서비스 요청 관리 작동 방식

서비스 요청은 대기 중인 AMS 운영 팀에서 처리합니다.

AMS 운영 팀에서 서비스 요청을 수신한 후에는 요청이 인시던트로 더 적절하게 분류되지 않도록 검토됩니다. 인시던트로 분류해야 하는 경우 즉시 재분류되고 AMS 인시던트 관리 팀이 인계하며 알림을 받습니다.

RFC 제출로 서비스 요청을 해결할 수 있는 경우 검토 운영자는 적절한 RFC 제출을 요청하는 이메일을 보냅니다(자세한 내용은 제공됨).

AMS 운영자가 서비스 요청을 해결할 수 있는 경우 이를 위한 단계가 즉시 수행됩니다. 예를 들어 서비스 요청이 아키텍처 조언 또는 기타 정보용인 경우 운영자는 적절한 리소스를 참조하거나 질문에 직접 답변합니다.

서비스 요청 분석에서 버그 또는 기능 요청이 식별되면 AMS는 서비스 요청을 통해 알림을 보냅니다. 기능 요청 또는 버그 수정에 대한 ETA가 없으므로 원래 서비스 요청이 종료됩니다. 원래 서비스 요청과 관련된 후속 질문은 CSDM에 문의하십시오.

서비스 요청이 AMS 작업 범위를 벗어나는 경우 운영자는 진행 중인 단계에 대한 이메일과 함께 사용자 또는 적절한 AWS 운영 팀과 통신할 수 있도록 클라우드 서비스 제공 관리자에게 요청을 보냅니다.

결과에 만족한다고 표시할 때까지 서비스 요청은 해결되지 않습니다.