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인시던트 관리
인시던트는 AWS Managed Services(AMS) 또는 사용자의 결정에 따라 관리형 환경에 영향을 미치는 AWS 서비스 성능 문제입니다. AMS 팀이 식별한 인시던트는 먼저 모니터링으로 캡처된 시스템 상태의 변경인 "이벤트"로 수신됩니다. 구성된 임계값이 위반되면 이벤트는 알림이라고도 하는 경보를 트리거합니다. AMS 운영 팀은 이벤트가 영향을 미치지 않는지, 인시던트(서비스 중단 또는 성능 저하) 또는 문제(하나 이상의 해결된 인시던트의 근본 원인)인지 확인합니다.
또한 AMS 팀은 서비스 코드와 함께 AWS Support API를 사용하여 지원 센터 또는 프로그래밍 방식으로 식별한 인시던트를 수신합니다sentinel-report-incident.
AMS 운영 팀에서 인시던트를 수신한 후에는 인시던트가 서비스 요청으로 더 잘 분류되지 않도록 검토됩니다. 서비스 요청으로 분류해야 하는 경우 즉시 재분류되고 AMS 서비스 요청 팀이 인계하여 사용자에게 알립니다. 수신 운영자가 인시던트를 해결할 수 있는 경우 인시던트를 해결하기 위한 조치를 즉시 취합니다. AMS 운영자는 해결 방법은 내부 설명서를 참조하고 필요한 경우 인시던트가 해결될 때까지 다른 지원 리소스로 인시던트를 에스컬레이션합니다. 인시던트 해결 프로세스의 각 단계에서 정보를 받으려면 CC 이메일 옵션을 작성해야 하며, 페더레이션으로 연결하는 경우 AMS가 보내는 이메일의 링크를 따르기 전에 로그인해야 합니다. 해결되면 AMS 운영 팀은 나중에 사용할 수 있도록 인시던트와 해결 방법을 문서화합니다.
인시던트 해결에 인프라 변경이 필요한 경우 보안 검토가 필요할 수 있습니다. 보안 검토가 필요할 수 있는 인프라 변경에는 IAM, 리소스 기반 정책 또는 위험 승인과 관련된 변경 사항이 포함됩니다. 이러한 유형의 인시던트는 변경하기 전에 AMS 운영 엔지니어가 RFC를 생성해야 하며 해당 RFC에 대한 승인이 필요합니다. 예를 들어 인시던트 해결에 IAM 정책의 업데이트가 필요한 경우 AMS 보안 검토가 수행되고 AMS 운영 엔지니어가 관리 | 고급 스택 구성 요소 | Identity and Access Management(IAM) | 엔터티 또는 정책 변경 유형 업데이트(ct-27tuth19k52b4)를 사용하여 RFC를 생성하고 진행하기 전에 사용자가 RFC를 승인할 때까지 기다립니다.
참고
이제 AMS는 RFC 승인의 추가 단계 없이 인프라를 변경해야 하는 인시던트 해결을 허용합니다. 인시던트를 해결하는 데 필요한 변경 사항에 보안 검토가 필요하지 않은 경우(변경 사항이 IAM 또는 리소스 기반 정책 또는 위험 승인과 관련이 없음) AMS는 RFC에서 별도의 승인 없이 인시던트에서 받은 승인을 기반으로 변경할 수 있습니다.
인시던트 관리 용어에 대한 정의는 AMS 주요 용어를 참조하세요.
인시던트의 에스컬레이션 경로를 이해하려면 도움 받기를 참조하세요.
인시던트에 대한 AMS 대응에 대한 설명은 AMS 인시던트 대응을 참조하세요.
