Como configurar um canal do Slack - AWS Support
Atualizar a configuração do seu canal do Slack

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Como configurar um canal do Slack

Depois de autorizar seu espaço de trabalho do Slack, é possível configurar seus canais do Slack para usar o aplicativo AWS Support .

No canal em que você convida e adiciona o AWS Support aplicativo, você pode criar e pesquisar casos e receber notificações de casos. Esse canal exibe atualizações de casos, incluindo casos recém-criados ou resolvidos, correspondência adicionada e detalhes de casos compartilhados.

Seu canal do Slack herda as permissões da função do IAM. Todos os usuários no canal do Slack têm as mesmas permissões especificadas na política do IAM anexada à função. Por exemplo, se sua política do IAM conceder permissões completas de leitura e gravação para seus casos de suporte, qualquer pessoa em seu canal do Slack poderá criar, atualizar e resolver seus casos de suporte. Se sua política do IAM permitir que a função tenha permissões somente para leitura, os usuários do seu canal do Slack só poderão ver seus casos de suporte.

Você pode adicionar até 20 canais por Conta da AWS. Cada canal do Slack suporta até 100 Contas da AWS. Isso significa que apenas 100 contas podem adicionar o mesmo canal do Slack ao aplicativo AWS Support . Para minimizar as distrações, recomendamos adicionar somente as contas necessárias para gerenciar os casos de suporte da sua organização.

Cada um Conta da AWS deve configurar um canal do Slack separadamente no AWS Support aplicativo. Dessa forma, o AWS Support aplicativo pode acessar os casos de suporte dessa forma Conta da AWS. Se outra pessoa Conta da AWS da sua organização já convidou o AWS Support aplicativo para esse canal do Slack, vá para a etapa 3.

nota

Você pode configurar canais que fazem parte do Slack Connect e canais compartilhados com vários espaços de trabalho. No entanto, somente o primeiro espaço de trabalho que configurou o canal compartilhado para um Conta da AWS pode usar o AWS Support aplicativo. O AWS Support aplicativo retornará uma mensagem de erro se você tentar configurar o mesmo canal do Slack para outro workspace.

Para configurar um canal do Slack

  1. No seu aplicativo Slack, escolha o canal do Slack que você deseja usar com o AWS Support aplicativo.

  2. Conclua as etapas a seguir para convidar o AWS Support aplicativo para seu canal:

    1. Abra o menu de contexto (clique com o botão direito do mouse) no nome do canal e escolha Exibir detalhes do canal.

    2. Escolha a guia Integrações e, em seguida, escolha Adicionar um aplicativo.

    3. Para pesquisar o aplicativo, insira AWS Support Aplicativo.

    4. Escolha Add (Adicionar) ao lado de AWS Support App.

      Adicione o AWS Support aplicativo.

  3. Faça login no Support Center Console e escolha Slack configuration (Configuração do Slack).

  4. Escolha Add channel (Adicionar canal).

  5. Na página Add channel (Adicionar canal), em Workspace (Espaço de trabalho), escolha o nome do espaço de trabalho que você autorizou anteriormente. Você pode escolher o ícone de atualização se o nome do espaço de trabalho não aparecer na lista.

    Espaço de trabalho do Slack onde você adiciona seu canal ao AWS Support aplicativo.

  6. Em Slack channel (Canal do Slack), para Channel type (Tipo de canal), escolha uma das seguintes opções:

    • Public (Público) – Em Public channel (Canal público), escolha o canal do Slack para o qual você convidou o aplicativo AWS Support (etapa 2). Se o seu canal não aparecer na lista, escolha o ícone de atualização e tente novamente.

    • Privado — em ID do canal, insira o ID ou o URL do canal do Slack para o qual você convidou o AWS Support aplicativo.

      dica

      Para encontrar o ID do canal, abra o menu de contexto (clique com o botão direito) para o nome do canal no Slack e selecione Copy (Copiar). Em seguida, escolha Copy link (Copiar link). O ID do seu canal é o valor que pareceC01234A5BCD.

  7. Em Nome da configuração do canal, insira um nome que identifique facilmente sua configuração de canal do Slack para o AWS Support aplicativo. Esse nome aparece somente no seu Conta da AWS e não aparece no Slack. Você pode renomear a configuração do seu canal posteriormente.

    O tipo de canal do Slack pode ser como o exemplo a seguir.

    Canais públicos e privados do Slack para sua configuração de canal do Slack.

  8. Em Permissões, para a função do IAM para o AWS Support aplicativo no Slack, escolha uma função que você criou para o AWS Support aplicativo. Somente funções que têm o AWS Support aplicativo como uma entidade confiável aparecem na lista.

    Escolha o perfil do IAM para um canal do Slack.
    nota

    Se você não criou um perfil ou não encontra seu perfil na lista, consulte Gerenciando o acesso ao AWS Support aplicativo.

  9. Em Notifications (Notificações), especifique como receber notificações sobre os casos.

    • All cases (Todos os casos): receba notificações sobre todas as atualizações de casos.

    • High-severity cases (Casos de alta gravidade): receba notificações somente para casos que afetem um sistema de produção ou superior. Para obter mais informações, consulte Escolhendo um nível inicial de gravidade do caso de suporte.

    • None (Nenhum): não receba notificações sobre atualizações de casos.

  10. (Opcional) Se você escolher All cases (Todos os casos) ou High-severity cases (Casos de alta gravidade), selecione pelo menos uma das opções a seguir:

    • New and reopened cases (Casos novos e reabertos)

    • Case correspondences (Correspondências de caso)

    • Resolved cases (Casos resolvidos)

    O canal a seguir recebe notificações de todas as atualizações de casos no Slack.

    Configure um canal do Slack no AWS Support aplicativo.

  11. Revise sua configuração e escolha Add channel (Adicionar canal). Seu canal aparece na página Slack configuration (Configuração do Slack).

Atualizar a configuração do seu canal do Slack

Depois de configurar seu canal do Slack, você pode atualizá-lo posteriormente para alterar o perfil do IAM ou a notificação do caso.

Para atualizar a configuração do seu canal do Slack

  1. Faça login no Support Center Console e escolha Slack configuration (Configuração do Slack).

  2. Em Channels (Canais), escolha a configuração de canal que você deseja.

  3. Na channelName página, você pode realizar as seguintes tarefas:

    • Escolha Rename (Renomear) para atualizar o nome da configuração do seu canal. Esse nome só aparece no seu Conta da AWS e não aparecerá no Slack.

    • Escolha Excluir para excluir a configuração do canal do AWS Support aplicativo. Consulte Como excluir uma configuração de canal do Slack do aplicativo AWS Support.

    • Escolha Open in Slack (Abrir no Slack) para abrir o canal do Slack no seu navegador.

    • Escolha Edit (Editar) para alterar o perfil do IAM ou as notificações.