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에이전트 워크스페이스에서 직접 성능 대시보드에 액세스
사용자가 에이전트 워크스페이스를 통해 대기열 및 에이전트 성능 지표를 볼 수 있도록 할 수 있습니다. 에이전트는 작업 중인 대기열 및 고객 응대에 대한 자체 지표를 볼 수 있습니다. 예시:
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현재 대기열 성능: 대기열의 연락처, 연락 중인 에이전트, 사용 가능한 에이전트, 오류 에이전트, NPT의 에이전트, 온라인 에이전트, 인력이 있는 에이전트, ACW의 에이전트, 예약된 연락처, 가장 오래된 연락 기간
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후행 에이전트 성능: 처리된 연락처, 평균 처리 시간, 고객 응대 후 평균 작업 시간, 에이전트 무응답, 평균 고객 대기 시간, 에이전트 응답률.
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후행 대기열 성능: 처리된 연락처, 대기 중인 연락처, 평균 처리 시간, 평균 대기열 응답 시간, 평균 고객 응대 후 작업 시간, 중단된 연락처, 아웃바운드 전송된 연락처.
에이전트는 성능 지표 대시보드 보기를 사용자 지정하거나 저장 또는 다운로드와 같은 다른 작업을 수행할 수 없습니다.
에이전트의 대시보드에 표시되는 지표와 위젯을 사용자 지정할 수 있습니다. 그런 다음 사용자 지정 대시보드를 타사 앱으로 에이전트 워크스페이스에 통합합니다. 단계에 대한 개요는 단원을 참조하십시오게시된 대시보드를 에이전트 워크스페이스에 통합.
다음 이미지는 에이전트 워크스페이스에 나타나는 에이전트 워크스페이스 성능 대시보드의 예를 보여줍니다. 성능 지표 탭에 표시됩니다.
권한 할당
사용자에게 보안 프로필에 다음 권한을 할당하여 에이전트 워크스페이스 성능 대시보드에 액세스할 수 있도록 합니다.
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에이전트에 할당:
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에이전트 애플리케이션 - 성능 지표 - 액세스: 에이전트 워크스페이스의 앱 드롭다운 메뉴에 성능 지표 옵션을 표시합니다.
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분석 및 최적화 - 대시보드에서 내 데이터 보기 - 보기: 대시보드에 대한 액세스 권한을 부여하여 에이전트의 라우팅 프로필에서 개별 에이전트 성능 지표와 대기열 지표를 볼 수 있습니다.
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감독자 또는 관리자가 에이전트 워크스페이스에서 대시보드를 보려면 에이전트 애플리케이션 - 성능 지표 - 액세스 권한과 다음 권한 중 하나를 할당합니다.
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분석 및 최적화 - 대시보드 - 액세스: 대시보드 탭에만 액세스 권한을 부여합니다.
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OR, 분석 및 최적화 - 액세스 지표 - 액세스: 대시보드 및 보고서 페이지의 모든 탭에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
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에이전트 워크스페이스 성능 대시보드 보기
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다음 URL을 사용하여 에이전트 워크스페이스에 액세스합니다.
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인스턴스 이름.my.connect.aws/agent-app-v2/ -
도메인을 사용하여 인스턴스에 액세스하는 경우 https://
instance name.awsapps.com/connect/agent-app-v2/ URL을 사용합니다.
인스턴스 이름은 IT 부서 또는 비즈니스를 위해 Amazon Connect를 설정한 개인이 제공한 경우. -
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에이전트 워크스페이스에서 앱 드롭다운 메뉴를 선택한 다음 성능 지표를 선택하여 에이전트 워크스페이스 성능 대시보드를 표시합니다.
다음 이미지는 에이전트 워크스페이스의 앱 옵션과 성능 지표 탭을 보여줍니다.
제한 사항
에이전트 워크스페이스의 에이전트 워크스페이스 성능 대시보드에 액세스할 때 다음과 같은 제한 사항이 적용됩니다.
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에이전트는 대시보드를 사용자 지정할 수 없습니다. 예를 들어 위젯 또는 지표를 추가 또는 제거하거나 대시보드를 저장된 보고서로 저장할 수 없습니다.
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에이전트는 대시보드에서 작업을 수행할 수 없습니다. 예를 들어 대시보드를 다운로드하거나 공유할 수 없습니다.
