진행 중인 민감한 데이터 수정 및 메시지 처리 활성화 - Amazon Connect

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진행 중인 민감한 데이터 수정 및 메시지 처리 활성화

Amazon Connect는 채팅 메시지가 참가자에게 도달하기 전에 채팅 메시지를 가로채고 수정하는 메시지 처리를 지원합니다. 이 기능을 사용하면 민감한 데이터를 자동으로 수정하고 사용자 지정 메시지 처리를 통해 기업이 규정 준수 및 보안 표준을 유지할 수 있습니다.

다음은 각 옵션의 기능과 함께 처리 옵션입니다.

  • 내장된 민감한 데이터 수정

    • 신용카드 번호, 주민등록번호 및 기타 PII를 자동으로 감지하고 제거합니다.

    • 영어, 프랑스어, 포르투갈어, 독일어, 이탈리아어, 스페인어 등 여러 언어를 지원합니다. Contact Lens 수정이 지원하는 언어 목록은 Amazon Connect 기능에서 지원하는 언어 섹션을 참조하세요.

    • 선택한 데이터 엔터티 또는 모든 민감한 데이터 엔터티를 수정하도록 선택

    • 를 일반 자리 표시자([PII]) 또는 개체별 자리 표시자([NAME], [CREDIT_CARD])로 바꿉니다.

  • 사용자 지정 메시지 프로세서(Lambda를 통해). 자세한 내용은 Lambda 개발자 안내서의 Lambda란 무엇입니까?를 참조하세요. AWS

    • 언어 번역을 위한 타사 서비스 통합

    • 비속어 필터링 적용

    • AI/LLM 서비스를 사용하여 메시지 변환

    • 비즈니스별 메시지 수정 구현

메시지 처리를 구성하려면 녹음 및 분석 동작 설정 블록에서 수정 규칙을 정의합니다. 자세한 내용은 민감한 데이터 수정 활성화 단원을 참조하십시오. 사용자 지정 처리를 위한 Lambda 함수를 지정할 수도 있습니다.

사용자 지정 프로세서 Lambda는 입력 JSON을 다음 형식으로 사용합니다.

{
  "version": "1.0",
  "instanceId": "string",
  "associatedResourceArn": "string",
  "chatContent": {
    "absoluteTime": "string",
    "content": "string",
    "contentType": "string",
    "id": "string",
    "participantId": "string",
    "displayName": "string",
    "participantRole": "string",
    "initialContactId": "string",
    "contactId": "string"
  }
}

그리고 JSON을 다음 형식으로 출력합니다.

{
  "status": "string", // "PROCESSED"|"APPROVED"|"FAILED"|"REJECTED"
  "result": {
    "processedChatContent": {
      "content": "string",
      "contentType": "string" // "text/plain"|"text/markdown"|"application/json"
    }
  }
}

채팅 참가자에게 게시되면 처리된 채팅 콘텐츠가 원본 메시지를 대체합니다.