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인시던트 관리란 무엇입니까?
인시던트 관리는 AMS가 활성 인시던트를 기록, 조치, 진행 상황 전달 및 알림을 제공하는 데 사용하는 프로세스입니다.
인시던트 관리 프로세스의 목표는 관리형 서비스의 정상 운영을 최대한 빨리 복원하고, 비즈니스 영향을 최소화하고, 모든 관련 당사자에게 정보를 제공하는 것입니다.
인시던트의 예로는 네트워크 연결의 손실 또는 성능 저하, 응답하지 않는 프로세스 또는 API 또는 예약된 작업이 수행되지 않는 경우(예: 백업 실패) 등이 있습니다(이에 국한되지 않음).
다음 그림은 사용자가 AMS에 보고한 인시던트의 워크플로를 보여줍니다.
이 그래픽은 AMS에서 보고하는 인시던트의 워크플로를 보여줍니다.
인시던트 우선 순위
AWS 지원 센터, 콘솔 또는 지원 API(SAPI)에서 생성된 인시던트는 AMS 콘솔에서 생성된 인시던트와 분류가 다릅니다.
낮음: AWS 또는 AMS 리소스와 관련된 비즈니스 서비스 또는 애플리케이션의 중요하지 않은 기능에 영향을 미칩니다.
중간: AWS 및/또는 AMS 리소스와 관련된 비즈니스 서비스 또는 애플리케이션이 중간 정도로 영향을 받고 성능이 저하된 상태에서 작동합니다.
높음: 비즈니스에 큰 영향을 미칩니다. AWS 및/또는 AMS 리소스와 관련된 애플리케이션의 중요 함수는 사용할 수 없습니다. 프로덕션 시스템에 영향을 미치는 가장 중요한 중단에 대해 예약됩니다.
참고
AWS Support 콘솔은 세 가지 AMS 수준으로 변환되는 다섯 가지 수준의 인시던트 우선 순위를 제공합니다.
문제 대 인시던트
AMS가 인시던트에서 더 큰 결함이나 잘못된 구성이 발견되어 재발할 수 있다고 판단하면 단순한 인시던트가 아닌 문제로 간주됩니다. 이러한 경우 AMS는 문제에 대한 분석을 수행하고 문제 해결을 위한 제안을 제공합니다.
