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Adicionar um formulário de pré-contato ou pré-chat
Você pode capturar as informações do cliente antes de iniciar um contato:
Pre-contact formulário: adicione para capturar informações do cliente antes de iniciar uma tarefa ou um contato por e-mail.
Pre-chat formulário: adicione para capturar informações do cliente antes de iniciar um contato no chat.
Depois de capturar as informações, você pode exibi-las para o atendente por meio do Painel de controle de contato (CCP) ou usá-las em outro lugar no fluxo.
Para criar o formulário, crie uma exibição personalizada e use o componente do botão de ação de conexão. Para acessar mais informações sobre visualizações, consulte Use o criador de interface do usuário no Connect Customer para obter recursos em guias passo a passo.
O botão de ação de conexão permite que você receba a entrada do usuário no formulário e selecione a ação a ser tomada quando o formulário for enviado - iniciar um task/email ou conversar.
