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Como os atendentes recebem e aprovam solicitações de troca de turno
Para ver as ofertas de troca, os atendentes acessam o calendário de programação e clicam ou tocam na gaveta de solicitações, conforme mostrado na imagem a seguir.
Depois, escolha a guia Trocas de turno, conforme mostrado na imagem a seguir.
Você pode clicar na seção de trocas recebidas para revisar as ofertas de troca recebidas de outros atendentes. Você pode então selecionar essa oferta e realizar uma das ações a seguir.
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Aceitar oferta: opte por aceitar a solicitação de troca para aceitar a oferta.
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Recusar oferta: opte por recusar essa solicitação de troca e, em vez disso, manter sua oferta no grupo.
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Cancelar solicitação de troca: opte por cancelar essa solicitação de troca e remover sua oferta do grupo de solicitações. Você pode cancelar uma solicitação de troca a qualquer momento, mesmo depois de ela ter sido enviada ao seu supervisor para aprovação.
A imagem a seguir mostra a localização dessas opções no painel Troca de turno.
Quando você escolhe Aceitar oferta, uma caixa de diálogo solicita que você confirme sua seleção. O botão Confirmar é mostrado na imagem a seguir.
O status Expirada significa que você criou uma oferta para um turno, mas o Período de notificação especificado para o grupo de troca de turno passou antes que a troca fosse concluída. Nenhuma outra ação pode ser tomada para esse turno.
Por que uma solicitação de troca de turno pode falhar?
Uma solicitação de troca de turno pode ter o status de Falha. O ícone de informações fornece uma breve descrição do motivo, por exemplo, A troca de turno afeta outros turnos. Isso significa que o atendente já tem um turno no mesmo dia em que você está solicitando a troca.
A imagem a seguir mostra o status de Falha.
