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# Usar a identificação do chamador para personalizar a interação com o cliente
<a name="caller-id-personalizing-customer-interaction"></a>

Você pode fornecer uma experiência personalizada para os clientes usando atributos de metadados que fornecem informações relacionadas à origem da chamada. Por exemplo, você pode pesquisar o ID de contato de um cliente e recebê-lo com uma saudação personalizada.

**Importante**  
Os recursos fornecidos pelo Amazon Connect ou por terceiros podem se basear em dados de chamadas para identificar os chamadores recebidos para personalizar a interação com o cliente ou detectar fraudes e podem estar sujeitos a termos e condições adicionais. Os dados de chamadas relacionados à rede que não são exibidos aos recebedores da chamada não podem ser usados para nenhuma outra finalidade além da detecção de fraudes.

## Usar atributos de metadados de chamada telefônica
<a name="call-metadata-attributes"></a>

A tabela a seguir lista os atributos de metadados de chamada telefônica disponíveis. Para obter informações sobre o uso de atributos, consulte [Usar os atributos de contato do Amazon Connect](connect-contact-attributes.md).


| Atributo | Description | Tipo | JSONPath Referência | 
| --- | --- | --- | --- | 
| P-Charge-Info | A parte responsável pelas cobranças associadas à chamada. | Sistema | $.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info | 
| De | A identidade do usuário final associado à solicitação. | Sistema | $.Media.Sip.Headers.From | 
| Para | As informações sobre a parte chamada ou o destinatário da solicitação.  | Sistema | $.Media.Sip.Headers.To | 
| ISUP-OLI | Indicador de linha de origem (OLI). Mostra o tipo de chamada de linha (por exemplo, PSTN, chamada de serviço 800, wireless/cellular PCS, telefone público). | Sistema | $.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI | 
| JIP | Parâmetro de indicação de jurisdição (JIP). Indica a localização geográfica do chamador/switch. <br />Valor de exemplo: 212555 | Sistema | $.Media.Sip.Headers.JIP | 
| Hop-Counter | Contador de saltos <br />Valor de exemplo: 0 | Sistema | $.Media.Sip.Headers.Hop-Counter | 
| Originating-Switch | Switch de origem. <br />Valor de exemplo: 710  | Sistema | $.Media.Sip.Headers.Originating-Switch | 
| Originating-Trunk | Tronco de origem.<br />Valor de exemplo: 0235 | Sistema | $.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk | 
| Call-Forwarding-Indicator | Indicadores de encaminhamento de chamadas (por exemplo, cabeçalho de desvio). Indica a origem nacional ou internacional da chamada. <br />Exemplo de valor: sip:\+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=uncondicional | Sistema | $.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator | 
| Calling-Party-Address | Endereço do chamador (número). NPAC dip mostra o tipo de linha real e a chave geográfica nativa.<br />Valor de exemplo: 15555555555;noa=4 | Sistema | $.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address | 
| Called-Party-Address | Endereço da parte chamada (número).<br /> Valor de exemplo: 15555555555;noa=4  | Sistema | $.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address | 
| Metadados SIPREC |  XML de metadados SIPREC recebido pelo conector do Amazon Contact Lens | Sistema |  $.Media.Sip. SiprecMetadata | 

## Solução de problemas do
<a name="ts-metadata"></a>

A disponibilidade dos metadados de telefonia não é consistente em todos os provedores de telefonia e pode não estar disponível em todos os casos. 

Antes de abrir uma AWS Support caixa:
+ Se você não tiver dados de todas as chamadas exigidas por um serviço Amazon Connect Ready terceirizado, verifique se você seguiu o guia de configuração do serviço fornecido pelo terceiro. 

  Se você precisar abrir um AWS Support caso, forneça as seguintes informações:
  + **Serviço** = **Amazon Connect**
  + **Cota** = **Mapeamento de números de terceiros**
  + Caixa **Descrição do caso**:
    + Declare que você confirmou que tem um número de telefone com a configuração necessária.
    + Inserir o nome do provedor de serviços Amazon Connect Ready
    + Descreva o problema com os metadados de telecomunicações que você está enfrentando.

  As imagens a seguir mostram um exemplo de caso em que você insere essas informações.  
![O caso do AWS Support para solicitar mapeamento de números de terceiros.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/3rd-party-mapping.png)  
![A caixa de descrição do caso para solicitar ajuda com o mapeamento de números de terceiros.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/case-description.png)
+ Se você estiver recebendo dados parciais de uma porcentagem das chamadas como parte das chamadas de serviço normais: observe que os dados não estão disponíveis em todas as chamadas. 

  Certos campos, como o ISUP-OLI, só estão presentes com base em rotas específicas por meio de redes. Não é possível garantir que os dados estejam disponíveis para todas as chamadas.