |
Sistema |
$.Media.Sip.SiprecMetadata |
Solução de problemas do
A disponibilidade dos metadados de telefonia não é consistente em todos os provedores de telefonia e pode não estar disponível em todos os casos.
Antes de abrir uma AWS Support caixa:
-
Se faltarem dados em todas as chamadas exigidas por um serviço Connect Customer Ready terceirizado, verifique se você seguiu o guia de configuração do serviço fornecido pelo terceiro.
Se você precisar abrir um AWS Support caso, forneça as seguintes informações:
-
Serviço = Connect Customer
-
Cota = Mapeamento de números de terceiros
-
Caixa Descrição do caso:
-
Declare que você confirmou que tem um número de telefone com a configuração necessária.
-
Insira o nome do seu provedor de serviços Connect Customer Ready
-
Descreva o problema com os metadados de telecomunicações que você está enfrentando.
-
As imagens a seguir mostram um exemplo de caso em que você insere essas informações.
-
-
Se você estiver recebendo dados parciais de uma porcentagem das chamadas como parte das chamadas de serviço normais: observe que os dados não estão disponíveis em todas as chamadas.
Certos campos, como ISUP-OLI, só estão presentes com base em rotas específicas por meio de redes. Não é possível garantir que os dados estejam disponíveis para todas as chamadas.
