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Sobre a AWS Support API
Importante
Aviso de fim do suporte: o Developer Support será descontinuado em 1º de janeiro de 2027. Os clientes com Developer Support podem continuar usando o plano existente ou optar por fazer o upgrade para o Business Support+ a qualquer momento antes de 1º de janeiro de 2027. O Business Support+ oferece assistência baseada em IA que compreende o contexto de suas operações, com acesso a AWS especialistas 24 horas por dia, 7 dias por semana, a um mínimo de $29/mês por conta. Para obter mais informações, consulte os detalhes do plano Business Support+
Aviso de fim do suporte: o Business Support será descontinuado em 1º de janeiro de 2027. Os clientes com Business Support podem continuar usando o plano existente ou optar por fazer o upgrade para o Business Support+ a qualquer momento antes de 1º de janeiro de 2027. O Business Support+ oferece assistência baseada em IA que compreende o contexto de suas operações, com acesso a AWS especialistas 24 horas por dia, 7 dias por semana, a um mínimo de $29/mês por conta. Para obter mais informações, consulte os detalhes do plano Business Support+
Aviso de fim do suporte: em 1º de janeiro de 2027, o Enterprise AWS On-Ramp será descontinuado. Ao longo de 2026, os clientes do Enterprise On-Ramp serão automaticamente atualizados para o Enterprise AWS Support durante a renovação do contrato ou em lotes periódicos. Os clientes receberão uma notificação por e-mail um mês antes do upgrade. Nenhuma outra ação é necessária. O Enterprise Support fornece atribuição designada de TAM, tempos de resposta de 15 minutos e AWS Security Incident Response está disponível sem custo adicional, tudo por um mínimo inferior a $5.000 (reduzido de $15.000). Para obter mais informações, consulte os detalhes do Suporte plano AWS Enterprise
Para obter mais informações, consulte Fim do suporte On-Ramp para desenvolvedores, empresas e empresas.
Developer Support, Business Support e Enterprise On-Ramp permanecerão disponíveis na AWS GovCloud (US) região.
A AWS Support API fornece acesso a alguns dos recursos do AWS Support Center
A API fornece dois grupos de operações diferentes:
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Operações Gerenciamento de casos de suporte para gerenciar todo o ciclo de vida de seus casos de suporte da AWS , desde a abertura de um caso à sua resolução
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Operações AWS Trusted Advisor para acessar verificações do AWS Trusted Advisor
nota
Você deve ter um plano AWS Business Support+, Enterprise AWS Support ou AWS Unified Operations para usar a AWS Support API. Para obter mais informações, consulte Suporte
Para obter mais informações sobre as operações e os tipos de dados fornecidos pela Suporte, consulte a Referência da AWS Support API.
Gerenciamento de casos de suporte
É possível usar a API para realizar as seguintes tarefas:
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Abrir um caso de suporte
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Obter uma lista e informações detalhadas sobre os casos de suporte recentes
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Filtrar a pesquisa de casos de suporte por datas e identificadores de caso, incluindo os casos resolvidos
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Adicione comunicações e anexos de arquivo aos seus casos e adicione os destinatários do e-mail para correspondências de casos. É possível anexar até três arquivos. Cada arquivo pode ter até 5 MB
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Resolver seus casos
A AWS Support API oferece suporte ao CloudTrail registro para operações de gerenciamento de casos de suporte. Para obter mais informações, consulte Registrar em log chamadas de API do AWS Support com o AWS CloudTrail.
Para exemplos de código que demonstram como gerenciar todo o ciclo de vida de um caso de suporte, consulte Exemplos de código para Suporte usar AWS SDKs..
AWS Trusted Advisor
Você pode usar as Trusted Advisor operações para realizar as seguintes tarefas:
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Obtenha os nomes e identificadores dos Trusted Advisor cheques
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Solicite que uma Trusted Advisor verificação seja executada AWS em sua conta e recursos
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Obtenha resumos e informações detalhadas sobre os resultados da sua Trusted Advisor verificação
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Atualize seus cheques Trusted Advisor
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Obtenha o status de cada Trusted Advisor cheque
A AWS Support API oferece suporte CloudTrail ao registro de Trusted Advisor operações. Para obter mais informações, consulte AWS Trusted AdvisorInformações do no registro do CloudTrail.
Você pode usar o Amazon CloudWatch Events para monitorar as alterações nos resultados da sua verificação para Trusted Advisor. Para obter mais informações, consulte Monitorando resultados de AWS Trusted Advisor cheques com a Amazon EventBridge.
Por exemplo, código Java que demonstra como usar as Trusted Advisor operações, consulteUsar o Trusted Advisor como um web service.
Endpoints
Suporte é um serviço global. Isso significa que qualquer endpoint que você usar atualizará seus casos de suporte no console da Central de suporte.
Por exemplo, se você usar o endpoint Leste dos EUA (Norte da Virgínia) para criar um caso, poderá usar o endpoint Oeste dos EUA (Oregon) ou Europa (Irlanda) para adicionar uma correspondência ao mesmo caso.
Você pode usar os seguintes endpoints para a Suporte API:
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Leste dos EUA (Norte da Virgínia): https://support.us-east-1.amazonaws.com
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Oeste dos EUA (Oregon): https://support.us-west-2.amazonaws.com
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Europa (Irlanda): https://support.eu-west-1.amazonaws.com
Importante
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Se você chamar a CreateCaseoperação para criar casos de suporte de teste, recomendamos que você inclua uma linha de assunto, como TEST CASE-Ignore. Depois de concluir seu caso de suporte de teste, chame a ResolveCaseoperação para resolvê-lo.
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Para chamar as AWS Trusted Advisor operações na AWS Support API, você deve usar o endpoint do Leste dos EUA (Norte da Virgínia). Atualmente, os endpoints do Oeste dos EUA (Oregon) e da Europa (Irlanda) não oferecem suporte às operações. Trusted Advisor
Para obter mais informações sobre AWS endpoints, consulte AWS Support endpoints e cotas no. Referência geral da Amazon Web Services
Support em AWS SDKs
O AWS Command Line Interface (AWS CLI) e os kits AWS de desenvolvimento de software (SDKs) incluem suporte para a Suporte API.
Para obter uma lista de linguagens que oferecem suporte à AWS Support API, escolha um nome de operação CreateCase, como, e na seção Consulte também, escolha seu idioma preferido.
