Segurança para seus casos do AWS Support - AWS Support

Segurança para seus casos do AWS Support

Ao criar um caso de suporte, você possui as informações incluídas em seu caso de suporte. A AWS não acessa os dados de sua Conta da AWS sem a sua permissão. A AWS não compartilha suas informações com terceiros.

Ao criar um caso de suporte, observe o seguinte:

  • O AWS Support usa as permissões definidas no perfil vinculado ao serviço do AWSServiceRoleForSupport para chamar outros Serviços da AWS que solucionam problemas de clientes para você. Para obter mais informações, consulte Usar perfis vinculados ao serviço do AWS Support e Política gerenciada pela AWS: AWSSupportServiceRolePolicy.

  • Você pode visualizar as chamadas de API para o AWS Support que ocorreram em sua Conta da AWS. Por exemplo, você pode visualizar as informações de log quando alguém em sua conta cria ou resolve um caso de suporte. Para obter mais informações, consulte Registro em log de chamadas à API do AWS Support com o AWS CloudTrail.

  • Você pode usar a API do AWS Support para chamar a API DescribeCases. Essa API retorna informações do caso de suporte, como o ID do caso, a data de criação e resolução e as correspondências com o atendente de suporte. É possível visualizar os detalhes do caso por até 24 meses após a sua abertura. Para obter mais informações, consulte DescribeCases na Referência de API do AWS Support.

  • Seus casos de suporte seguem a Validação de conformidade para o AWS Support.

  • Quando você cria um caso de suporte, a AWS não obtém acesso à sua conta. Se necessário, os atendentes de suporte usam uma ferramenta de compartilhamento de tela para visualizar a sua tela remotamente e identificar e solucionar problemas. Essa ferramenta é somente para visualização. O AWS Support não pode agir por você durante a sessão de compartilhamento de tela. Você deve consentir para que haja o compartilhamento de uma tela com o atendente de suporte. Para obter mais informações, consulte as Perguntas frequentes do AWS Support.

  • Você pode alterar o seu plano do AWS Support para obter a ajuda necessária para a sua conta. Para obter mais informações, consulte Compare planos do AWS Support e Como alterar planos do AWS Support.