Como configurar um canal do Slack - AWS Support
Atualizar a configuração do seu canal do Slack

Como configurar um canal do Slack

Depois de autorizar seu espaço de trabalho do Slack, é possível configurar seus canais do Slack para usar o aplicativo AWS Support.

No canal onde você convida e adiciona a aplicação do AWS Support, é possível criar e pesquisar casos, além de receber notificações sobre eles. Esse canal exibe atualizações de casos, incluindo casos recém-criados ou resolvidos, correspondência adicionada e detalhes de casos compartilhados.

Seu canal do Slack herda as permissões do perfil do IAM. Todos os usuários no canal do Slack têm as mesmas permissões especificadas na política IAM anexada ao perfil. Por exemplo, se sua política do IAM concede permissões completas de leitura e gravação para seus casos de suporte, qualquer pessoa no seu canal do Slack poderá criar, atualizar e resolver seus casos de suporte. Se a sua política do IAM permitir permissões somente leitura para o perfil, os usuários do seu canal do Slack poderão apenas visualizar seus casos de suporte.

Você pode adicionar até 20 canais por Conta da AWS. Cada canal do Slack oferece suporte até 100 Contas da AWS. Isso significa que apenas 100 contas podem adicionar o mesmo canal do Slack ao aplicativo AWS Support. Para minimizar distrações, recomendamos adicionar somente as contas necessárias para gerenciar os casos de suporte da sua organização.

Cada Conta da AWS deve configurar um canal do Slack separadamente no aplicativo AWS Support. Dessa forma, o aplicativo AWS Support pode acessar os casos de suporte nessa Conta da AWS. Se outra Conta da AWS em sua organização já tiver convidado o aplicativo AWS Support do Slack, passe para a etapa 3.

nota

Você pode configurar canais que fazem parte do Slack Connect e canais compartilhados com vários espaços de trabalho. No entanto, somente o primeiro espaço de trabalho que configurou o canal compartilhado para uma Conta da AWS pode usar o AWS Support App. O AWS Support App retornará uma mensagem de erro se você tentar configurar o mesmo canal do Slack para outro espaço de trabalho.

Para configurar um canal do Slack

  1. No seu aplicativo Slack, escolha o canal do Slack que você deseja usar com o aplicativo AWS Support.

  2. Conclua as etapas a seguir para convidar o aplicativo AWS Support para o seu canal:

    1. Abra o menu de contexto (botão direito do mouse) no nome do canal e escolha Visualizar detalhes do canal.

    2. Escolha a guia Integrações e, em seguida, escolha Adicionar uma aplicação.

    3. Para procurar a aplicação, insira Aplicação do AWS Support.

    4. Escolha Add (Adicionar) ao lado de AWS Support App.

      Adicione o aplicativo AWS Support.

  3. Faça login no Support Center Console e escolha Slack configuration (Configuração do Slack).

  4. Escolha Add channel (Adicionar canal).

  5. Na página Add channel (Adicionar canal), em Workspace (Espaço de trabalho), escolha o nome do espaço de trabalho que você autorizou anteriormente. Você pode escolher o ícone de atualização se o nome do espaço de trabalho não aparecer na lista.

    Espaço de trabalho do Slack onde você adiciona seu canal para o aplicativo AWS Support.

  6. Em Slack channel (Canal do Slack), para Channel type (Tipo de canal), escolha uma das seguintes opções:

    • Public (Público) – Em Public channel (Canal público), escolha o canal do Slack para o qual você convidou o aplicativo AWS Support (etapa 2). Se o seu canal não aparecer na lista, escolha o ícone de atualização e tente novamente.

    • Private (Privado) – Em Channel ID (ID do canal), insira o ID ou o URL do canal do Slack para o qual você convidou o aplicativo AWS Support.

      dica

      Para encontrar o ID do canal, abra o menu de contexto (clique com o botão direito) para o nome do canal no Slack e selecione Copy (Copiar). Em seguida, escolha Copy link (Copiar link). O ID do canal é o valor parecido com C01234A5BCD.

  7. Em Channel configuration name (Nome de configuração do canal), insira um nome que identifique facilmente a configuração do seu canal do Slack para o aplicativo AWS Support. Esse nome aparece somente em sua Conta da AWS e não aparece no Slack. Você pode renomear a configuração do seu canal posteriormente.

    O tipo de canal do Slack pode ser como o exemplo a seguir.

    Canais públicos e privados do Slack para sua configuração de canal do Slack.

  8. Em Permissões, para Perfil do IAM para o AWS Support App no Slack, escolha um perfil criado para o AWS Support App. Somente perfis que têm o aplicativo AWS Support como uma entidade confiável aparecem na lista.

    Escolha o perfil do IAM para um canal do Slack.
    nota

    Se você não criou um perfil ou não encontra seu perfil na lista, consulte Como gerenciar o acesso ao aplicativo AWS Support.

  9. Em Notifications (Notificações), especifique como receber notificações sobre os casos.

    • All cases (Todos os casos): receba notificações sobre todas as atualizações de casos.

    • High-severity cases (Casos de alta gravidade): receba notificações somente para casos que afetem um sistema de produção ou superior. Para obter mais informações, consulte Escolher um nível inicial de gravidade do caso de suporte.

    • None (Nenhum): não receba notificações sobre atualizações de casos.

  10. (Opcional) Se você escolher All cases (Todos os casos) ou High-severity cases (Casos de alta gravidade), selecione pelo menos uma das opções a seguir:

    • New and reopened cases (Casos novos e reabertos)

    • Case correspondences (Correspondências de caso)

    • Resolved cases (Casos resolvidos)

    O canal a seguir recebe notificações de todas as atualizações de casos no Slack.

    Configure um canal do Slack no aplicativo AWS Support.

  11. Revise sua configuração e escolha Add channel (Adicionar canal). Seu canal aparece na página Slack configuration (Configuração do Slack).

Atualizar a configuração do seu canal do Slack

Depois de configurar seu canal do Slack, você pode atualizá-lo posteriormente para alterar o perfil do IAM ou a notificação do caso.

Para atualizar a configuração do seu canal do Slack

  1. Faça login no Support Center Console e escolha Slack configuration (Configuração do Slack).

  2. Em Channels (Canais), escolha a configuração de canal que você deseja.

  3. Na página channelName, você pode realizar as tarefas a seguir:

    • Escolha Rename (Renomear) para atualizar o nome da configuração do seu canal. Esse nome só aparece em sua Conta da AWS e não aparecerá no Slack.

    • Escolha Delete (Excluir) para excluir a configuração do canal do aplicativo AWS Support. Consulte Como excluir uma configuração de canal do Slack do aplicativo AWS Support.

    • Escolha Open in Slack (Abrir no Slack) para abrir o canal do Slack no seu navegador.

    • Escolha Edit (Editar) para alterar o perfil do IAM ou as notificações.