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Adicione um formulário de pré-contato ou pré-bate-papo
Você pode capturar as informações do cliente antes de iniciar um contato:
Formulário de pré-contato: adicione para capturar informações do cliente antes de iniciar uma tarefa ou um contato por e-mail.
Formulário pré-chat: adicione para capturar informações do cliente antes de iniciar um contato por chat.
Depois de capturar as informações, você pode exibi-las para o agente por meio do Painel de Controle de Contato (CCP) ou usá-las em outro lugar no fluxo.
Para criar o formulário, você cria uma exibição personalizada e usa o componente do botão de ação de conexão. Para obter mais informações sobre visualizações, consulteUse o construtor de interface de usuário sem código no Amazon Connect para obter recursos em guias step-by-step.
O botão de ação de conexão permite que você receba a entrada do usuário no formulário e selecione a ação a ser tomada quando o formulário for enviado - iniciar um task/email ou conversar.
