게시된 대시보드를 에이전트 워크스페이스에 통합 - Amazon Connect

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게시된 대시보드를 에이전트 워크스페이스에 통합

사용자 지정 대시보드를 생성한 다음 에이전트 워크스페이스에 표시할 수 있습니다. 에이전트가 기본 에이전트 워크스페이스 성능 대시보드의 모든 위젯 또는 지표에 액세스하지 못하도록 하려면이 작업을 수행할 수 있습니다.

다음은 에이전트 워크스페이스에서 게시된 대시보드를 통합하는 방법에 대한 개략적인 개요입니다.

  1. Amazon Connect 대시보드를 게시합니다. 지침은 보고서 게시 섹션을 참조하세요.

  2. 게시된 Amazon Connect 대시보드를 에이전트 워크스페이스에 통합합니다. 지침은 타사 애플리케이션 통합(3p 앱) 섹션을 참조하세요.

    참고

    이 단계를 수행할 때 액세스 URL의 끝에 &_appLayoutMode=embedded이 포함되어 있는지 확인합니다. 이렇게 하면 웹 사이트 탐색 및 헤더가 숨겨집니다.

  3. 에이전트가 저장된 보고서와 대시보드에 액세스하고 볼 수 있도록 에이전트의 보안 프로필에 권한을 할당합니다.

    • 다음 분석 및 최적화 권한을 할당합니다.

      • 저장된 보고서 - 보기: 게시된 대시보드를 볼 수 있는 권한을 부여합니다.

      • 대시보드에서 내 데이터 보기 - 보기: 개별 에이전트 성능 지표와 에이전트의 라우팅 프로필에 있는 대기열 지표를 볼 수 있는 대시보드에 대한 액세스 권한을 부여합니다.

    에이전트 애플리케이션 - 성능 지표 - 액세스에 대한 권한은 필요하지 않습니다. 대신 게시된 보고서에 대한 권한을 부여하기 때문입니다.

  4. 감독자 또는 관리자가 에이전트 워크스페이스에서 게시된 대시보드도 보려면 다음 분석 및 최적화 권한을 할당합니다.

    • 저장된 보고서 - 보기: 게시된 대시보드를 볼 수 있는 권한을 부여합니다.

    • 다음 권한 중 하나를 할당합니다.

      • 대시보드 - 액세스: 대시보드 탭에만 액세스 권한을 부여합니다.

      • OR 액세스 지표 - 액세스: 실시간 지표 보고서 및 기록 지표 보고서와 같은 대시보드 페이지의 모든 탭에 권한을 부여합니다.