기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # 서비스 요청 관리 **Topics** + [서비스 요청을 사용해야 하는 경우](service-request-when-to-use.md) + [서비스 요청 관리 작동 방식](service-request-resolution.md) + [AMS에서 서비스 요청 테스트](service-request-testing.md) + [AMS에서 서비스 요청 생성](gui-ex-create-service-request.md) + [AMS에서 서비스 요청 모니터링 및 업데이트](update-monitor-review-service-requests.md) + [AMS 생성 서비스 요청에 응답](respond-to-sent-generated-sr.md) 서비스 요청은 사용자가 정보 또는 조언을 요청하기 위해 생성한 AMS와의 통신입니다. 표준 서비스 요청의 좋은 예는 경보 관리자, 패치 오케스트레이터 등과 같은 AMS 서비스를 구성하는 데 도움이 되거나 지침을 제공하는 것입니다. AMS로부터 서비스 요청을 받을 수도 있습니다. 이를 아웃바운드 서비스 요청 또는 서비스 알림이라고 합니다. AMS에서 전송한 서비스 요청 및 아웃바운드 서비스 요청(서비스 알림) 목록을 보려면 AMS 콘솔의 **서비스 요청** 페이지를 참조하세요. 아웃바운드 서비스 요청에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요[AMS 생성 서비스 요청에 응답](respond-to-sent-generated-sr.md). AMS 콘솔을 사용하거나 프로그래밍 방식으로 지원 API를 사용하여 AWS Managed Services(AMS) 서비스 요청을 생성합니다. API 사용에 대한 자세한 내용은 [지원 API](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/Welcome.html)를 참조하세요. AMS에서 `sentinel-service-request` 서비스 코드를 선택합니다. AMS 운영 팀이 서비스 요청을 수신하면 서비스 수준 계약에 따라 우선 순위가 지정됩니다. 서비스 요청 해결 프로세스의 각 단계에서 정보를 받으려면 **CC 이메일** 옵션을 채우고 페더레이션으로 연결하는 경우 AMS가 보내는 이메일의 링크를 따라가기 전에 로그인해야 합니다. AMS 콘솔 **서비스 요청 생성** 페이지를 사용하여 다음 작업을 수행합니다. + 서비스 요청 생성 및 업데이트 + 모든 현재 서비스 요청의 목록 및 세부 정보 가져오기 + 해결된 요청을 포함하여 날짜 및 인시던트 식별자별로 서비스 요청 검색 범위를 좁힙니다. + 요청에 커뮤니케이션 및 파일 첨부 파일을 추가하고 사례 대응을 위해 이메일 수신자를 추가합니다. + 서비스 요청 해결 + 서비스 요청 커뮤니케이션 평가