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# Configure permissões para usar a solução de problemas aprimorada por IA
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Para acessar os recursos de solução de problemas aprimorados por IA no Support Center, você precisa de permissões específicas AWS Identity and Access Management . Esta seção descreve as permissões necessárias do IAM e explica como configurá-las para que você possa usar totalmente esses recursos.

A solução de problemas aprimorada por IA exige permissões além do gerenciamento tradicional de casos de suporte. As permissões necessárias se enquadram em três categorias: 
+ **Permissões de interação de suporte:** habilite o novo fluxo de trabalho baseado em interação no Support Center.
+ **Permissões de classificação baseadas em IA:** permita o acesso aos recursos de classificação de problemas com tecnologia de IA.
+ **Permissões de integração do Amazon Q:** habilite a importação de conversas do Amazon Q Developer.

 Essas permissões complementam suas AWS Support permissões existentes e não as substituem. 

 Você pode configurar permissões para a solução de problemas aprimorada por IA de duas maneiras: 

[Opção 1: Usar a política AWS gerenciada (recomendada)](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/support-interaction-perm-man-policy.html). Anexe a política `AWSSupportAccess` gerenciada aos seus usuários ou funções. Essa política inclui todas as permissões necessárias e é atualizada automaticamente quando novos Suporte recursos são lançados. 

[Opção 2: criar uma política personalizada com as permissões mínimas necessárias](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/support-interaction-perm-custom-policy.html). Essa abordagem oferece mais controle, mas requer atualizações manuais quando novos recursos são adicionados.