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Equipe de operações unificada

AWS A Unified Operations reúne uma equipe designada de especialistas especializados que trabalham juntos para apoiar sua jornada na nuvem. Cada função é cuidadosamente projetada para fornecer uma cobertura abrangente em todas as dimensões técnicas, financeiras, operacionais e de segurança do seu ambiente de nuvem. Da orientação estratégica ao suporte técnico, da otimização financeira à resposta rápida a incidentes, esses especialistas atuam como uma extensão da sua equipe, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir que suas operações na nuvem sejam executadas com eficiência e segurança.

Gerente técnico de contas

Seu estrategista de nuvem designado, o Gerente Técnico de Contas (TAM), orquestra o engajamento geral e impulsiona os resultados comerciais. TAMs conduza o planejamento estratégico, conduza análises comerciais trimestrais, forneça orientação sobre resiliência e coordene equipes especializadas para garantir o sucesso de suas iniciativas de nuvem. Eles servem como seu principal ponto de contato para escalonamentos e decisões estratégicas.

Engenheiro especialista em domínio

Um Domain Specialist Engineer (DSE) é um especialista técnico que compreende profundamente sua arquitetura específica de carga de trabalho e. Serviços da AWS DSEs conduza análises críticas da carga de trabalho, crie documentação técnica, desenvolva guias de solução de problemas e forneça consultoria técnica contínua. Eles analisam incidentes para evitar a recorrência e mantêm o compartilhamento global de conhecimento para garantir que haja uma qualidade de suporte consistente.

Especialista sênior em faturamento e contas

Seu especialista sênior em faturamento e contas (SBAS) é um especialista designado em otimização financeira que ajuda a equilibrar desempenho e custo. Eles gerenciam estratégias de otimização de custos, supervisionam portfólios de instâncias reservadas e planos de economia, conduzem análises financeiras de negócios e fornecem análises detalhadas de gastos para maximizar sua eficiência de investimento em nuvem.

Engenheiro de gerenciamento de incidentes

Os engenheiros de gerenciamento de incidentes (IME) são especialistas em resposta rápida que coordenam a resolução de incidentes críticos. IMEs forneça tempos de resposta de 5 minutos, orquestre equipes técnicas durante incidentes e gerencie as comunicações com as partes interessadas. Durante incidentes ativos, IMEs realize avaliações em tempo real do tratamento de incidentes e da eficácia da resposta. Mediante solicitação, elas documentam a sequência de eventos, as decisões tomadas e os resultados imediatos. Eles observam e avaliam a execução dos protocolos de resposta, a coordenação da equipe e a aplicação dos manuais existentes enquanto o incidente ainda está ocorrendo.

Especialista em migração

Especialistas sob demanda que orientam transições críticas, como lançamentos e migrações. Eles validam arquiteturas, criam planos de execução detalhados, fornecem monitoramento em tempo real durante eventos e conduzem análises pós-eventos para capturar aprendizados e otimizar operações futuras.

AWS Equipe de resposta a incidentes com clientes

A Equipe de Resposta a Incidentes AWS do Cliente (CIRT) é formada por especialistas em segurança que fornecem assistência especializada 24 horas por dia, 7 dias por semana, para eventos de segurança. Eles monitoram as descobertas de segurança, fornecem uma resposta guiada em poucos minutos após a detecção e aprimoram suas capacidades de operações de segurança por meio de suporte especializado em investigações e orientação sobre as melhores práticas.

Engenheiro de Suporte Especializado

Os Specialist Support Engineers (SSE) são especialistas técnicos altamente experientes que usam ferramentas contextuais avançadas para fornecer soluções de suporte precisas. Eles utilizam sistemas baseados em IA e profundo conhecimento técnico para entender rapidamente seu ambiente e resolver desafios técnicos complexos.