As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

# Como os atendentes recebem e aprovam solicitações de troca de turno
<a name="agents-receive-shift-trade-request"></a>

Para ver as ofertas de troca, os atendentes acessam o calendário de programação e clicam ou tocam na gaveta de solicitações, conforme mostrado na imagem a seguir. 

![O calendário do atendente e a gaveta de solicitações com uma oferta.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-twooffers.png)


Depois, escolha a guia **Trocas de turno**, conforme mostrado na imagem a seguir.

![O painel Solicitações e a guia Trocas de turno.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-shifttrades-requests-pane.png)


Você pode clicar na seção de trocas recebidas para revisar as ofertas de troca recebidas de outros atendentes. Você pode então selecionar essa oferta e realizar uma das ações a seguir. 
+ **Aceitar oferta**: opte por aceitar a solicitação de troca para aceitar a oferta.
+ **Recusar oferta**: opte por recusar essa solicitação de troca e, em vez disso, manter sua oferta no grupo.
+ **Cancelar solicitação de troca**: opte por cancelar essa solicitação de troca e remover sua oferta do grupo de solicitações. Você pode cancelar uma solicitação de troca a qualquer momento, mesmo depois de ela ter sido enviada ao seu supervisor para aprovação.

A imagem a seguir mostra a localização dessas opções no painel **Troca de turno**.

![O painel Troca de turno e as opções Aceitar oferta, Recusar oferta e Cancelar solicitação de troca.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-acceptoffer.png)


Quando você escolhe **Aceitar oferta**, uma caixa de diálogo solicita que você confirme sua seleção. O botão **Confirmar** é mostrado na imagem a seguir.

![A caixa de diálogo Aceitar oferta e o botão Confirmar.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-confirmoffer.png)


O status **Expirada** significa que você criou uma oferta para um turno, mas o **Período de notificação** especificado para o [grupo de troca de turno](scheduling-create-shift-trade-groups.md) passou antes que a troca fosse concluída. Nenhuma outra ação pode ser tomada para esse turno.

## Por que uma solicitação de troca de turno pode falhar?
<a name="failed-shift-trade-request"></a>

Uma solicitação de troca de turno pode ter o status de **Falha**. O ícone de informações fornece uma breve descrição do motivo, por exemplo, **A troca de turno afeta outros turnos**. Isso significa que o atendente já tem um turno no mesmo dia em que você está solicitando a troca.

A imagem a seguir mostra o status de **Falha**.

![O painel Troca de turno e um status de Falha para uma oferta enviada.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-failed.png)