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서비스 요청 관리
주제
서비스 요청은 사용자가 정보 또는 조언을 요청하기 위해 생성한 AMS와의 통신입니다. 표준 서비스 요청의 좋은 예는 경보 관리자, 패치 오케스트레이터 등과 같은 AMS 서비스를 구성하는 데 도움이 되거나 지침을 제공하는 것입니다. AMS로부터 서비스 요청을 받을 수도 있습니다. 이를 아웃바운드 서비스 요청 또는 서비스 알림이라고 합니다. AMS에서 전송한 서비스 요청 및 아웃바운드 서비스 요청(서비스 알림) 목록을 보려면 AMS 콘솔의 서비스 요청 페이지를 참조하세요.
아웃바운드 서비스 요청에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요AMS 생성 서비스 요청에 응답.
AMS 콘솔을 사용하거나 프로그래밍 방식으로 지원 API를 사용하여 AWS Managed Services(AMS) 서비스 요청을 생성합니다. API 사용에 대한 자세한 내용은 지원 API를 참조하세요. AMS에서 sentinel-service-request 서비스 코드를 선택합니다.
AMS 운영 팀이 서비스 요청을 수신하면 서비스 수준 계약에 따라 우선 순위가 지정됩니다. 서비스 요청 해결 프로세스의 각 단계에서 정보를 받으려면 CC 이메일 옵션을 채우고 페더레이션으로 연결하는 경우 AMS가 보내는 이메일의 링크를 따라가기 전에 로그인해야 합니다.
AMS 콘솔 서비스 요청 생성 페이지를 사용하여 다음 작업을 수행합니다.
서비스 요청 생성 및 업데이트
모든 현재 서비스 요청의 목록 및 세부 정보 가져오기
해결된 요청을 포함하여 날짜 및 인시던트 식별자별로 서비스 요청 검색 범위를 좁힙니다.
요청에 커뮤니케이션 및 파일 첨부 파일을 추가하고 사례 대응을 위해 이메일 수신자를 추가합니다.
서비스 요청 해결
서비스 요청 커뮤니케이션 평가
