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Amazon Connect 기능에서 지원하는 언어
이 주제에는 Amazon Connect 기능과 해당 기능이 지원하는 언어가 나와 있습니다.
내용
AI 기능
다음 표에는 Amazon Connect의 AI 기능에서 지원하는 언어가 나열되어 있습니다. 이러한 언어 코드는 W3C 언어 식별 태그
| 언어 | 언어 코드 | Amazon Q in Connect | 성능 평가 | 통화 후 분석 | 실시간 통화 분석 | 채팅 분석 | 고객 응대 후 요약 | 감정 분석 | 수정 | 패턴 일치 규칙 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
아프리칸스어(남아프리카) |
af-ZA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
아랍어(걸프) |
ar-AE | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||
아랍어(현대 표준) |
아랍어-사우디아라비아 | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
아르메니아어(아르메니아) |
hy-AM | ✓* |
||||||||
벵골어(방글라데시) |
bn-IN | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
보스니아어(보스니아) |
bs-BA | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
불가리아어(불가리아) |
bg-BG | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
카탈루냐어(스페인) |
ca-ES | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
중국어 - 광둥어(홍콩) |
zh-HK | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
중국어 - 간체(중국) |
zh-CN | ✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
|||
크로아티아어(크로아티아) |
hr-HR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
체코어(체코 공화국) |
cs-CZ | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
덴마크어(덴마크) |
da-DK | ✓* |
✓ | ✓* |
✓* |
✓* |
✓ |
|||
네덜란드어(벨기에) |
nl-BE | ✓* |
||||||||
네덜란드어(네덜란드) |
nl-NL | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
|||
영어(호주) |
en-AU | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
영어(인도) |
en-IN | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
영어(아일랜드) |
en-IE | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
영어(뉴질랜드) |
en-NZ | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
영어(스코틀랜드) |
en-AB | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
영어(싱가포르) |
en-SG | ✓* |
✓ |
|||||||
영어(남아프리카) |
en-ZA | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
영어(영국) |
en-GB | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
영어(미국) |
en-US | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
영어(웨일즈) |
en-WL | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
에스토니아어(에스토니아) |
et-ET | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
페르시아어(이란) |
fa-IR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
핀란드어(핀란드) |
fi-FI | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
프랑스어(벨기에) |
fr-BE | ✓* |
||||||||
프랑스어(캐나다) |
fr-CA | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
프랑스어(프랑스) |
fr-FR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
게일어(아일랜드) |
ga-IE | ✓* |
||||||||
갈리시아어(스페인) |
gl-ES | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
독일어(오스트리아) |
de-AT | ✓* |
||||||||
독일어(독일) |
de-DE | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
독일어(스위스) |
de-CH | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
||
그리스어(그리스) |
el-GR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
히브리어(이스라엘) |
he-IL | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
힌디어(인도) |
hi-IN | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
||
몽어(일반) |
hmg | ✓* |
||||||||
헝가리어(헝가리) |
hu-HU | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
아이슬란드어(아이슬란드) |
is-IS | ✓* |
||||||||
인도네시아어(인도네시아) |
id-ID | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
이탈리아어(이탈리아) |
it-IT | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
일본어(일본) |
ja-JP | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
||
크메르어(캄보디아) |
km-KH | ✓* |
||||||||
칸나다어(인도) |
kn-IN | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
한국어(한국) |
ko-KR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
||
라오어(라오스) |
lo-LA | ✓* |
||||||||
라트비아어(라트비아) |
lv-LV | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
리투아니아어(리투아니아) |
lt-LT | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
마케도니아어(마케도니아) |
mk-MK | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
말레이어(말레이시아) |
ms-MY | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
말라얄람어(인도) |
ml-IN | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
마라티어(인도) |
mr-IN | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
노르웨이어(노르웨이) |
nb-NO | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
폴란드어(폴란드) |
pl-PL | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
포르투갈어(브라질) |
pt-BR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
포르투갈어(포르투갈) |
pt-PT | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
루마니아어(루마니아) |
ro-RO | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||
러시아어(러시아) |
ru-RU | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||
세르비아어(세르비아) |
sr-RS | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||
싱할라어(스리랑카) |
si-LK | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
슬로바키아어(슬로바키아) |
sk-SK | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||
슬로베니아어(슬로베니아) |
sl-SI | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
소말리아어(소말리아) |
so-SO | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
스페인어(멕시코) |
es-MX | ✓* |
||||||||
스페인어(스페인) |
es-ES | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
스페인어(미국) |
es-US | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
|
순다어(인도네시아) |
su-ID | ✓* |
✓* | ✓* | ||||||
스웨덴어(스웨덴) |
sv-SE | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
타갈로그어/필리핀어(필리핀) |
tl-PH | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
텔루구어(인도) |
te-IN | ✓* | ✓* |
|||||||
태국어(태국) |
th-TH | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ||||
터키어(터키) |
tr-TR | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
우크라이나어(우크라이나) |
uk-UA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
베트남어(베트남) |
vi-VN | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
웨일스어(영국) |
cy-UK | ✓* |
||||||||
코사어(남아프리카) |
xh-UK | ✓* |
||||||||
줄루어(남아프리카) |
zu-ZA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
-
* 아프리카(케이프타운) AWS 리전 및 AWS GovCloud(미국 서부)의 인스턴스에서는 사용할 수 없습니다.
-
** 편집 지원은 통화 후 분석 및 채팅 분석에만 적용됩니다. 실시간 통화 분석에는 지원되지 않습니다.
생성형 AI 기반 성과 평가는 영어(호주), 영어(인도), 영어(아일랜드), 영어(뉴질랜드), 영어(스코틀랜드), 영어(싱가포르), 영어(남아프리카), 영어(영국) 및 영어(미국)에서만 지원되며 아프리카(케이프타운) AWS 리전, 아시아 태평양(서울) 및 AWS GovCloud(미국 서부)의 인스턴스에서는 사용할 수 없습니다.
Amazon Q in Connect에 대한 언어 지원
다음은 Amazon Q in Connect의 언어 지원에 대한 추가 정보입니다.
에이전트 지원 - 트랜스크립트를 기반으로 하는 선제적 의도 감지
-
지원되는 언어: 영어, 스페인어, 포르투갈어, 프랑스어, 한국어, 일본어 및 중국어
Amazon Q in Connect는 대화 분석 및 자연어 이해(NLU)를 사용하여 통화 및 채팅 중에 고객의 의도를 감지합니다. 이는 에이전트에게 실시간 생성형 응답과 권장 조치를 제공합니다.
셀프 서비스
-
기본 언어: 영어
-
기타 언어: 프롬프트 사용자 지정 필요
영어 이외의 언어를 지원하는 방법:
-
셀프 서비스 프롬프트를 사용자 지정합니다.
-
SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING -
SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION
-
-
사용자 지정 프롬프트에서 원하는 언어를 지정합니다.
프롬프트 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect에서 AI 프롬프트 생성 섹션을 참조하세요.
가드레일
Amazon Q in Connect 가드레일은 Amazon Bedrock 가드레일 클래식 티어와 동일한 언어를 지원합니다. 지원되는 언어의 전체 목록은 Amazon Bedrock 가드레일에서 지원하는 언어 섹션을 참조하세요. 다른 언어로 텍스트 콘텐츠를 평가하는 것은 효과가 없습니다.
연락처 제어판
| CCP | 지원되는 언어 |
|---|---|
|
연락 제어판 - 최신 버전 |
|
|
연락 제어판 - 이전 버전 |
|
채팅 메시지 콘텐츠
Amazon Connect는 완전한 유니코드 지원을 제공합니다. 원하는 언어로 고객과 채팅할 수 있습니다.
빠른 응답
채팅 및 이메일 연락처에 대한 빠른 응답은 영어로 제공됩니다.
Amazon Connect 관리자 웹 사이트
-
중국어 간체
-
중국어 번체
-
영어
-
프랑스어
-
독일어
-
이탈리아어
-
일본어
-
한국어
-
포르투갈어(브라질)
-
스페인어
Amazon Connect Cases
-
중국어 간체
-
중국어 번체
-
영어
-
프랑스어
-
독일어
-
이탈리아어
-
일본어
-
한국어
-
포르투갈어(브라질)
-
스페인어
Amazon Connect 예측, 용량 계획 및 일정
-
중국어 간체
-
중국어 번체
-
영어(미국)
-
프랑스어(프랑스)
-
프랑스어(캐나다)
-
독일어
-
이탈리아어
-
일본어
-
한국어
-
포르투갈어(브라질)
-
스페인어
Amazon Lex
VAmazon Lex V2 개발자 안내서의 V2에서 지원하는 언어 및 로캘을 참조하세요. Amazon Lex V2
Amazon Polly
Amazon Polly 개발자 안내서에서 Amazon Polly 음성을 참조하세요.
