고객 응대 세그먼트 속성 사용 - Amazon Connect
1단계: 사전 정의된 속성 생성2단계: 고객 응대 세그먼트에 사전 정의된 속성 연결

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고객 응대 세그먼트 속성 사용

연락처가 부서 간에 이동할 때 변경될 수 있는 사업부 이름과 같이 연락처에 대한 정보가 전송 또는 회의마다 다른 시나리오의 경우 연락처 세그먼트 속성을 사용해야 합니다.

고객 응대 세그먼트 속성은 개별 고객 응대 세그먼트별로 유지되는 값을 유지합니다. (고객 응대 속성과 고객 응대 세그먼트 속성의 차이점에 대한 설명은 섹션을 참조하세요연락처, 연락처 체인 및 연락처 속성.)

고객 응대 세그먼트 속성을 구현하려면 먼저 사전 정의된 속성을 생성한 다음 연락처 속성 설정 블록을 사용하여 고객 응대에 고객 응대 세그먼트 속성으로 연결합니다. 방법에는 2가지가 있습니다.

  • 이 주제에 설명된 대로 Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용합니다.

  • CreatePredefinedAttribute를 사용하여 사전 정의된 속성을 프로그래밍 방식으로 생성하고 UpdateContact API를 사용하여 사전 정의된 속성을 고객 응대 세그먼트 속성으로 연결합니다.

1단계: 사전 정의된 속성 생성

  1. https://instance name.my.connect.aws/의 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다. 관리자 계정 또는 라우팅 - 미리 정의된 속성 - 생성 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정을 사용합니다.

  2. Amazon Connect의 왼쪽 탐색 메뉴에서 라우팅, 미리 정의된 속성을 선택합니다.

  3. 속성 관리 페이지에서 다음 이미지와 같이 속성 추가를 선택합니다.

    속성 관리 페이지, 속성 추가 옵션.

  4. 사전 정의된 속성 추가 페이지의 사전 정의된 속성 상자에 이름을 추가하고 값 상자에 값을 추가합니다. 다음 예제 이미지는 test라는 사전 정의된 속성과 Sales, Marketing, Accounts라는 세 가지 값을 보여줍니다.

    사전 정의된 속성 추가 페이지, "test"라는 사전 정의된 속성 및 세 개의 샘플 값.

  5. 값 추가를 선택하여 사전 정의된 속성에 값을 더 추가합니다.

  6. 이 속성과 해당 값을 사용하여 고객 응대 검색 결과를 필터링하려면 고객 응대 검색 필터로 사용을 선택합니다.

  7. 속성과 값을 고객 응대 세그먼트에 연결할 때 값 검증을 적용하려면 유효한 값 적용을 선택합니다.

2단계: 고객 응대 세그먼트에 사전 정의된 속성 연결

다음 이미지는 연락처 속성 설정 블록의 속성 패널을 보여줍니다.

고객 응대 속성 설정 블록 속성입니다.

네임스페이스 = 세그먼트 속성인 경우 키 드롭다운 메뉴에 사전 정의된 속성이 나열됩니다.

수동으로 설정 옵션에서 선택한 사전 정의된 속성에 대해 설정된 값을 기반으로 값을 설정할 수 있습니다.

고객 응대 세그먼트 속성을 기준으로 고객 응대를 필터링하는 방법에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요사용자 지정 고객 응대 속성 또는 고객 응대 세그먼트 속성으로 검색.