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진행 중인 민감한 데이터 수정 및 메시지 처리 활성화

Connect Customer는 채팅 메시지가 참가자에게 도달하기 전에 채팅 메시지를 가로채고 수정하는 메시지 처리를 지원합니다. 이 기능을 사용하면 민감한 데이터를 자동으로 수정하고 사용자 지정 메시지 처리를 통해 기업이 규정 준수 및 보안 표준을 유지할 수 있습니다.

처리 옵션

다음은 각 옵션의 기능과 함께 처리 옵션입니다.

내장된 민감한 데이터 수정

사용자 지정 메시지 프로세서(Lambda를 통해)

사용자 지정 프로세서 Lambda를 사용하면 원하는 방식으로 메시지를 자유롭게 변환할 수 있습니다. 각 메시지의 사본이 Lambda 함수로 전송되고 제한 시간 내에 유효한 응답이 수신되면 응답의 콘텐츠가 해당 메시지의 새로운 정식 형식이 됩니다.

이렇게 하면 다음과 같은 사용 사례가 활성화됩니다.

Lambda에 대한 자세한 내용은 Lambda란 무엇입니까?를 참조하세요. Lambda 개발자 안내서의 .

작동 방식

메시지 처리가 활성화되면 참가자에게 전달되기 전에 모든 일반 텍스트, 마크다운 및 JSON 메시지가 구성된 프로세서를 통과합니다. 프로세서는 메시지를 수정, 승인 또는 거부할 수 있습니다. 처리가 실패하면 처리되지 않은 원래 메시지가 전달되는지 아니면 표시되지 않는지 구성할 수 있습니다.

메시지 처리는 개별 고객 응대 세그먼트가 종료되더라도(예: 전송 중) 채팅의 전체 기간 동안 활성 상태로 유지됩니다. 처리는 활성화되기 전에 전송된 메시지에는 소급 적용되지 않습니다.

메시지 처리 구성

다음 방법 중 하나를 사용하여 메시지 처리를 활성화할 수 있습니다.

채팅이 종료되기 전에 메시지 처리를 중지하려면 StopContactMediaProcessing API를 호출합니다. 자세한 내용은 고객 연결 API 참조의 StopContactMediaProcessing을 참조하세요.

내장된 민감한 데이터 수정 활성화

진행 중인 민감한 데이터 수정은 대화 분석을 기반으로 합니다. 활성화하려면 다음 설정을 사용하여 기록, 분석 및 처리 동작 설정 흐름 블록을 구성합니다.

대화형 분석이 민감한 데이터를 수정하는 방법에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요민감한 데이터 수정 활성화.

사용자 지정 메시지 프로세서 생성

진행 중인 메시지를 변환하는 사용자 지정 Lambda 함수를 생성할 수 있습니다. 사용자 지정 프로세서는 언어 번역, 비속어 필터링 또는 AI 기반 메시지 개선과 같은 모든 변환을 수행할 수 있습니다.

1단계: Lambda 함수 생성

사용자 지정 프로세서 Lambda는 다음 형식으로 입력 이벤트를 수신합니다.

{
  "version": "1.0",
  "instanceId": "string",
  "associatedResourceArn": "string",
  "chatContent": {
    "absoluteTime": "string",
    "content": "string",
    "contentType": "string",
    "id": "string",
    "participantId": "string",
    "displayName": "string",
    "participantRole": "string",
    "initialContactId": "string",
    "contactId": "string"
  }
}

Lambda 함수는 다음 형식으로 응답을 반환해야 합니다.

{
  "status": "PROCESSED | APPROVED | REJECTED",
  "result": {
    "processedChatContent": {
      "content": "string",
      "contentType": "text/plain | text/markdown | application/json"
    }
  }
}

채팅 참가자에게 게시되면 처리된 콘텐츠가 원본 메시지를 대체합니다.

2단계: Connect Customer에 Lambda 함수를 호출할 수 있는 권한 부여

Lambda 함수를 호출할 수 있는 Connect Customer 권한을 부여해야 합니다.

또는가 로 IntegrationType 설정된 CreateIntegrationAssociation API를 사용할 수 있습니다MESSAGE_PROCESSOR. 자세한 내용은 고객 연결 API 참조의 CreateIntegrationAssociation을 참조하세요.

3단계: Lambda 함수 활성화

다음 방법 중 하나를 선택하여 사용자 지정 프로세서를 활성화합니다.

옵션 1: 흐름 블록 사용

다음 설정을 사용하여 기록, 분석 및 처리 동작 설정 흐름 블록을 구성합니다.

옵션 2: StartContactMediaProcessing API 사용

또는 StartContactMediaProcessing API를 호출하여 메시지 처리를 활성화할 수 있습니다. 이를 위해서는 인스턴스 ID, 채팅의 연락처 ID, Lambda 프로세서 ARN 및 실패 모드가 필요합니다. 자세한 내용은 고객 연결 API 참조의 StartContactMediaProcessing을 참조하세요.

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